Você sabe qual o melhor CRM de vendas para pequenas empresas?
Embora muitos pequenos empreendedores acreditam que não precisam de sistemas robustos para tocarem seus negócios, os micro e pequenos negócios no Brasil, já representam 99% do mercado, segundo dados do Governo, e a busca por soluções que melhoram a gestão deve ser constante.
Neste conteúdo você entenderá que é um CRM para pequenas empresas, por que elas devem investir nessa ferramenta, recursos que um CRM precisa ter e dicas de como escolher o melhor CRM nacional para pequenas empresas.
Veja a seguir:
CRM para pequenas empresas é uma ferramenta que ajuda a gerenciar atividades que envolvem relacionamento com o cliente. Contatos, histórico de interações, negociações em andamento, follow-ups pendentes, tudo centralizado em um único lugar, acessível para qualquer pessoa do time, a qualquer momento.
Quando o time é enxuto, cada venda perdida por falta de acompanhamento pesa mais. Cada cliente que some porque ninguém retornou a tempo é receita que não volta. O CRM fecha essas brechas, não porque a empresa é grande, mas porque o processo precisa funcionar independente de quantas pessoas estão na equipe.
Empresas que usam CRM registram aumento de 17% na conversão de leads e melhora de 21% na produtividade dos times, segundo levantamento da WebFX.
Mas os números são consequência. O que um software de vendas para PMEs faz na prática é resolver problemas que travam qualquer operação comercial pequena.
Assista também:
Veja quais são esses problemas e como cada vantagem resolve um deles.
Sem uma gestão de pipeline e funil de vendas, as informações do cliente ficam descentralizadas, por exemplo, contatos salvos no WhatsApp ou celular do vendedor, proposta numa pasta do Drive, anotação no caderno de outro.
O CRM coloca tudo em um único lugar, contatos, negociações, histórico de interações e tarefas, e qualquer pessoa do time acessa antes de um contato. Não por acaso, 74% das empresas dizem que o CRM melhorou o acesso às informações dos clientes, segundo pesquisa da Resco.
Um vendedor que passa horas atualizando planilha, repassando contexto pro colega e tentando lembrar onde parou a última conversa está vendendo menos do que poderia.
43% das empresas economizam de 5 a 10 horas por semana depois de adotar um processo de gestão de relacionamento com clientes, segundo pesquisa da Freshworks com 600 profissionais.
Para pequenas empresas isso é muito significativo, considerando que grande parte tem times pequenos e uma pessoa pode desempenhar várias funções como pré-vendas, vendas e pós-vendas, logo, aumentando a produtividade com ajuda de automação de vendas, existe mais tempo para conseguir ainda mais resultados com o mesmo time.
O gestor enxerga em tempo real onde cada negociação está, quais estão paradas e onde o funil de vendas está vazando. Sem precisar perguntar, sem reunião de status, sem relatório montado na mão.
Esse é um grande ganho para pequenas empresas, pois problemas identificados tarde custa caro, o que pode impactar toda a operação.
Com o CRM, ele pode ver negociações travadas que ninguém viu, lead quente que esfriou porque o follow-up não aconteceu e até mesmo fazer um forecast mensal, entendendo se a equipe está no caminho de bater a meta ou não.
Com o funil de vendas visível e os dados organizados, o gestor consegue projetar quanto vai fechar no mês antes do mês acabar.
Taxa de conversão por etapa, ciclo médio de vendas, valor médio por negócio, CRM torna a operação mensurável e a receita previsível.
Pra uma pequena empresa, isso muda a forma de planejar contratação, estoque e investimento.
Com o histórico centralizado, o time sabe o que cada cliente comprou, o que perguntou, o que reclamou e a abordagem muda, deixa de ser genérica e passa a ser uma conversa que faz sentido pra aquela pessoa.
Ligar pra um cliente sabendo que ele perguntou sobre uma funcionalidade específica há duas semanas é diferente de ligar sem contexto nenhum.
O que funciona com dois vendedores numa planilha trava com cinco.
O CRM acompanha o crescimento da empresa sem exigir que o gestor reinvente o processo toda vez que o time muda. Novos vendedores entram com acesso ao histórico completo, ao funil configurado e ao processo já documentado. A operação escala sem perder qualidade.
