Como vender pelo WhatsApp: guia completo + dicas

Vender no WhatsApp deixou de ser um diferencial, e virou o jeito que a maioria dos times de vendas opera hoje.

O problema é que a maioria opera mal.

No Moskit, diariamente chegam clientes até nós se queixando sobre os mesmos problemas: o vendedor atende pelo celular pessoal, sem centralização em um número comercial, sem registro de nada e quando o cliente retorna, cai em outro vendedor que não sabe o que foi combinado. 

Não é falta de esforço, apenas falta de maturidade para saber lidar com um canal que cresceu mais rápido do que os processos comerciais conseguiram acompanhar.

Este guia foi escrito para resolver isso, tanto para o vendedor que quer abordar e fechar pelo WhatsApp sem depender de memória, quanto para o gestor que precisa enxergar o que está acontecendo nas conversas do time.

Veja a seguir:

• Por que a maioria das empresas usa o WhatsApp errado?
• Funcionalidades nativas do WhatsApp para empresas
• Como criar um canal de vendas no WhatsApp
• Principais erros de quem vende pelo WhatsApp
• 11 dicas para vender pelo WhatsApp
• Perguntas frequentes sobre vender no WhatsApp
• Ferramenta para integrar o WhatsApp com seu processo de vendas

Por que a maioria das empresas usa o WhatsApp errado?

O cliente de hoje não tem paciência para fila de atendimento, formulário de contato ou retorno em 48 horas. Ele manda mensagem e espera resposta rápida e que não seja em um áudio, de preferência. Se não receber, não reclama, vai embora e compra de quem respondeu primeiro. Esse senso de urgência não é exigência de um perfil específico de cliente, mas o padrão do mercado.

O WhatsApp virou o canal dessa comunicação porque já estava na mão de todo mundo. 147 milhões de brasileiros usam o app diariamente de acordo com a Statista, mas não como ferramenta de trabalho e sim como parte da rotina.

Quando o cliente manda uma mensagem comercial pelo WhatsApp, ele está usando o mesmo app que usa pra falar com a família e amigos, então a expectativa de resposta é a mesma.

Para as empresas, isso criou uma pressão nova de que precisam estar disponíveis num canal informal, com velocidade de resposta que os processos tradicionais não foram feitos para suportar. Atender bem pelo WhatsApp exige mais do que boa vontade do vendedor, exige processo, padrão e estrutura.

Os números mostram por que isso virou problema. Segundo o Panorama do Uso do WhatsApp no Brasil, 79% das empresas já usam o canal, mas 91% concentram o uso em atendimento ao cliente e 66% em suporte. Só 41% chegaram a estruturar um processo para realmente vender.

Imagem 1 - Gráfico com dados sobre o uso do WhatsApp em Empresas no Brasil (Fonte: ActiveCampaign)

A maioria das empresas usa o WhatsApp para resolver problema, não para venda. O cliente manda mensagem, a empresa responde. O cliente some, a empresa espera. É um canal importante sendo usado de forma passiva, e passivo não fecha negócio.

Para o vendedor, essa postura aparece como oportunidade perdida, pois pode existir cliente que perguntou o preço e não recebeu follow-up. Para o gestor essas conversas existem, mas não estão registradas em lugar nenhum, com ninguém responsável por avançar.

O ponto de partida para mudar isso são as ferramentas que o próprio WhatsApp Business oferece, e que a maioria dos times ainda não usa direito.

Funcionalidades nativas do WhatsApp para empresas

O WhatsApp Business foi lançado em 2018 como a versão comercial do aplicativo, projetada especificamente para atender às necessidades de pequenas e médias empresas. Cada funcionalidade da ferramenta resolve um problema real de quem usa o canal para vender.

Estas são as que fazem diferença numa operação de vendas:

Perfil comercial

Nome da empresa, horário de funcionamento, endereço e site ficam visíveis para o cliente ao acessar a descrição do perfil.

