Você já deve ter esbarrado com este termo, mas sabe, exatamente, o que é omnichannel e como esta abordagem pode impactar o seu negócio?
O cenário de consumo foi drasticamente transformado nos últimos anos, especialmente após a aceleração digital imposta pela pandemia. Hoje, o consumidor não apenas transita entre o físico e o digital, mas espera que essa transição seja fluida e contínua. Unificar e integrar processos, atendimento e vendas deixou de ser uma tendência e se tornou uma demanda fundamental para todo o mercado, sendo esta a essência do omnichannel.
Os dados mais recentes confirmam essa urgência:
Engana-se quem pensa que se trata apenas de uma opção, já que atualmente 40% dos brasileiros pontuam que a experiência omnichannel é determinante para sua escolha final, enquanto 77% dos consumidores já têm a expectativa de que essa integração esteja presente no processo da empresa quando a procuram.
Com tantos dados que apontam a necessidade de investir em omnichannel, é crucial se aprofundar nessa estratégia para conhecer mais sobre ela e as suas implicações na experiência do consumidor.
Desenvolvemos um conteúdo mapeando os principais aspectos sobre o que é omnichannel, confira:
A tradução que melhor define o conceito de omnichannel no português é todos os canais. Mais do que uma simples presença em múltiplos pontos de contato, o omnichannel é uma estratégia que visa a unificação e a integração de todos os canais de relacionamento de uma empresa, sejam eles online ou offline. O objetivo principal é estreitar os laços com os consumidores e proporcionar uma experiência do cliente fluida, consistente e sem rupturas, independentemente do canal escolhido.
O conceito de omnichannel nasceu da necessidade de acompanhar o comportamento do consumidor moderno, que transita livremente entre o físico e o digital. As duas principais formas de comunicação de uma empresa — off-line e on-line, possuem diversos canais de interação (loja física, telefone, e-commerce, redes sociais, aplicativos, etc.).
A estratégia omnichannel reconhece que o cliente não vê essas divisões. Para ele, a marca é uma só. Portanto, a unificação de canais é importante para garantir que a jornada do cliente e o atendimento omnichannel sejam contínuos.
As estratégias de multichannel, cross-channel e omnichannel representam diferentes estágios na evolução do relacionamento entre empresas e consumidores, sendo a principal distinção entre elas o nível de integração dos canais e o foco da experiência proporcionada.
A abordagem mais básica é a multichannel, ou multicanal. Nela, a empresa disponibiliza diversos pontos de contato, como loja física, site e redes sociais, mas esses canais operam de forma isolada, quase como silos independentes. O foco está no produto e na marca, com o objetivo de estar presente onde o cliente possa estar, mas sem que haja comunicação entre esses canais. A experiência do cliente, consequentemente, é fragmentada; uma jornada iniciada em um canal não pode ser continuada em outro, forçando o consumidor a recomeçar o processo a cada interação.
Um passo adiante, encontramos a estratégia cross-channel, ou de canais cruzados. Aqui, os canais começam a se conectar de maneira pontual para facilitar a jornada do cliente. O foco se desloca da simples presença para a conveniência, permitindo que o consumidor "cruze" de um canal para outro em ações específicas. O exemplo mais clássico é a possibilidade de comprar um produto no site e optar pela retirada na loja física. Embora represente um avanço significativo em relação ao multicanal, a integração ainda não é completa, e a experiência, apesar de mais fluida, ainda pode apresentar barreiras.
No topo dessa evolução está o omnichannel, uma abordagem que coloca o cliente no centro absoluto de todas as operações. Nesta estratégia, todos os canais não são apenas conectados, mas totalmente integrados, trabalhando em sincronia para criar uma experiência única, consistente e sem atritos.
Portanto, enquanto o multichannel oferece opções, o cross-channel oferece conveniência, e o omnichannel oferece uma experiência verdadeiramente unificada e centrada no cliente.
Veja as principais diferenças entre as estratégias:
Veja algumas vantagens e benefícios que o omnichannel proporciona.
Por conseguir integrar todos os seus canais, a estratégia omnichannel unifica a comunicação e o histórico de relacionamento com o cliente. Isso permite que o lead seja nutrido de maneira muito mais eficaz, independentemente do ponto de contato que ele escolheu para iniciar sua jornada.
Imagine, por exemplo, um cliente que passou a noite navegando no site de uma loja de eletrônicos, adicionando um notebook e um fone de ouvido ao carrinho de compras, mas não finalizou a compra. No dia seguinte, ele decide visitar a loja física para ver os produtos pessoalmente. Graças à estratégia omnichannel, o vendedor, com um simples tablet em mãos, consegue acessar o perfil desse cliente e ver exatamente os itens que estão em seu carrinho online.
