Inserir um CRM entre as ferramentas do seu time de vendas necessita também aprender a lidar com uma nova cultura. Apesar disso, é uma grande mão na roda para medir resultados, gerenciar equipes e cuidar de processos. Para obter resultados concretos e válidos é preciso realmente um engajamento máximo.
CRM não é uma peça mágica, mas os resultados realmente sofrem um impacto positivo. O desempenho não só resulta direto em vendas como também promove um feedback imediato aos vendedores. Ficam claras as forças e fraquezas a serem desenvolvidas durante o período em que se está utilizando a ferramenta.
No entanto, CRM não é recomendado para todos os casos. Não adote um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente se não está pronto para entender porque precisa de um. Aqui vão alguns razões que você precisa admitir:
Nunca confie em sua memória. Você pode até acreditar que possui uma boa cabeça, mas infelizmente não terá a precisão completa de um software. Usar a tecnologia para registrar e guardar informações importantes te dará uma maior vantagem competitiva no mercado.
Pense que não pode se dar o luxo de cometer determinados erros. Atualizar informações sobre clientes de cabeça, por exemplo, é realmente um desafio impossível para quem tem uma carteira grande.
Imagine se, por acaso, o cliente muda de cargo ou se o departamento passa a ter um novo responsável e você o chama pelo nome errado porque não está atualizado? Constrangimento desnecessário.
Neste caso, o seu CRM torna-se uma espécie de extensão da sua memória e um bom lugar para consultar dados importantes. Um sistema completo ajudará você a lembrar de tudo o que precisa saber sobre um cliente sem esforço.
Vivemos em um overload de informações. Aferir uma grande quantidade de informações tomará seu tempo e disposição.
Lidar com nomes, números de telefones, passos de negociações, fases de orçamentos, emissão de notas, analise de relatórios e ainda ter que lidar com os demais membros da equipe sem ajuda é realmente uma loucura.
Você precisa admitir que não vai dar conta, pelo menos não da melhor maneira possível, de aproveitar todos esses dados no dia-dia em meio a muitas tarefas na operação comercial.
O CRM é sua alternativa mais adequada para cruzar uma grande quantidade de dados, sincronizar tarefas e garantir que não está perdendo oportunidades.
A grande vantagem de ter um sistema é poder acompanhar bem de perto métricas de equipes de vendas e individuais com muito mais precisão. Se você gerencia bem seus relatórios, fica sempre atualizado sobre o desempenho e pode ter um olhar mais geral do seu desenvolvimento.
Neste sentido, estes softwares são uma boa ferramenta de feedback. Com dados nas mãos, é possível saber o caminho para alcançar resultados bem mais rentáveis e produtivos. Estar de olho no seu próprio rendimento através de métricas reais é ter a inteligência comercial competitiva.Estar ciente sobre dados reais é o que fará não perder dinheiro.
Além disso, os relatórios do CRM aproximam o gestor comercial, vendedor e o cliente, uma vez que potencializará diagnósticos e tomadas de decisões mais rápidas e precisas. Planilhas, anotações e qualquer outro sistema não trazem essa facilidade. Ter tudo bem diante dos olhos poupa tempo e dá mais direcionamento de sucesso.
Conhecer melhor os perfis de clientes, seus comportamentos, suas maiores dúvidas sobre o produto, seu procedimento padrão, sem dúvida ajuda todos os vendedores a fechar muito mais negócios. Com o CRM é possível perceber padrões e aplicar ações e soluções mais precisas a necessidade do cliente.
Usando o CRM, você pode filtrar campos, perceber alguns modelos, validar tendências e até rastrear hábitos dentro do seu funil de vendas. É possível descobrir muito sobre clientes quando existe um banco de dados disponível para cruzar informações. Vender torna-se bem mais fácil com um auxílio da mediação e documentação de cada passo dos clientes.
É claro que você sabe que existe um custo para cada venda. O CRM é capaz de te fazer ver quantos contatos normalmente são feitos até o fechamento, e assim avaliar coeficiente de assertividade. Por exemplo, saber a quantidade de e-mails, telefonemas que foram realizados e o quanto isso trouxe de retorno. Esta é a maneira não só de monitorar atividades, mas de fazer a gestão de recursos, esforços e tempo.
Ainda há muito receio sobre os CRM’s no mercado. No entanto, dificilmente encontrará outra ferramenta capaz de trazer proximidade, conhecer e cuidar melhor do cliente nos dias de hoje. Se você não concorda, proponho que pense:
A melhor forma de compreender o funcionamento e as vantagens de um CRM é usando no dia a dia. Sem estar em contato direto com uma boa ferramenta é muito difícil entender com profundidade todos os benefícios que podem ser alcançados. Se você ainda não tem acesso, faça um teste grátis no Moskit e descubra todo potencial da sua equipe de vendas.
E então? O que você pensa? Gostaria de ouvir a opinião de vocês sobre este assunto. Deixe nos comentários.