 Imagem 2 - Exemplo de perfil comercial no WhatsApp

Respostas automáticas

É possível configurar mensagens de saudação, menagens de ausência, avisos de horário de atendimento e respostas rápidas para perguntas frequentes. O cliente recebe retorno imediato mesmo fora do horário comercial.

Aqui quando recebemos contatos fora do expediente configuramos assim:

  Imagem 3 - Exemplo de mensagem de saudação no WhatsApp

"Olá, recebemos sua mensagem. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Retornaremos assim que possível."

Simples, mas evita que o cliente interprete o silêncio como descaso e vá buscar o concorrente. 

Etiquetas de conversa

As conversas podem ser categorizadas por etiquetas como "Novo contato", "Proposta enviada" ou "Aguardando pagamento". É uma forma rudimentar de pipeline, diretamente no aplicativo.

Uma pequena imobiliária pode etiquetar os contatos por estágio: "Interesse inicial", "Visita agendada", "Proposta enviada", "Contrato assinado" e "Entrega de chaves".

 Imagem 4 - Exempo de etiquetas para conversas no WhatsApp

Com isso, o corretor sabe exatamente onde retomar cada conversa sem precisar reler o histórico inteiro.

Estatísticas de mensagens

O app mostra quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas.

Se uma empresa dispara uma oferta para 200 contatos e a taxa de leitura fica abaixo de 30%, o problema provavelmente não é a oferta, é o horário do disparo ou a lista de contatos. Esse dado já muda a próxima ação.

Catálogo de produtos e serviços

Produtos e serviços podem ser exibidos diretamente na conversa, sem precisar redirecionar o cliente para outro canal.

Uma distribuidora de alimentos pode montar um catálogo com as linhas de produto, fotos e descrições. Quando o cliente pergunta "o que vocês têm?", o vendedor compartilha o catálogo na própria conversa em vez de mandar PDF ou link externo.

Integração de pagamentos

Em algumas regiões, é possível configurar pagamentos diretamente na plataforma, sem sair da conversa.

Uma escola de idioma, pode cobrar a mensalidade e receber o pagamento na mesma conversa em que o aluno perguntou sobre os horários. Zero redirecionamento, zero abandono no meio do processo.

  Imagem 5 - Exempo do WhatsApp Pay

API WhatsApp Business

Esse é o ponto onde o WhatsApp Business deixa de ser um aplicativo e passa a ser infraestrutura. A API permite integrar o WhatsApp com CRM, ferramentas de automação e sistemas de atendimento, o que muda completamente a escala do que é possível fazer.

Uma empresa com dez vendedores não consegue operar com dez números diferentes de WhatsApp sem perder histórico, sobrepor atendimentos e deixar cliente sem resposta.

Com uma ferramenta integrada ao CRM, todos os vendedores atendem pelo mesmo número, cada conversa fica registrada no perfil do lead e o gestor enxerga tudo em tempo real.

Como criar um canal de vendas no WhatsApp

Agora que você já conhece as principais funcionalidades do WhatsApp Business, entenda como você pode utilizá-las para estruturar um canal de vendas no WhatsApp.

Crie uma conta no WhatsApp Business

O primeiro passo é separar o pessoal do profissional. Assim como você tem um e-mail para cada coisa, o WhatsApp de vendas precisa ser uma conta à parte, com número exclusivo da empresa.

Veja como criar:

• Passo 1: Baixe o aplicativo "WhatsApp Business" gratuitamente na Google Play (Android) ou App Store (iPhone). Atenção: o ícone tem a letra "B" no centro, diferente do WhatsApp comum.
• Passo 2: Abra o app, aceite os termos de uso e insira o número comercial da empresa. Não use o mesmo número do seu WhatsApp pessoal.
• Passo 3: Confirme o número pelo código recebido por SMS ou ligação.
• Passo 4: Preencha os dados da empresa: nome, categoria, descrição, horário de funcionamento, site e e-mail.
• Passo 5: Adicione a foto de perfil (logo da empresa) e salve.

