Modelos de mensagens de ausência, Whatsapp Business

Modelos de mensagens de ausência, Whatsapp Business

Por ser um canal que permite a comunicação instantânea através de mensagens de texto, chamadas de de voz e de vídeos, o Whatsapp é altamente utilizado por empresas. Dado a sua expansão no ramo comercial, foi disponibilizado em 2018 o Whatsapp Business, que tem como alvo as essas firmas.

Mas apesar de ser uma ferramenta de contato imediato, é quase impossível ficar 24 horas conectado, tornando-se necessário comunicar nossa ausência para os consumidores.

Pensando nisso o Whatsapp Business anexou na aplicação a função de mensagem instantânea, sendo ela de saudação – recentemente falamos dela aqui no blog – ou ausência.

As mensagens de ausência são recomendadas para amenizar a dor da espera do cliente, mas também ajudam:

  • Manter a expectativa;
  • Justificar a não resposta;
  • Manter o atendimento, mesmo estando ausente;
  • Informar sobre horário de atendimento;
  • Antecipar assuntos.

Essa mensagem tem que ser completa e satisfatória, caso contrário a pessoa do outro lado da tela, pode perder o interesse e até mesmo se irritar.

Existem alguns modelos de mensagens de ausência que podem te ajudar:

#1 Mensagem de indisponibilidade

A mensagem de indisponibilidade pode ser simples. No entanto deve conter as informações necessárias para assegurar o cliente de que será atendido futuramente.

Agradecer o contato e informar o nome da empresa, passa uma imagem de confiança e simpatia.

Olá! No momento estamos impossibilitados de responder sua mensagem. Retornamos o mais breve possível. Agradecemos o contato, equipe <nome da empresa>

#2 Horário de Funcionamento

Não é incomum o cliente procurar a empresa nas redes fora do horário de atendimento. Isto pode ocorrer pelo simples fato dele não ter informações suficientes sobre o funcionamento. Uma das funções da mensagem de ausência é comunicar a disponibilidade de atendimento para o cliente, assegurando desta forma que ele não vá se sentir ignorado por não ser respondido de imediato.

Olá! Aqui é <nome da pessoa> da ≤nome da empresa>, no momento não estamos disponíveis. Você pode retornar o contato de <dias da semana que a empresa fica aberta> das <horário de funcionamento>.

Agradecemos seu contato, até logo!

#3 Horário de Funcionamento e compromisso de retorno

Entretanto você pode ter medo que o cliente de fato não retorne o contato. Sendo assim, deixar claro a intenção de falar com a pessoa, e firmar um retorno pode ser mais interessante.

Olá! Aqui é <nome da pessoa> da ≤nome da empresa>, no momento não estamos disponíveis. Deixe seu nome e sua solicitação que em breve entraremos em contato com você. Caso surgir alguma outra dúvida, nosso horário de atendimento é de <dias da semana que a empresa fica aberta> das <horário de funcionamento>.

Agradecemos seu contato, até logo!

#4 Férias coletiva ou recesso

Como uma empresa que comunica seu recesso ou férias coletivas através de um cartaz na fachada da loja, devemos informar nossos consumidores nas redes que não estaremos disponíveis.

Prezado clientes, informamos que a partir do dia <data> suspenderemos nossas atividades, em função de férias coletivas da empresa.<data>. Retomamos nossas atividades normalmente em <data>. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente, <nome da empresa>


#5 Horário de almoço ou reunião

Durante expediente, hora ou outra temos que parar para uma reunião, ou até mesmo para almoçar. No decorrer destas atividade, faz-se necessário informar a razão do afastamento.

Mas isso não deixa de ser uma oportunidade para um pré-atendimento. Solicitar o nome, dados como e-mail ou número da conta, podem acelerar o processo de retorno com o cliente.

Olá, obrigado por sua mensagem! No momento estou <função ou atividade que está exercendo>, e não consigo te atender. Mas não se preocupe que você será atendido assim que possível! Deixe seu nome, número da conta e CPF para adiantarmos a solicitação. Atenciosamente, <nome da empresa>


Sem dúvidas essas mensagens são essenciais.

No momento que você comunica ao seu cliente o motivo da sua ausência, ele automaticamente entende que a empresa preza pelo bom atendimento.

Existem vários modelos de mensagens, e você obviamente pode criar os seus, a partir das suas necessidades e experiência.

Mas caso você esteja procurando uma plataforma que permite a integração com o Whatsapp e disponibiliza acesso a tentativas de contato, datas e até mesmo mesmo o que foi falado, você precisa conhecer o Moskit CRM. Uma ferramenta que além auxiliar no registro de informações, contribui com o aumento das suas vendas.