Aprenda a maneira certa de criar um relacionamento com clientes

Todo vendedor sabe, ou pelo menos deveria saber que criar um relacionamento com o cliente pode fazer com a negociação de vendas tenha ainda mais sucesso.

Só que para estabelecer um bom relacionamento algo que deve estar muito claro para o vendedor, é que as pessoas tendem a entrar relacionamentos, mesmo nos negócios, com pessoas que apreciam, com quem têm empatia e que demonstram competência e confiança.

Portanto, é de extrema importância que se saiba a maneira mais adequada de criar caminhos para se conectar ao cliente, uma vez que forçar a barra para um relacionamento pode causar o efeito contrário do esperado.

Muitos profissionais apelam para técnicas desatualizadas de construir um relacionamento, e acabam se esquecendo que uma atitude errada pode valer toda a negociação, agir significa perder e desperdiçar um tempo precioso.

Não basta apenas ser simpático, se você não dá abertura para os clientes tirarem dúvidas ou se expressarem, é quase impossível que eles se sintam minimamente conectados com você e possam desenvolver um relacionamento saudável e mutuamente benefícios.

Os clientes em potencial antes de tudo procuram por profissionais bem receptivos e qualificados, a simpatia é bônus que deve sempre acompanhar, visto que é ela que abre caminho para que eles se sintam confortáveis em conversar e revelar mais sobre suas dúvidas e problemas.

Se você realmente deseja se conectar com um cliente em potencial e construir um relacionamento que possa realmente influenciar o fechamento de um negócio, você precisa entender como construir um relacionamento relevante.

Ter um relacionamento relevante significa ter abertura para brincar e conversar sobre banalidades com o cliente, mas também falar sobre o momento do mercado e o que o cliente está passando, os problemas que está tentando resolver, o que está tentando alcançar e quais são seus para ele objetivos de curto e médio prazo.

O cliente potencial tem uma necessidade que devemos identificar e satisfazer.

Quanto mais o cliente sente que está sendo compreendido, mais ele tem a sensação de que o vendedor está alinhado com as suas necessidades e que realmente pode ajudá-lo e conseguir atingir seus objetivos. Realizar essa ação torna bem mais fácil a identificação dos problemas dele durante a negociação, e a se conectar.

A melhor estratégia para que se tenha um relacionamento relevante com o cliente é ganhar a confiança dele e se mostrar genuinamente interessado nos problemas e no desenvolvimento do seu negócio.

Mas como fazer isso?

Existem algumas dicas que podem te ajudar a se e aproximar e entender melhor seus clientes:

Escutar atentamente o que eles têm a dizer: já falamos sobre isso, mas é sempre importante ressaltar o impacto que ouvir o seu cliente pode causar no desenvolvimento de um relacionamento. Quando se ouve atentamente o que a outra pessoa tem a dizer, além de fornecer informações, pode ser uma ótima maneira de se criar rapports, isso é, encontrar assuntos em comum para se conectar ao cliente.
Responda de maneira entusiasmada, não desfaça do cliente: muitas vezes entramos no modo automático quando não estamos prestando atenção ao que alguém está falando, além de ser algo desrespeitoso com a outra pessoa, pode passar a sensação de que não se está verdadeiramente interessado no que ela tem a falar. A base de um bom relacionamento é o diálogo e a conversa, e quando uma das partes não parece estar disposta a isso, a criação de um vínculo se torna ainda mais difícil.
Compartilhe informações úteis: quer fazer o seu cliente gostar ainda mais de você? Passe dicas e informações úteis para ele. Existem muitas coisas que podem te parecer óbvias para você, mas para o seu cliente é algo que ele nunca nem chegou a cogitar.
Vá além das expectativas do cliente: o cliente que inicia o relacionamento com o vendedor/empresa muitas vezes tem uma certa expectativa, entender como ela é pode te ajudar a desenvolver algo que supra essa expectativa e exceda ela. O fator surpresa é excelente para criar um relacionamento com seus clientes em potencial.
Seja honesto: de nada adianta mentir ou enganar seu cliente para parecer que a solução é ainda mais atraente, se quando for entregar o resultado final não será capaz de cumprir com sua palavra. A honestidade é algo que atrai muito o cliente e pode ser uma ótima estratégia para desenvolver um relacionamento, uma vez que quando é honesto o cliente fica ainda mais inclinado em te escutar e confiar em você.

Monitorar os resultados também é uma estratégia

A base de todo relacionamento está na maneira com que ambas as partes se expressam, a partir do momento em que isso muda para melhor, os clientes começam a te olhar com outros olhos.

Contar com uma ferramenta capaz de apontar essas mudanças, que se expressam na maneira com que eles consomem, é muito importante.

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