Sem o CRM, cada pessoa tem uma versão diferente do que está acontecendo com o cliente.
Com o CRM de vendas, todo mundo enxerga o mesmo funil, o mesmo histórico e as mesmas prioridades, o que reduz retrabalho, evita ruído e faz o time andar na mesma direção.
Conforme a empresa vai crescendo, é natural que o time aumente, o CRM para pequenas empresas já ajuda nesse alinhamento.
Não existe CRM perfeito, mas existe CRM certo para o momento da sua empresa. Para uma pequena empresa, a escolha precisa equilibrar funcionalidade e simplicidade, já que ferramenta complexa demais vira custo sem retorno.
Os recursos abaixo são o mínimo que um CRM precisa ter para realmente mudar a operação comercial de um negócio pequeno.
O CRM precisa centralizar todas as informações de cada cliente em um único lugar: cargo, empresa, canal de contato preferido, histórico de interações, negociações abertas e preferências.
Quando qualquer pessoa do time abre o cadastro de um cliente, precisa encontrar tudo que foi dito, combinado e enviado, sem precisar perguntar pra quem atendeu antes.
O funil visual mostra onde cada negociação está e qual o próximo passo. Cada oportunidade tem um responsável, um prazo e um histórico. Para o gestor, é a diferença entre saber o que está acontecendo e depender de reunião de status pra entender o cenário. Para o vendedor, é clareza sobre onde concentrar energia no dia.
Por exemplo, imagine um pequena empresa com quatro vendedores, sem funil, o gestor só descobre que uma negociação importante travou quando o cliente some, ou quando o vendedor menciona em reunião que "esse estava quente mas esfriou". Com o funil visual, o gestor enxerga em tempo real que três negociações estão paradas na etapa de proposta há mais de dez dias, entra em contato antes que o cliente perca o interesse e ainda consegue identificar se o problema é o vendedor, o preço ou a etapa do processo.
Veja também:
O CRM precisa conseguir automatizar lembretes, avisos de negociação parada e tarefas recorrentes, para que nenhum contato caia no esquecimento independente do volume de leads que o time está gerenciando.
Pra uma pequena empresa, relatório é o que permite o gestor enxergar onde o funil está travando antes de aparecer no resultado do mês.
O CRM precisa mostrar taxa de conversão por etapa, ciclo médio de vendas, ticket médio e desempenho por vendedor, sem precisar exportar planilha pra montar o número na mão.
Veja alguns exemplos na prática:
Conectado ao ecossistema que a empresa já usa, e-mail, ERP, ferramentas de marketing, plataformas de cobrança, a integração evita retrabalho de atualizar sistemas diferentes manualmente e garante que a informação flua entre as áreas sem fricção.
Pode até não parecer importante, mas cenário sem integração é comum em pequenas empresas. Muitas vezes o financeiro confirma um pagamento, mas o CRM ainda mostra o negócio como "aguardando fechamento". O vendedor liga pro cliente pra cobrar assinatura que já foi paga. Além de gerar retrabalho, passa uma imagem de desorganização que corrói a confiança.
Com as integrações certas, um pagamento confirmado no sistema financeiro atualiza automaticamente o status no CRM, um lead gerado numa landing page entra direto no funil e uma mensagem no WhatsApp fica registrada no histórico do cliente, sem ninguém precisar atualizar nada manualmente.
Padronizar a comunicação comercial reduz o tempo que o vendedor gasta criando mensagem do zero a cada contato. Com modelos prontos de follow-up, apresentação e proposta, o time responde mais rápido, mantém consistência na abordagem e libera tempo pra focar no que importa: a conversa com o cliente.
Imagina dois vendedores da mesma empresa mandando propostas completamente diferentes pro mesmo tipo de cliente, fontes diferentes, estrutura diferente, até o tom muda. O cliente percebe.
Com modelos configurados no CRM, a proposta sai em minutos, no padrão da empresa, com os dados do cliente já preenchidos automaticamente. O vendedor personaliza o que importa e manda, sem perder meia hora formatando documento.
