Vendas e Marketing costumam ter seus conflitos, mas ninguém discorda que as duas áreas são essenciais para o funcionamento de qualquer negócio.
Para quem atua em vendas, alguns conhecimentos de Marketing são fundamentais para que os resultados sejam o melhor o possível, amplificando o poder das argumentações e compreendendo melhor quais valores entregar para os clientes.
O importante é que, nos dias de hoje, apenas as técnicas e conhecimentos em vendas não são o suficiente para se destacar em relação aos concorrentes. O vendedor precisa ter algumas cartas do marketing na manga para conseguir superar as expectativas em suas abordagens.
Este conhecimento não é importante apenas para quem está começando, mas também para muita gente que está na área comercial faz anos e ainda não atualizou suas estratégias.
Quando o cliente atende do outro lado da linha e a negociação começa a se desenvolver, o vendedor já tem uma linha de pensamento estabelecida para entender o cenário do cliente, encontrar uma dor verdadeira e oferecer a solução ideal para a situação encontrada.
O que muitas vezes passa despercebido e o vendedor não entende, é que ele faz parte do produto. Na percepção de quem está comprando, os gestos, vícios, falas e comportamentos do vendedor fazem parte do pacote que ele está adquirindo.
Ele sabe que parte desse comportamento reflete a cultura da empresa e a seriedade da atenção que seus problemas receberão quando chegar a hora.
Por mais que a gente saiba que pessoas são diferente e podem ser mais ou menos profissionais, quando estamos tratando de uma relação de venda esperamos que o processo garanta a qualidade total em todas as fases.
O vendedor precisa saber que está se vendendo junto com o produto, projetando suas qualidades pessoais e conhecimento junto ao produto vendido. Não é raro ouvir de vendas onde o produto não agradou tanto, mas o vendedor era tão bom que a confiança no seu trabalho fez o cliente fechar negócio.
Nenhum vendedor deveria conversar com um cliente antes de fazer uma extensa pesquisa sobre o mercado em que sua empresa atua, o histórico público da empresa, suas fases e posicionamentos e, não menos importante, o histórico de preferências pessoais do próprio cliente.
Com as redes sociais tudo ficou muito mais fácil, tornando a argumentação de vendas cada vez mais precisa. Essas informações podem soar superficiais e desnecessárias, mas existem pontos importantes que o vendedor pode explorar a partir essas informações.
Automatizar é uma das tarefas mais importantes para qualquer vendedor. Mas para fazer o diferencial, todo especialista em marketing sabe que ações pontuais e que não são escaláveis fazem toda diferença. O segredo? Saber escolher quando essas ações podem fazer a influenciar positivamente.
É assim que empresas decidem enviar bilhetes escritos à mão para clientes, lembretes que representem seus gostos pessoais e detalhes especificamente pensados para o cliente sentir-se valorizado como indivíduo.
Vendedores podem conquistar bons resultados sabendo quando adotar estratégias que não são escaláveis, mas que podem ajudar a aproximar clientes ou reaproximar clientes antigos.
Enivar um texto de algum site especializado sobre uma conversa antiga, um vídeo com algum assunto que foi discutido durante a negociação ou algum material extra produzido pela empresa e que pode ser útil para sua operação.
Claro que é impossível trabalhar assim com todos os negócios, mas sabendo priorizar e entender quais são os clientes mais receptivos e dispostos a ampliar planos ou serem fidelizados por um bom atendimento, pensar em ações pontuais pode potencializar os ganhos.
A melhor forma para ter controle de quem são estes clientes e quais foram as ações pontuais executadas, mantendo um histórico detalhado de tudo o que foi feito, é adotando uma boa solução de CRM.
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