Com essa informação, o vendedor pode dar andamento àquele processo sem precisar recomeçar do zero. Em vez de uma abordagem genérica como "Posso ajudar?", ele pode iniciar uma conversa muito mais relevante: "Olá, vi que você se interessou pelo notebook modelo X e pelo fone de ouvido da marca Y. Eles estão bem aqui, gostaria de experimentá-los?".
Essa abordagem permite ao vendedor acompanhar a evolução do interesse e da expectativa do consumidor em tempo real, oferecendo uma experiência personalizada que não o limita a um único canal. Nesse contexto, onde a venda se torna uma continuação natural da jornada do cliente, damos o nome de vendas omnichannel. O resultado é um cliente que se sente compreendido e uma taxa de conversão significativamente maior.
Empresas que adotam uma estratégia omnichannel consolidam uma reputação superior no mercado, o que lhes confere maior visibilidade. Isso acontece porque a qualidade do atendimento é elevada a um novo patamar, causando um impacto profundamente positivo nos consumidores.
O cliente da pode pesquisar um produto no aplicativo, ver tutoriais de uso, e ao chegar na loja, receber uma recomendação personalizada de um vendedor que já sabe seu histórico de compras e preferências.
Consumidores satisfeitos com esse nível de serviço se tornam promotores naturais da marca. Eles não apenas voltam a comprar, mas também compartilham suas experiências positivas nas redes sociais e em conversas com amigos, indicando ativamente aquele atendimento diferenciado.
A reputação da empresa cresce organicamente, construída sobre a base de milhares de interações bem-sucedidas, e não apenas em publicidade.
A principal conquista da estratégia omnichannel é a transformação completa da experiência do cliente, que deixa de ser uma série de interações fragmentadas para se tornar uma jornada única, coerente e sem esforço. O foco sai dos processos da empresa e se volta inteiramente para as necessidades e o contexto do consumidor.
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O pilar dessa revolução é a continuidade. Imagine uma cliente que começa a montar um carrinho de compras no aplicativo durante a pausa para o almoço. Mais tarde, ao acessar o site pelo computador do escritório, ela encontra seu carrinho exatamente como o deixou, pronto para ser finalizado. Se ela ainda tiver dúvidas, pode ir à loja física, onde um vendedor, consultando o estoque em tempo real, confirma a disponibilidade das peças e até sugere combinações com base em seu histórico de compras. Para a cliente, não houve troca de canal, apenas uma conversa contínua com a marca.
Outro ponto é a personalização inteligente. A experiência omnichannel permite que a empresa utilize dados de todos os pontos de contato para oferecer um atendimento verdadeiramente relevante.
Um cliente frequente da de uma loja de construção e decoração, ao buscar por “furadeira” no aplicativo, pode receber como primeiro resultado o modelo que ele pesquisou na semana anterior e ser notificado de que a loja mais próxima tem o produto em estoque. Chegando na loja, o aplicativo pode até guiá-lo até o corredor correto.
Essa abordagem elimina atritos e frustrações comuns. O cliente não precisa mais se repetir, explicar seu histórico ou se adaptar às limitações de cada canal. É a empresa que se molda a ele, criando uma sensação de reconhecimento e valorização que fortalece a lealdade e transforma uma simples compra em uma experiência memorável.
A inteligência gerada pela estratégia omnichannel é uma alavanca direta para o crescimento do faturamento e do ticket médio. A unificação dos dados da jornada do cliente, faz com que a empresa descubra exatamente quais canais são mais interessantes não apenas para atrair, mas para converter e aumentar o valor de cada venda.
Imagine um cliente que, no site de uma grande rede de cosméticos, compra repetidamente uma base de uma marca específica. O sistema omnichannel identifica esse padrão e, sabendo que clientes que usam essa base também costumam comprar o corretivo e o pó da mesma linha, pode agir de forma estratégica.
Em vez de esperar a próxima compra online, o sistema pode enviar um voucher exclusivo para o aplicativo do cliente, oferecendo um desconto na compra dos três produtos juntos, válido apenas na loja física mais próxima. Ao chegar à loja, o cliente, que talvez fosse comprar apenas a base novamente, é incentivado pela oferta direcionada a levar o kit completo.