Acesse agora: Modelo de proposta comercial gratuita
CRM que só funciona no computador da empresa não serve pra time comercial brasileiro.
O vendedor precisa atualizar uma negociação saindo de uma reunião, o gestor precisa acompanhar o funil de outro estado. O CRM precisa rodar no celular com a mesma fluidez que no desktop, sem instalação, sem VPN, sem depender de estar no escritório.
Pra uma pequena empresa, CRM que precisa de implementação técnica pra subir um funil novo ou ajustar uma etapa gera dependência. O time comercial precisa conseguir configurar, ajustar e operar a ferramenta sem abrir chamado pra TI.
Um bom CRM pra pequena empresa permite que o próprio gestor comercial crie o funil, defina as etapas, configure automações básicas e adicione um novo vendedor em menos de um dia, sem documentação técnica, sem suporte especializado, sem custo extra de implementação.
Nem sempre é óbvio o momento certo de adotar um CRM. A maioria das pequenas empresas chega até certo ponto funcionando bem com planilha e anotação, até que começa a perder venda por causa disso.
Se você se identificar com algum dos sinais abaixo, o momento é agora.
Se a única forma de saber o que está acontecendo no funil é perguntar pro vendedor, entrar no WhatsApp da empresa e analisar as conversas abertas ou abrir uma planilha que ninguém atualiza direito, você está gerenciando no escuro. Decisão sem dado é chute, e chute em operação comercial custa caro.
Se o acompanhamento de um lead acontece quando o vendedor lembra, e não quando deveria acontecer, você está perdendo oportunidade todos os dias. Lead bem acompanhado converte mais, o problema é que sem processo, o acompanhamento depende da disciplina de cada um, e disciplina não escala.
Com dois vendedores, dá pra se virar na conversa. Com três ou mais, cada um tem uma versão diferente do que está acontecendo com o cliente. Vendas não sabe o que o suporte resolveu, o suporte não sabe o que vendas combinou, e o cliente percebe a desorganização antes de qualquer pessoa do time.
Se a sua reunião semanal existe principalmente pra cada vendedor contar o que está fazendo, esse tempo está sendo mal gasto. Com um CRM, o gestor enxerga o funil em tempo real, a reunião deixa de ser relatório e passa a ser estratégia.
Quando o cliente liga e precisa explicar tudo de novo porque a pessoa que atendeu antes não deixou registro, a experiência de compra fica comprometida. Isso não é problema de atendimento, é problema de processo. E processo se resolve com ferramenta.
Se a previsão de receita do mês é baseada em sensação e não em dado, qualquer planejamento fica fragilizado. Com o funil organizado e os dados no CRM, o gestor consegue projetar o fechamento do mês antes de ele acabar, e agir a tempo quando o número não está no caminho certo.
Ecolher um CRM pode parecer mais complicado do que deveria. A boa notícia é que pra uma pequena empresa, a decisão não precisa ser complexa, precisa atender as suas necessidades.
As perguntas abaixo ajudam a filtrar o que realmente importa antes de assinar qualquer contrato.
O preço na landing page nem sempre é o preço real. A maioria dos software CRM cobra por usuário, o que parece barato com dois vendedores pode triplicar quando o time chegar a seis.
Antes de contratar, simule o custo com o dobro do time atual. Se o número travar o crescimento, a ferramenta pode não ser a melhor.
Essa é a pergunta mais importante e a menos feita.
CRM que o time não usa é dinheiro jogado fora. Durante o período de teste, coloca dois ou três vendedores pra usar no dia a dia real, não numa demo guiada. Se eles travam nas tarefas básicas ou precisam de ajuda pra fazer o que deveriam fazer sozinhos, a ferramenta não é pra esse time.
Veja também a demo guiada do Moskit CRM:
A transição da planilha pro CRM é o momento em que a maioria das pequenas empresas trava.
Verifique se o CRM aceita importação via CSV, se o processo é simples o suficiente pra fazer sem suporte técnico e se os campos da sua planilha têm equivalente no sistema.
Suporte em inglês, ticket com SLA de 48 horas ou fórum de comunidade não serve pra pequena empresa no Brasil.
