WhatsApp Username e BSUID: o que é, como usar e como reservar

Você sabia que agora será possível personalizar o WhatsApp Username?

O WhatsApp, app usado por bilhões de pessoas no mundo, está prestes a mudar a forma como realiza identificação dentro da plataforma. Segundo o WABetaInfo, fonte de referência em atualizações do app, o recurso de usernames já está em fase avançada de testes e o lançamento global está previsto para segundo semestre de 2026.

A previsão é que tanto pessoas físicas quanto empresas possam reservar seu nome de usuário ainda antes do lançamento oficial, em um modelo parecido com o que já existe no Telegram. 

Entenda como o recurso funciona, o que muda para o seu negócio e como escolher o melhor username antes que outra conta tome o seu nome.

Veja a seguir:

• O que é WhatsApp Username?
• Como vai funcionar o WhatsApp Username?
• Qual a diferença entre username e BSUID?
• Como reservar o WhatsApp Username?
• O que muda para o atendimento e vendas da sua empresa?
• Como escolher um username no WhatsApp? Saiba os critérios para criar um
• A Ollow já está preparada para a mudança

O que é WhatsApp Username?

O WhatsApp Username é o novo recurso da Meta e que permite que você configure um nome de usuário personalizado para a sua conta.

Pensa no seu @username do Instagram ou do TikTok, é exatamente isso. Em vez de se identificar só pelo número de telefone, você passa a ter um endereço próprio dentro da plataforma.

O recurso é opcional e usuários e empresas que não quiserem criar um nome de usuário no WhatsApp continuam usando o aplicativo exatamente como é hoje.

Qual a diferença entre o username e telefone no WhatsApp?

O número de telefone continua existindo, mas a diferença está em como as pessoas te encontram.

Hoje, se um cliente quer falar com uma empresa pelo WhatsApp ele precisa ter o número salvo na agenda ou digitar o número manualmente. Com o username, ele abre o WhatsApp, digita "@empresadozezinho" na busca e encontra a conta na hora, sem precisar de um número.

Como vai funcionar o WhatsApp Username?

O funcionamento é bem semelhante ao que o Telegram já faz há anos. Você escolhe um nome de usuário único, como @empresadozezinho ou @lojazezinho, e esse identificador passa a representar sua conta. Quem quiser te contatar pode digitar esse nome direto na busca do WhatsApp, sem precisar do número.

O número de telefone não deixa de existir, na verdade ele continua sendo um pré-requisito para obter uma conta, mas com o username o usuário pode optar por ocultar o número e ganhar privacidade.

No entanto, caso ele seja buscado pelo número, ainda assim será encontrado. 

Qual a diferença entre WhatsApp Username e BSUID?

Para empresas, a Meta também introduz o BSUID (Business Scoped User ID).

A maior diferença entre ele e o username, é que o nome de usuário como @lojadozezinho é o usuário que escolhe e o único que fica visível, e o BSUID é um identificador único gerado automaticamente pela Meta para cada par usuário-empresa.

Ele só aparece nos sistemas de quem opera a API do WhatsApp. Enquanto o username é o endereço visível, o BSUID é o identificador técnico que garante que as integrações continuem funcionando mesmo quando o número de telefone está escondido ou caso o usuário mude seu username.

O username resolve um problema de experiência, o BSUID resolve um problema de infraestrutura.

Para empresas que usam sistemas como a Ollow, ajuda a empresa a reconhecer o cliente, atualizar o CRM, acionar o chatbot e manter o histórico de atendimento, tudo sem depender de um número que o usuário optou por não revelar.

Como reservar o WhatsApp Username?

O lançamento global está previsto para agosto de 2026, mas a janela de reserva abre antes disso, e sua empresa precisa ficar atenta aos prazos.

O que a Meta está fazendo antes do lançamento

A Meta não vai simplesmente liberar os usernames para todo mundo ao mesmo tempo. Antes do lançamento público, a equipe da Meta está fazendo um trabalho ativo de pré-reserva para marcas estabelecidas.