Nesse movimento, a empresa não apenas garantiu uma venda que poderia não acontecer, impulsionando o faturamento, mas também triplicou o valor daquela transação específica, elevando o ticket médio. A estratégia deixa de ser passiva e passa a ser uma ferramenta proativa para maximizar o potencial de cada cliente.
Vendas omnichannel é uma estratégia de negócios que, em essência, visa proporcionar ao cliente uma experiência de compra consistente, unificada e fluida para os clientes. Isso acontece por meio da integração de todos os pontos de contato, desde as lojas físicas até os aplicativos móveis.
A ideia é que toda a jornada do cliente seja rastreada e registrada em uma única plataforma.
Com isso, os vendedores poderão ter acesso a todas as informações dos consumidores, o que permite uma abordagem altamente personalizada, que por sua vez, aumenta as chances de conversão.
Leia mais: O que é CRM Omnichannel e como usar
Nas vendas omnichannel, certas tecnologias são indispensáveis, tais como:
No que tange ao desenvolvimento das vendas, o centro da operação é o CRM. Sendo assim, o ideal é que, para implementar as vendas omnichannel, as empresas invistam em sistemas flexíveis que ofereçam as integrações necessárias para manter todas as atividades conectadas.
Omnichannel no marketing refere-se à abordagem de marketing que busca alcançar o público-alvo em diferentes canais. No entanto, a premissa básica é que todos esses canais estejam perfeitamente integrados. Assim, é possível oferecer uma experiência mais envolvente, independentemente do canal.
Ou seja, na prática, o omnichannel marketing propõe uma campanha direcionada para uma experiência de compra personalizada, agregando todos os canais utilizados por um cliente, seus conteúdos, suas mensagens, seu tom de voz, e até mesmo, seu branding.
Como resultado, essa abordagem oferece ao cliente a sensação de que ele está no controle de sua jornada, quando, na verdade, a marca está orquestrando uma experiência coesa e eficaz por meio do omnichannel marketing.
O WhatsApp é uma das tecnologias mais presentes na vida dos brasileiros. Para se ter ideia, a penetração do app no Brasil é de 99%, de acordo com o Statista.
Isto posto, seria impossível falar sobre integração de canais sem mencionar o poderoso WhatsApp, que deve fazer parte da gama de pontos de contato em estratégias de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
O conceito de omnichannel WhatsApp é justamente esse: integrá-lo à estratégia como um canal de comunicação para interagir com os clientes de maneira eficaz, independentemente de onde estejam ou qual dispositivo estão usando.
Os consumidores podem usar o aplicativo para receber suporte, esclarecer dúvidas e comprar. Seja qual for o motivo, o omnichannel WhatsApp deve unificar os dados dos clientes e registrar todas as conversas.
Mais do que uma simples integração de canais, o omnichannel representa uma mudança na forma como as empresas se relacionam com seus clientes e geram valor.
Esta abordagem impacta diretamente os pilares mais importantes de qualquer empresa: a experiência do cliente, a visibilidade da marca e, consequentemente, os resultados financeiros.
Com a unificação da jornada do consumidor em todos os pontos de contato, as empresas não apenas atendem às expectativas modernas, mas as superam, construindo relacionamentos mais duradouros.
O que é omnichannel senão a unificação de todos os dados em um único ecossistema? Essa centralização é a chave para transformar informações brutas em inteligência estratégica.
Quando os dados de vendas, interações e preferências do cliente convergem para um só local, problemas crônicos como duplicidade de registros e desvio de informações são eliminados. Cada interação, seja uma curtida na rede social, um item abandonado no carrinho do site ou uma compra na loja física, é registrada e contabilizada em um perfil único do consumidor.
Com essa fonte de dados rica e confiável, os relatórios de vendas se tornam muito mais assertivos e profundos. Em vez de analisar o desempenho de cada canal isoladamente, a empresa passa a ter uma visão 360º da jornada do cliente. É possível identificar padrões complexos, como quais campanhas de e-mail geram mais visitas à loja física ou como o engajamento no aplicativo impacta o ticket médio no e-commerce.
As empresas conseguem ajustar seus processos com uma precisão cirúrgica, otimizando desde a gestão de estoque até as estratégias de marketing, tudo com base em uma compreensão real e unificada do comportamento do consumidor.
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As redes sociais são, sem dúvida, vitrines para atrair leads, manter o relacionamento e nutrir o interesse do público. O desafio é que a maioria das empresas já entendeu isso, e em um ambiente tão saturado, capturar a atenção e engajar os clientes se tornou uma tarefa cada vez mais difícil.