Se você ainda não sabe qual solução faz mais sentido para o tamanho do seu negócio, você também pode acessar o site oficial e preencher o formulário do WhatsApp. Ele indica se o aplicativo gratuito resolve ou se a API é o caminho certo para operações maiores, com múltiplos atendentes e integração com CRM. 

Configure seu perfil comercial

 A configuração do seu perfil comercial no WhatsApp ajuda estabelecer confiança. Isso envolve a configuração cuidadosa das informações e elementos visuais do seu perfil para transmitir profissionalismo, confiabilidade e atratividade aos clientes em potencial. Aqui estão algumas estratégias para otimizar efetivamente o seu perfil comercial:

• Foto de perfil profissional: escolha uma foto de perfil que seja profissional e representativa do seu negócio. Isso pode ser o logotipo da sua empresa ou uma imagem que transmita a identidade da marca.
• Descrição clara e concisa: escreva uma descrição clara e concisa que explique o que você oferece. Destaque seus principais produtos ou serviços e os benefícios que os clientes podem obter ao escolher sua empresa.
• Detalhes de contato atualizados: certifique-se de que seus detalhes de contato, como número de telefone e endereço de e-mail, estejam corretos e atualizados. Isso facilita o contato direto dos clientes interessados.
• Links para redes sociais ou site: se você tiver presença em outras plataformas, como redes sociais ou um site, inclua links relevantes no seu perfil. Isso permite que os clientes conheçam mais sobre sua marca e produtos.
• Horário de atendimento: se você tem horários específicos de atendimento, como dias e horários de funcionamento, inclua essas informações no seu perfil. Isso ajuda os clientes a saberem quando podem esperar uma resposta.
• Destaque de ofertas ou promoções: se você estiver executando alguma promoção ou oferta especial, destaque-a no seu perfil. Isso pode atrair a atenção dos clientes e incentivá-los a explorar mais.
• Feedback e avaliações: se você já recebeu feedback positivo ou avaliações de clientes anteriores, considere incluir alguns desses comentários no seu perfil. Isso constrói credibilidade e confiança.

Um perfil bem elaborado transmite profissionalismo, captura o interesse dos clientes e incentiva a interação, tornando-o uma ferramenta para impulsionar suas atividades de vendas por meio dessa plataforma de mensagens instantâneas.

Comece usar o WhatsApp Web

Você pode atender pelo celular, mas o computador torna a operação mais eficiente. Veja por quê:

• Acesso compartilhado: a conta fica fixa no computador da empresa, disponível para qualquer vendedor que precisar
• Comunicação mais cuidadosa: digitar no teclado reduz gírias, erros e informalidades que passam despercebidos no celular
• Mais velocidade: copiar e colar textos, links e informações é muito mais rápido do que digitar na tela do smartphone

Para acessar, abra o site, baixe o aplicativo desktop ou abra em uma guia do seu navegadador. 

Nos dois casos, abra o WhatsApp Business no celular, vá em Configurações > Aparelhos conectados > Conectar um aparelho e escaneie o QR code que aparece na tela do computador.

Colete os números de seus clientes

Colete os números de seus clientes

Número de telefone não é lead. De nada adianta ter uma lista extensa se ninguém nela tem interesse no que você vende. Os contatos precisam ser qualificados, ou seja, pessoas que já demonstraram interesse no seu produto, serviço ou conteúdo.

Algumas formas de capturar esses contatos:

• Formulário no site ou redes sociais: quem preenche já sinalizou interesse
• Cartões em eventos: presencial ainda funciona, especialmente em feiras e congressos do setor
• Lives e eventos online: peça o contato como condição para receber o material ou continuar acompanhando
• Indicações de clientes e parceiros: contato que chega por indicação já chega com mais confiança

Antes de enviar qualquer mensagem, peça permissão. Informe com que frequência você vai entrar em contato e o que a pessoa pode esperar receber. Isso reduz bloqueios e começa o relacionamento do jeito certo

Salve os números de seus clientes com o nome deles

Parece óbvio, mas é onde muita operação falha. Contato sem nome salvo vira número anônimo, e número anônimo some no histórico sem deixar rastro.

