Se você trabalha com vendas provavelmente entende a importância e influência que os gestores exercem no comportamento do time. As ações do líder impactam diretamente no sucesso da equipe.
E o setor que já é por si só um ambiente tenso e repleto de cobranças, pode ficar mil vezes pior quando quem está na linha de frente não consegue lidar com os pequenos conflitos internos.
Por conflito, não nos referimos apenas a discussões acaloradas com troca de ofensas, mas também no sentido de que muitas vezes em um ambiente de vendas você tem uma idéia de como acha que algo deve funcionar, e seu cliente tem outra.
Essas divergências e problemas, podem ser causados pela má administração do gestor.
O responsável precisa ficar bem alerta e se preparar para qualquer tipo de situação, ainda mais quando consideramos que a experiência e a noção de como lidar melhor com problemas, é algo que vem com o tempo.
Mas se você não quer esperar e acredita que pode algumas dicas podem te ajudar a melhorar, preparamos um post que mostra um pouco maneiras de lidar melhor com os conflitos internos.
Vamos lá!
Antes de pularmos a parte em que apresentamos maneiras de lidar com conflitos internos e apresentar formas de melhorar a convivência com o time, é preciso entender quais atitudes da gestão que podem estar influenciando no surgimento de problemas.
Começando pela falta de dedicação por parte do líder da equipe.
Esse é um dos fatores mais comuns para que situações conflitantes comecem a aparecer e tomar conta do ambiente. Entendemos que não é fácil lidar com muitas pessoas, mas ignorar as demandas do time vai contra todo o trabalho que está sendo construído, visto que a comunicação é a base para um bom relacionamento.
Não proporcionar materiais e atendimento necessário para o time é outro fator que contribui para que uma má gestão leve a conflitos. Como já citado problemas podem surgir de pequenas divergências, e sabemos como a falta de conhecimento ou preparação pode ser um dos principais motivos para que situações como essas ocorram.
No momento em que o gestor ignora a responsabilidade de atender sua equipe, ele está assumindo os riscos de guiar uma equipe despreparada e com baixo nível de orientação. E vai além, a falta de e feedbacks faz com que os vendedores pensem que nada precisa ser melhorado, mantendo seus comportamentos inapropriados e eventualmente de desentendendo.
Passar grande demandas sem prepará-los e auxiliá-los também é algo que contribui para que os nervos fiquem à flor da pele e situações desagradáveis aconteçam.
Assim como colocar muita pressão e fazer com que a rotina se torne cansativa.
Importante ressaltar que não é só a má gestão que contribui para que conflitos aconteçam. Qualquer mínimo detalhe pode levar a um problema interno, por isso que parte do trabalho do gestor é estar preparado para quaisquer eventualidades.
Existem três passos que são essenciais para resolver qualquer conflito: escutar, entender e mediar.
Mais do que essas etapas, é necessário mostrar que você se importa com o sucesso de cada pessoa da sua equipe de vendas.
Algo que pode ser feito, e que colabora muito para manter o clima sempre bom, é a realização de reuniões periódicas. Reservar um momento para que todos os colaboradores exponham suas opiniões e seus pontos de vista, elimina grande parte dos riscos de que conflitos aconteçam.
Claro que isso não deixa ninguém imune de cometer um deslize, mas a prevenção sempre será a melhor maneira de lidar com conflitos.
Como já falado ao começo da postagem, somente o tempo consegue capacitar o gestor para lidar com grandes problemas, mas saber o básico é extremamente importante para não fazer que um pequeno conflito se torne um fardo difícil de ser carregado.