Quando o time trava com uma dúvida simples no meio de uma negociação, precisa de alguém que responda rápido e no idioma certo. Antes de contratar, teste o suporte, manda uma dúvida e mede quanto tempo leva pra receber uma resposta útil.
Todo CRM sério oferece período de teste gratuito.
Se não oferece, desconfie.
O teste é o único jeito de saber se a ferramenta funciona pro seu processo específico, não pro processo genérico que aparece na apresentação de vendas. Use o período de teste com o fluxo da sua empresa, não com dados fictícios.
CRM construído pra grandes empresas multinacionais raramente se encaixa bem numa pequena empresa brasileira.
Verifique se a ferramenta foi pensada pra como o seu time trabalha, no WhatsApp, em campo, com ciclo de venda curto ou longo, com produto ou serviço.
Quanto mais o CRM precisar ser adaptado pra caber no seu processo, mais tempo e dinheiro você vai gastar antes de ver resultado.
O Moskit CRM é um software de gestão de vendas (CRM) criado para ajudar empresas brasileiras a organizar, acompanhar e melhorar o processo comercial, desde o primeiro contato com um lead até o fechamento da venda.
Ele foi criado no Brasil, pensado na gestão de negócios de empresas brasileiras. Isso significa que cada funcionalidade foi pensada pra como o time comercial do Brasil trabalha no WhatsApp e sem depender de TI.
6
BENEFÍCIOS DO
MOSKIT CRM
Começa simples,
cresce junto
WhatsApp
integrado
Configuração
sem TI
Suporte em
português
Adaptável a
qualquer segmento
Teste grátis
sem cartão
Veja o que a ferramenta oferece pra pequenas empresas.
O Moskit tem três planos: Starter a partir de R$ 75 por usuário, Professional a R$ 126 e Engagement a R$ 152.
O Starter foi feito pra quem está saindo da planilha, já inclui funil de vendas, gestão de leads, automação de tarefas e relatórios básicos. Conforme a operação cresce e o time precisa de mais recursos, os planos evoluem junto.
Não é preciso migrar de ferramenta quando a empresa escala, é só mudar de plano.
Antes de qualquer decisão, o Moskit oferece teste gratuito sem precisar de cartão de crédito. Isso significa que dá pra configurar o funil, migrar os contatos da planilha, colocar o time pra usar e ver na prática se a ferramenta funciona pro seu processo, sem compromisso financeiro nenhum.
O Moskit é bastante adaptável e por isso consegue atender empresas brasileiras de vários portes e segmentos. Distribuidora, prestadora de serviço, escolas, agência, indústria, o funil é configurável, os campos são personalizáveis e o processo se adapta ao jeito que cada negócio vende.
Não é uma ferramenta genérica que precisa ser forçada a caber no seu processo, é uma ferramenta que se molda a ele.
Uma das grandes vantagens do Moskit CRM é sua interface intuitiva. De acordo com uma pesquisa interna, um dos atributos mais elogiados é a navegação simples e a usabilidade que foi pensada para quem está na linha de frente atendendo os clientes.
Isso significa que qualquer equipe, mesmo sem experiência prévia com CRMs, pode se adaptar e começar a usar a ferramenta de forma simples, sem complicações e com apoio da equipe de implantação e suporte.
Falando em suporte, o Moskit CRM também oferece suporte completo em português, sendo um diferencial para pequenas empresas no Brasil. Ter assistência no próprio idioma facilita a resolução de problemas e agiliza o aprendizado da equipe.
Esse suporte na implementação e no uso diário do sistema, faz com que a empresa aproveite ao máximo todas as funcionalidades disponíveis.
Se você chegou até aqui, já sabe o que um CRM pode fazer pela sua operação. O próximo passo é testar na prática.
O Moskit foi construído no Brasil, pra times comerciais brasileiros. Funciona no WhatsApp, configura sem TI, tem suporte em português e acompanha o crescimento da empresa do Starter até os planos mais avançados, sem precisar trocar de ferramenta no caminho.
São 7 dias grátis, sem cartão de crédito, com acesso completo à plataforma. Tempo suficiente pra configurar o funil, migrar os contatos da planilha e ver na prática o que muda na operação.
Comece agora seu teste gratuito no Moskit CRM.