Pedro Machado, Product Marketing Manager da Meta, compartilhou que a plataforma está identificando automaticamente contas comerciais e pré-reservando usernames com base em três critérios:

• Contas com Meta Verified
• Empresas que já têm o WhatsApp conectado ao Facebook ou Instagram
• O @ que a empresa já usa nessas redes será pré-reservado para o WhatsApp

Isso significa que, se sua empresa já é @marcaxyz no Instagram e tem o WhatsApp conectado ao mesmo Business Manager, há grande chance do @marcaxyz já estar sendo pré-reservado para você.

Como confirmar e reservar o seu username no WhatsApp

Nas próximas semanas, a reserva oficial vai estar disponível dentro do WhatsApp Manager para contas conectadas à API. Quem ainda não está conectado à API pode perder essa janela.

O webinar da Meta no dia 25 de junho é o canal oficial para entender o processo completo de reserva, incluindo o passo a passo técnico para quem opera pela API. A inscrição é gratuita no site da Meta, e o link de acesso é individual, cada conta precisa se registrar separadamente para receber o seu.

Por que você não deve deixar essa reserva para depois

Diferente de domínio na internet, onde existe um processo formal de disputa, no WhatsApp o critério é ocupação. Quem registrar primeiro, fica.

Isso cria um risco para marcas que esperarem o lançamento geral, já que os competidores, parceiros ou até contas de terceiros sem relação com a marca podem registrar variações do seu nome antes de você.

O que fazer antes do lançamento do WhatsApp Username?

A Meta recomendou quatro ações para empresas se prepararem:

1. Fazer uma auditoria dos números de telefone que a empresa usa hoje e mapear quais processos dependem do número para funcionar
2. Definir uma convenção de nomenclatura, especialmente para empresas com filiais ou múltiplas unidades, porque cada conta pode ter um username diferente
3. Envolver o time de marketing agora, porque o username se torna um ativo de mídia que vai para embalagem, anúncio, cartão de visitas e qualquer material onde hoje vai o número
4. Designar responsáveis para cuidar da reserva e da estratégia de marca e garantir que a integração via API esteja atualizada para receber o BSUID

O que muda para o atendimento e vendas da sua empresa?

O username transforma o WhatsApp em um canal de descoberta, não apenas de conversa.

Hoje, um cliente geralmente precisa ter o número da empresa salvo, encontrar um link ou escanear um QR Code para iniciar um contato. Com os usernames, ele poderá simplesmente pesquisar pelo nome da marca diretamente na busca do WhatsApp e iniciar uma conversa imediatamente.

Durante a palestra “Do lançamento à prática: melhores práticas para Usernames”, apresentada no Conversations Brasil 2026, realizado em 10 de junho, Pedro Machado, Product Marketing Manager da Meta, destacou que o username deve ser visto como um ativo estratégico para as empresas:

"Username é mais do que uma mudança técnica, ele se torna principalmente um ativo para a sua marca." 

O movimento lembra a adoção dos @usernames em plataformas como Instagram, TikTok e Telegram. Com o tempo, esses identificadores deixaram de ser apenas uma forma de encontrar perfis e passaram a representar ativos digitais das marcas. A expectativa da Meta é que o mesmo aconteça no WhatsApp, transformando o username em um elemento permanente da identidade digital das empresas.

Além disso, ele explicou como a experiência de descoberta de empresas dentro do WhatsApp será simplificada para os usuários:

“Você vai poder digitar no campo de busca do WhatsApp o nome do estabelecimento e, ao encontrar esse estabelecimento, começar a conversar imediatamente.”

Essa mudança ajudará a reduzir a fricção no primeiro contato e encurtar o caminho entre descoberta e conversão. Em vez de depender exclusivamente de números de telefone, links compartilhados ou QR Codes, as empresas passam a contar com uma identidade pesquisável dentro do próprio WhatsApp.

Para vendas, significa menos etapas para um cliente potencial encontrar a empresa e iniciar uma conversa. Já para atendimento, cria novas possibilidades de divulgação, já que o @username poderá ser utilizado em anúncios, embalagens, vitrines, materiais impressos, campanhas digitais, redes sociais e demais pontos de contato da marca, sem a necessidade de expor o número comercial.