Salve sempre com nome completo e, se possível, já coloque etiquetas. Isso evita confusão na hora de retomar uma conversa e garante que nenhuma informação importante se perca quando outro vendedor precisar assumir o atendimento.

Para operações maiores, esse controle manual tem limite. É aí que entra um CRM, cada contato fica registrado com histórico completo de conversas, propostas e follow-ups, acessível para todo o time em tempo real. Falaremos mais sobre isso adiante.

Veja também: CRM Conversacional: Benefícios e Implementação na Prática

Configure mensagens automáticas

O WhatsApp Business permite configurar respostas que funcionam mesmo quando ninguém está disponível para atender. Acesse Configurações > Ferramentas de mensagens e configure as três opções:

• Mensagem de boas-vindas: enviada automaticamente quando um cliente entra em contato pela primeira vez
• Mensagem de ausência: enviada fora do horário comercial, evitando que o silêncio seja interpretado como descaso
• Respostas rápidas: atalhos para perguntas frequentes, acessados digitando "/" durante a conversa

Caso você não saiba por onde começar clique aqui e acesse uma lista de modelos de saudação e mais para WhatsApp.

 Integre o CRM ao WhatsApp 

Você criou a conta, organizou os contatos, configurou as mensagens. Mas sem registro, tudo isso vira memória, e memória falha.

Sem integração com um CRM, cada conversa existe só dentro do WhatsApp. Quando o cliente retorna e cai em outro vendedor, o histórico não existe. Quando o gestor quer saber em que ponto está uma negociação, não tem onde olhar. 

A integração resolve isso. Cada conversa no WhatsApp passa a ser registrada automaticamente no CRM, criando um histórico completo por cliente do que foi discutido, o que foi prometido, em que estágio a negociação está. O time inteiro enxerga o mesmo contexto, independente de quem atendeu.

Por exemplo, com a extensão para WhatsApp Web — Moskit Boost —, nossos clientes conseguem ver isso na linha do tempo em uma aba separada apenas para o WhatsApp, facilitando a busca por informações:

  Imagem 6 - Exemplo de sincronização do WhatsApp na linha do tempo do cliente no Moskit CRM

Na prática, isso muda três coisas:

• Continuidade: qualquer vendedor pode assumir uma conversa sem precisar perguntar o que já foi dito
• Visibilidade: o gestor acompanha o pipeline em tempo real, sem depender de relatório manual
• Personalização: o vendedor entra na conversa sabendo o histórico do cliente, não chutando

Outro ponto, e um que facilita a vida dos nossos clientes, é que ele não precisa deixar a aba do WhatsApp para registrar nada, pois nossa extensão abre na tela do contato e ele pode inserir dados, alterar informações e até mesmo enviar modelos de mensagem sem precisar sair da tela.

   Imagem 7 - Tela do WhatsApp com a extensão Moskit CRM

É a diferença entre um canal de vendas e um canal de mensagens.

Principais erros de quem vende pelo WhatsApp

O WhatsApp, apesar de ter um nicho para negócios, é um canal particular de comunicação, logo quando não se determina limites ou se entende como deve agir, o que poderia ser uma grande oportunidade para conseguir mais vendas, pode acabar custando elas.

Algumas dessas ações são:

Entrar em contato fora do horário comercial

Embora o WhatsApp seja um grande facilitador, é importante delimitar um horário para que os clientes entrem em contato, caso contrário o controle pode ser perdido e, além de não tirar um tempo pessoal para descansar, isso pode se tornar uma mania e a abordagem pode começar a ser realizada em horários impróprios para os próprios clientes.

Linguagem viciosa e informal

Apesar de ser uma ferramenta de comunicação instantânea e proposta ser justamente uma informalidade, é importante entender até que ponto isso pode ser executado quando se está vendendo.

As gírias e uso excessivo de funções do WhatsApp como gif, figurinhas e emoji podem passar uma imagem não profissional para o cliente.

