A rotina diária de uma empresa de CRM é agitada. Centenas de clientes buscando melhorar seus processos e aumentar suas vendas. Nossa equipe de sucesso trabalha dia e noite para fornecer as melhores sugestões e enriquecer o trabalho das empresas que utilizam o Moskit CRM.
Aplicar gestão de relacionamento exige dedicação. A metodologia é maleável e deve ser adaptada aos processos já instaurados na empresa, mas existem alguns cuidados que devem ser observados para que a produtividade não se perca, a qualidade do serviço não seja afetada e a precisão das métricas não seja comprometida.
Selecionamos alguns comportamentos que acontecem com frequência e que podem prejudicar o desempenho da sua empresa e os resultados extraídos do CRM.
É comum encontrar clientes que não compreendem na totalidade o objetivo de um CRM, os levando a cometer alguns enganos na utilização da ferramenta e na forma que gerenciam as informações que foram inseridas.
Negócios perdidos trazem informações tão importantes para a saúde das vendas quanto negócios ganhos. É importante saber os motivos das perdas, alimentar estatísticas para saber onde a equipe pode estar falhando e os quais pontos podem ser trabalhados para gerar novas oportunidades.
Quando um vendedor exclui um negócio perdido, ele também perde informações preciosas para negociações futuras, como nos frequentes casos onde o cliente retorna meses depois prospectando seu produto. Negócios perdidos trazem detalhes que podem denunciar falhas recorrentes em negociações e guiar a melhora no discurso de vendas.
Muito parecido com o ponto anterior é o caso dos vendedores adicionarem informações e detalhes apenas em negócios que foram fechados com sucesso, perdendo inúmeros dados que serão importantes para métricas de relatórios e negociações futuras.
É imprescindível que as informações de cada contato com o cliente sejam inseridas no CRM e que todos os detalhes sejam descritos com precisão. O histórico de comunicação com clientes que perderam faz parte do processo de revisão estratégica e será crucial para definir novas direções.
Telefone, email, Skype, WhatsApp e outras ferramentas de comunicação são ferramentas cada vez mais comuns no dia a dia de vendas. É nessa diversidade de canais de comunicação acaba complicando a comunicação e históricos acabam perdidos.
É importante que os vendedores criem a cultura de centralizar sua comunicação toda no CRM, garantindo que, da forma mais automática o possível, todos os contatos entre vendedores e clientes sejam registrado.
Neste caso, perder detalhes da comunicação não apenas afeta seu histórico para uso futuro, como pode comprometer uma negociação em andamento.
Uma das principais reclamações que encontramos em empresas que estão começando a adotar uma estratégia de CRM é a dificuldade da gerência em manter os vendedores engajados no uso da ferramenta de CRM.
Pelo menos até virar costume o gerente de vendas deve criar ações e acompanhamentos frequentes para garantir o comprometimento da equipe. Reuniões regulares para analisar as métricas do CRM, rigidez na avaliação dos números apresentados pela ferramenta e treinamentos de capacitação são algumas das políticas que ajudaram nossos clientes implantar a cultura de utilizar o CRM.
A ferramenta de CRM é o jeito mais fiel que qualquer equipe de vendas tem para entender o que está de fato acontecendo durante as negociações.
Ao desenvolver o Moskit CRM, nossos desenvolvedores e especialistas tinham um importante objetivo em mente: fornecer uma abordagem estratégica baseada em dados reais dos clientes e fornecendo de forma cientifica direções que antes eram tomadas com base em suposições.
Ao ignorar as informações presentes no CRM um gerente não apenas desperdiça esforço e investimentos aplicados ao CRM, mas age na contra mão do que os próprios clientes estão demonstrando.
Seu CRM é uma poderosa ferramenta para análise de dados, mas as informações entregues pelo sistema são tão boas quanto os registros adicionados por cada um dos vendedores.
O uso consistente da ferramenta é o que garantirá o sucesso no seu uso e, consequentemente, o crescimento do seu negócio.