É importante destacar também que esse recurso ajudará no fortalecimento da identidade digital da empresa. Assim como acontece em plataformas como Instagram e Facebook, o username passa a funcionar como um identificador único e fácil de memorizar.

Sem contar que esse é um benefício direto para autenticidade. Quando uma empresa utiliza o mesmo username em canais como Instagram, Facebook e WhatsApp, fica mais fácil para o cliente identificar que está falando com o perfil oficial da marca, aumentando a confiança e diminuindo riscos de confusão com contas não oficiais e até mesmo reduzindo o risco de seus clientes cairem em golpes. 

O que muda na minha operação?

Do ponto de vista operacional, o fluxo de atendimento não sofre alterações significativas. Chatbots, CRMs, automações e filas de atendimento continuam funcionando normalmente, desde que as integrações sejam atualizadas para trabalhar com o BSUID (Business System User ID), que passa a ser o identificador permanente da conta. Isso é importante porque o username poderá ser alterado ao longo do tempo, enquanto o BSUID permanecerá o mesmo, garantindo estabilidade para integrações e processos internos.

Como escolher um username no WhatsApp? Saiba os critérios para criar um

A Meta já divulgou as regras técnicas para os usernames. Antes de pensar no nome em si, vale entender o que é aceito:

• Entre 3 e 35 caracteres
• Precisa ter pelo menos uma letra do alfabeto inglês (a-z)
• Aceita letras (a-z), números (0-9), ponto (.) e underline (_)
• Não pode começar nem terminar com ponto
• Não pode ter dois pontos consecutivos: @studio..bella é inválido
• Não pode terminar com extensão de domínio: @marca.com ou @loja.org são inválidos
• Caracteres especiais, acentos e símbolos não são aceitos: ñ, é, ü ficam de fora

Boas práticas para escolher o username

Para te ajudar a criar um nome de usuário, separamos algumas boas práticas para te orientar na criação do username.

Priorize o nome da marca como ela já é conhecida

Se o cliente te procura como "Studio Bella", o ideal é @studiobella. Não @studio_bella_oficial_sp. Quanto mais o username corresponde ao que a pessoa já conhece, mais fácil de encontrar e de lembrar.

Evite números e caracteres desnecessários

Usernames como @loja123 ou @atendimento_oficial passam a impressão de que o nome principal já foi tomado.

Se o @nomedamarca estiver disponível, vá direto nele. Se não estiver, uma variação limpa como @nomedamarcabr ou @nomedamarcaoficial funciona melhor do que encher de caracteres.

Seja consistente com outras redes

Se o seu Instagram é @marcaxyz, o ideal é que o WhatsApp seja o mesmo. Isso reduz confusão para o cliente e reforça a identidade da marca em todos os canais.

Evite nomes genéricos

Na busca do WhatsApp, seu nome de usuário vai aparecer junto com dezenas de outras contas usando variações parecidas. O username precisa ser específico o suficiente para que o cliente saiba que chegou no lugar certo.

A Ollow já está preparada para a mudança

Moskit CRM agora é Ollow.

A Ollow é uma plataforma brasileira de estratégias conversacionais com inteligência artificial para marketing e vendas via WhatsApp. Nascida a partir da evolução da Moskit, a empresa atua na integração entre conversas, dados, automação e IA para transformar o WhatsApp em infraestrutura comercial para empresas brasileiras. A plataforma combina CRM, campanhas, automações, agentes inteligentes e gestão conversacional em uma única operação centrada na conversa. 

O suporte ao BSUID já está mapeado e será integrado ao sistema, o que significa que quando um cliente optar pelo username e ocultar o número, nada se perde, o histórico continua, o chatbot reconhece, o CRM atualiza e o atendimento segue sem interrupção. 

Com os usernames chegando, quem já opera pela Ollow não precisa se preocupar. A infraestrutura está pronta. O foco pode continuar onde sempre esteve: vender e atender bem.