Não responder o cliente

O cliente não gosta de ficar esperando e gosta muito menos de quando não o responde em um tempo apropriado. Cometer esse erro pode custar a negociação.

Falta de humanização

O atendimento e vendas podem até serem realizadas via WhatsApp, mas o cliente não pode se sentir atendido por um robô ou alguém que não se importa com suas dores e objetivos.

11 dicas para vender mais pelo WhatsApp

O WhatsApp Business é uma ferramenta de comunicação completa, mas ela por si só não consegue aumentar suas vendas, é importante entender alguns comportamentos dos clientes para moldar esse canal segundo as necessidades que eles apresentam.

Separamos algumas dicas que podem contribuir para a construção do seu WhatsApp Business.

1. Fique atento as novidades da ferramenta

O WhatsApp é um canal de vendas relativamente novo para muitos, e conforme a ferramenta vai evoluindo e entregando novas funcionalidades para os usuários, novidades e abordagens são práticas ainda não estabelecidas.

Experimente e descubra, o que tem de novo que você pode agregar a sua ferramenta. Até mesmo extensões que podem aumentar sua produtividade e vendas.

2. Não exagere 

Não é preciso dizer que o WhatsApp se tornou uma parte permanente de nossas vidas, é uma ferramenta muito conveniente, mas ao mesmo tempo arrisca se tornar muito irritante.

Todo cuidado é necessário, ainda mais que hoje em dia ele é o principal aplicativo para comunicação no Brasil. Enviar mensagens em excesso ou publicidade em excesso pode irritar e causar aversão por parte dos clientes.

Sendo assim, não exagere! Não exagere na frequência das comunicações, procure ser humano e envolver a pessoa na relação, mas ao mesmo tempo faça-o de forma cirúrgica, essencial, relevante. Diga apenas o que pode ser de interesse e concisamente.

3. Peça permissão

Se esta é a primeira vez que você se comunica via WhatsApp, pergunte se o cliente pode se comunicar por meio dessa ferramenta.

Antecipe a frequência com que irá atualizá-lo sobre novidades e ofertas ou a eventual criação de grupos exclusivos e a possibilidade de adicioná-los.  

4. Proponha alternativas

Além de pedir autorização para entrar em contato com o cliente pelo WhatsApp, divulgue outros canais de comunicação igualmente exclusivos, mas que demandem menor urgência, caso necessário.

Veja também:

5. Tente responder rapidamente 

Como consumidores, esperamos uma resposta rápida quando recorremos a canais de mensagens rápidas como o WhatsApp.

Diferentemente de e-mails, quando eles enviam mensagens por esse canal eles estão ansiosos e procurando por ajuda imediata.

6. Segmentar listas e chats

Além de segmentar contatos por origem ou tipo (novos contatos, clientes, etc), tente segmentar as listas também de forma dinâmica, por exemplo, criando listas de contatos para os quais você está trabalhando em fase de negociação ou clientes que precisam de ajuda.

Isso contribui para não enviar mensagens fora do lugar, como notícias ou ofertas para pessoas que continuam esperando por um produto encomendado há dias, por exemplo.

7. Use modelos de mensagens

 Modelos de mensagem economizam tempo e evitam que cada vendedor invente uma abordagem diferente. O cliente que pergunta sobre prazo de entrega, forma de pagamento ou condições de contrato pode receber uma resposta consistente, personalizada só no nome e no contexto, sem o vendedor precisar escrever do zero toda vez.

8. Proponha alternativas 

Se você deseja que seu público leia o que você envia, é essencial que seu conteúdo  forneça informações relevantes que vão mostrar o real valor da solução.

Você tem que mostrar a eles que eles fizeram bem em confiar em você e procurar saber mais sobre seus produtos/serviços. Você pode fazer isso das seguintes maneiras:

• Enviar conteúdo educacional relacionado ao tema que os motivaram a te procurar;
• Prestar atendimento premium e personalizados por meio do aplicativo (você pode até usar mensagens de voz);
• Enviar vídeos com informações úteis e relevantes;
• Escrever mensagens com promoções exclusivas reservadas para seus membros do WhatsApp.

