Aprenda a maneira certa de criar um relacionamento com clientes

Todo vendedor sabe, ou pelo menos deveria saber que criar um relacionamento com o cliente pode fazer com a negociação  de vendas tenha ainda mais sucesso. 

Só que para estabelecer um bom relacionamento algo que deve estar muito claro para o vendedor, é que as pessoas tendem a entrar relacionamentos, mesmo nos negócios, com pessoas que apreciam, com quem têm empatia e que demonstram competência e confiança.

Portanto, é de extrema importância que se saiba a maneira mais adequada de criar caminhos para se conectar ao cliente, uma vez que forçar a barra para um relacionamento pode causar o efeito contrário do esperado.

Muitos profissionais apelam para técnicas desatualizadas de construir um relacionamento, e acabam se esquecendo que uma atitude errada pode valer toda a negociação, agir significa perder e desperdiçar um tempo precioso.

Não basta apenas ser simpático, se você não dá abertura para os clientes tirarem dúvidas ou se expressarem, é quase impossível que eles se sintam minimamente conectados com você e possam desenvolver um relacionamento saudável e mutuamente benefícios.

Os clientes em potencial antes de tudo procuram por profissionais bem receptivos e qualificados, a simpatia é bônus que deve sempre acompanhar, visto  que é ela que abre caminho para que eles se sintam confortáveis em conversar e revelar mais sobre suas dúvidas e problemas. 

Se você realmente deseja se conectar com um cliente em potencial e construir um relacionamento que possa realmente influenciar o fechamento de um negócio, você precisa entender como construir um relacionamento relevante.  

Ter um relacionamento relevante significa ter abertura para brincar e conversar sobre banalidades com o cliente, mas também falar sobre o momento do mercado e o que o cliente está passando, os problemas que está tentando resolver, o que está tentando alcançar e quais são seus para ele objetivos de curto e médio prazo.

O cliente potencial tem uma necessidade que devemos identificar e satisfazer.  

Quanto mais o cliente sente que está sendo compreendido, mais ele tem a sensação de que o vendedor está alinhado com as suas necessidades e que realmente pode ajudá-lo e conseguir atingir seus objetivos. Realizar essa ação torna bem mais fácil a identificação dos problemas dele durante a negociação, e a se conectar. 

A melhor estratégia para que se tenha um relacionamento relevante com o cliente é ganhar a confiança dele e se mostrar genuinamente interessado nos problemas e no desenvolvimento do seu negócio.

Mas como fazer isso? 

Existem algumas dicas que podem te ajudar a se e aproximar e entender melhor seus clientes:

• Escutar atentamente o que eles têm a dizer: já falamos sobre isso, mas é sempre importante ressaltar o impacto que ouvir o seu cliente pode causar no desenvolvimento de um relacionamento. Quando se ouve atentamente o que a outra pessoa tem a dizer, além de fornecer informações, pode ser uma ótima maneira de se criar rapports, isso é, encontrar assuntos em comum para se conectar ao cliente.
• Responda de maneira entusiasmada, não desfaça do cliente: muitas vezes entramos no modo automático quando não estamos prestando atenção ao que alguém está falando, além de ser algo desrespeitoso com a outra pessoa, pode passar a sensação de que não se está verdadeiramente interessado no que ela tem a falar. A base de um bom relacionamento é o diálogo e a conversa, e quando uma das partes não parece estar disposta a isso, a criação de um vínculo se torna ainda mais difícil.
• Compartilhe informações úteis: quer fazer o seu cliente gostar ainda mais de você? Passe dicas e informações úteis para ele. Existem muitas coisas que podem te parecer óbvias para você, mas para o seu cliente é algo que ele nunca nem chegou a cogitar. 
• Vá além das expectativas do cliente: o cliente que inicia o relacionamento com o vendedor/empresa muitas vezes tem uma certa expectativa, entender como ela é pode te ajudar a desenvolver algo que supra essa expectativa e exceda ela. O fator surpresa é excelente para criar um relacionamento com seus clientes em potencial.
• Seja honesto: de nada adianta mentir ou enganar seu cliente para parecer que a solução é ainda mais atraente, se quando for entregar o resultado final não será capaz de cumprir com sua palavra. A honestidade é algo que atrai muito o cliente e pode ser uma ótima estratégia para desenvolver um relacionamento, uma vez que quando é honesto o cliente fica ainda mais inclinado em te escutar e confiar em você.