É colocando isso em prática que você criará clientes que são fãs de verdade. Apenas tome cuidado para não abusar deles, pedindo demais. Isso tende a assustá-los. Priorize sempre a qualidade sobre a quantidade.

9. Divulgue seu link nas redes sociais 

Divulgar o seu link de contato nas redes sociais é uma estratégia eficaz para direcionar o tráfego para o seu canal de vendas.

Compartilhe o link do WhatsApp Business ou convide os seguidores a iniciar uma conversa diretamente por meio do aplicativo.

Ao fazer isso, você cria uma ponte direta entre suas atividades nas redes sociais e as oportunidades de vendas no WhatsApp. Os seguidores podem facilmente acessar informações sobre produtos, tirar dúvidas e até mesmo efetuar compras, tudo isso de maneira conveniente e instantânea.

Lembre-se de fazer postagens chamativas e claras, destacando os benefícios de se conectar através do WhatsApp. Use imagens atraentes e uma chamada à ação persuasiva para incentivar os usuários a clicarem no link.

Essa abordagem integrada aumenta a visibilidade da sua marca, melhora o envolvimento com os clientes e maximiza o alcance das suas vendas, aproveitando o alcance das redes sociais em conjunto com a agilidade do WhatsApp.

Aqui está um simples passo a passo para criar e compartilhar o seu link:

Passo 1: Abra o WhatsApp Business:

Certifique-se de estar usando a versão comercial do WhatsApp, pois ela oferece recursos específicos para empresas.

Passo 2: Acesse configurações:

No canto superior direito, clique nos três pontos verticais para acessar o menu e selecione "Configurações".

Passo 3: Toque em “Negócios” e depois em “Link curto”:

Dentro das configurações do WhatsApp Business, vá para a seção “Negócios” e clique em “Link curto”.

Passo 4: Crie seu link curto:

Escolha um link curto fácil de lembrar, como “wa.me/seunúmero” (substitua “seunúmero" pelo seu número de telefone, incluindo o código do país, mas sem ”+” ou espaços).

Passo 5: Compartilhe nas Redes Sociais:

Agora que você criou o link, compartilhe-o nas suas redes sociais. Crie postagens atraentes e diretas, convidando seus seguidores a entrar em contato pelo WhatsApp para informações, dúvidas ou compras.

Passo 6: Acompanhe as interações:

Mantenha um olho nas interações geradas pelo link. Responda rapidamente e ofereça um atendimento personalizado para aumentar o engajamento.

10. Faça o uso do status do WhatsApp 

O recurso de status no WhatsApp é uma ferramenta poderosa para impulsionar suas vendas. Através de imagens, vídeos curtos ou textos criativos, você pode destacar produtos, promoções ou novidades. O status tem um alcance amplo entre seus contatos, mantendo-os atualizados sobre suas ofertas de maneira eficaz.

Essa abordagem visual e dinâmica capta a atenção dos clientes e cria um senso de urgência, estimulando o engajamento e as interações. Use o status para contar histórias sobre seus produtos, mostrar sua empresa nos bastidores ou anunciar eventos especiais. Ao explorar o potencial do status do WhatsApp, você aumenta a visibilidade da sua marca, mantém os clientes informados e impulsiona o interesse, conduzindo a conversões e crescimento nas vendas.

11. Use bots para responder perguntas frequentes  

Aproveitar bots para responder a perguntas frequentes no WhatsApp é uma tática estratégica que agiliza o atendimento ao cliente e melhora a experiência do usuário. Esses programas automatizados podem lidar eficientemente com consultas comuns, liberando a equipe para se concentrar em questões mais complexas.

Imagine um cliente perguntando sobre os métodos de pagamento aceitos. O bot pode reconhecer palavras-chave como "pagamento" ou "formas de pagamento" e responder instantaneamente com uma lista das opções disponíveis, oferecendo clareza em questões simples.

Outro cenário seria quando um cliente questiona sobre o prazo de entrega. Nesse caso, o bot poderia identificar o contexto e fornecer informações precisas sobre os tempos estimados de entrega, aumentando a conveniência do cliente.

No entanto, é crucial projetar esses bots com sensibilidade. Eles devem ser capazes de compreender variações nas perguntas e oferecer respostas coerentes e úteis. Além disso, permitir uma transição suave para o atendimento humano é essencial caso a pergunta seja mais complexa ou exija uma abordagem personalizada.

Esses bots não apenas melhoram a eficiência, mas também demonstram compromisso em atender prontamente as necessidades dos clientes. Ao adotar essa abordagem, as empresas podem oferecer um atendimento mais eficaz, agilizando a comunicação para os clientes que buscam respostas rápidas e claras.

Perguntas frequentes sobre vender no WhatsApp

1. Como posso receber pagamentos diretamente pelo WhatsApp?

No Brasil, o WhatsApp Pay permite receber pagamentos via Pix ou cartão diretamente na conversa, sem redirecionar o cliente para outro canal. Para ativar, acesse Configurações > Pagamentos dentro do WhatsApp Business e siga as instruções. Se preferir, também é possível compartilhar links de pagamento de plataformas como Mercado Pago ou PagSeguro direto na conversa.

2. Qual a diferença entre o WhatsApp comum e o WhatsApp Business?

O WhatsApp comum é para uso pessoal; o Business é para empresas, oferecendo perfil comercial, ferramentas de mensagens, etiquetas, estatísticas e API para integração.

3. É possível usar o WhatsApp Business com vários vendedores e manter o histórico?

Sim, através da API do WhatsApp Business integrada a um CRM, como o Moskit. Isso centraliza o histórico, permite que vários vendedores usem o mesmo número e oferece visibilidade para gestores.

4. Como evitar que minhas mensagens de vendas no WhatsApp sejam consideradas spam?

Peça permissão, não exagere na frequência, personalize as mensagens, ofereça conteúdo de valor e respeite os horários comerciais.

5. Quais são as principais funcionalidades do WhatsApp Business que impulsionam as vendas?

Perfil comercial, catálogo de produtos, respostas rápidas, mensagens automáticas, etiquetas de conversa e integração com CRM (via API).

6. Preciso de um número de telefone exclusivo para o WhatsApp Business?

Sim, é altamente recomendável usar um número exclusivo da empresa para profissionalismo e organização, especialmente com a API do WhatsApp Business.

Ferramenta para integrar o WhatsApp com seu processo de vendas

Configurar o WhatsApp Business resolve a base. Mas para times de vendas, a base não é suficiente.

O Moskit Boost integra o WhatsApp diretamente ao Moskit CRM. Cada conversa é registrada automaticamente no perfil do lead, sem o vendedor precisar copiar, colar ou lembrar de anotar nada. O histórico fica acessível para todo o time, e o gestor enxerga em tempo real em que estágio está cada negociação.

Na prática, o vendedor abre o Boost diretamente na conversa do WhatsApp, acessa os modelos de mensagem sem trocar de tela e atualiza a fase do lead sem sair do app. Sem retrabalho, sem perda de contexto.

Clientes que usam a integração relatam ganho direto de produtividade. Luís Filipe Boeing de Souza, da MoveoN, conta que as mensagens passaram a ser personalizadas com mais facilidade e isso mudou o ritmo do time.

 "Quem não tem um CRM está deixando dinheiro na mesa. Pode ter o melhor atendimento, o melhor vendedor, mas sem um CRM que gerencie o relacionamento com o cliente, como a Moskit faz, alguma coisa vai ficar no detalhe. Quem não tem isso vai contar com a memória, e a diferença é tremenda." — Luís Filipe. 

Sem contar que da própria extensão é possível categorizar as fases e que os clientes se encontram. Quer saber mais? Clique aqui para realizar um teste gratuito no Moskit CRM e ter acesso ao Moskit Boost.