É aqui que a estratégia omnichannel transforma o jogo. Em vez de tratar as redes sociais apenas como um canal de marketing ou uma vitrine passiva, o omnichannel as integra diretamente à jornada de compra e ao atendimento. O perfil da sua marca no Instagram ou no Facebook deixa de ser um simples catálogo e se torna um ponto de serviço e vendas.
Imagine um cliente que vê um produto em um story no Instagram. Com uma estratégia omnichannel, ele pode clicar, ser levado diretamente para o checkout no aplicativo da loja (com seu login já ativo), finalizar a compra e receber a confirmação via WhatsApp, tudo em segundos. Se ele tiver uma dúvida, pode iniciar uma conversa no Direct do Instagram e, se necessário, o atendente terá todo o seu histórico para dar uma resposta precisa.
Essa fluidez e conveniência fazem com que os clientes recorram às redes sociais da marca não apenas para ver conteúdo, mas para resolver problemas e comprar. Como resultado, eles passam a engajar mais, pois percebem valor real em cada interação. Esse engajamento genuíno, por sua vez, impulsiona o alcance orgânico, levando a marca a mais pessoas de forma autêntica.
Como falamos em um dos tópicos anteriores, ao unificar e integrar os canais da empresa, todos os dados passam a ficar em um só lugar.
Dessa maneira é possível gerar relatórios de vendas e conhecer mais sobre os clientes e a perspectiva deles em relação aos serviços.
O uso dos canais, e até mesmo os feedbacks que eles apresentam, pode ser um bom indício para entender no que focar e promover melhorias.
Para aplicar uma estratégia omnichannel em sua empresa, siga as seguintes etapas:
Entenda.
Sem uma definição clara de processos e estratégias, fica quase impossível entender onde começa e onde termina a jornada de compra do seu cliente. O primeiro passo para implementar o omnichannel é justamente delimitar esse processo e distribuir as tarefas conforme as necessidades de cada etapa.
Definir e estruturar como o atendimento, as vendas, as cobranças e outras facilidades irão operar em cada canal é fundamental. Isso cria a base para a implantação, já que o grande segredo para uma estratégia omnichannel assertiva é a organização e a harmonia entre os canais.
Contudo, é importante ressaltar que, embora muitas empresas utilizem o omnichannel para impulsionar as vendas, sua essência vai muito além de uma simples tática comercial. Trata-se de uma filosofia de negócio centrada no cliente.
Para que essa integração de fato ocorra, é fundamental que todos os setores, principalmente Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente, integrem seus processos, dados e estratégias. O objetivo é unificar a comunicação e garantir que todos trabalhem com um único foco: proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.
Por isso, a criação de metas em comum e o estabelecimento de uma cultura de acompanhamento e troca constante de informações entre os setores não são apenas vitais, são a condição essencial para o sucesso da estratégia omnichannel.
Sem uma definição clara de processos e estratégias, fica quase impossível entender onde começa e onde termina a jornada de compra do seu cliente. O primeiro passo para implementar o omnichannel é justamente mapear e delimitar esse processo.
Metodologias como o mapeamento da jornada do cliente são importantes aqui, pois permitem visualizar cada ponto de contato, identificar as necessidades do cliente em cada etapa e distribuir as tarefas.
Com esse mapa em mãos, o próximo passo é definir e estruturar como o atendimento, as vendas, as cobranças e outras facilidades irão operar em cada canal. Isso cria a base para a implantação, já que o grande segredo para uma estratégia omnichannel assertiva é a organização e a harmonia entre os canais.
Contudo, é importante ressaltar que, embora muitas empresas utilizem o omnichannel para impulsionar as vendas, sua essência vai muito além de uma simples tática comercial. Trata-se de uma filosofia de negócio centrada no cliente.
O objetivo é unificar a comunicação e garantir que todos trabalhem com um único foco, proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.
Por isso, a criação de metas em comum, como OKRs (Objectives and Key Results) compartilhados entre as equipes, e o estabelecimento de uma cultura de acompanhamento e troca constante de informações não são apenas vitais, são a condição essencial para o sucesso da estratégia omnichannel.
A tecnologia não é apenas uma aliada da estratégia omnichannel, ela é a sua espinha dorsal. Sem uma arquitetura tecnológica integrada, a visão de uma experiência do cliente unificada simplesmente não sai do papel, tornando a integração de canais impossível.
É a tecnologia que atua como o sistema nervoso central, permitindo que dados gerados em diferentes pontos de contato, desde os chats no site da empresa até as interações via WhatsApp, sejam capturados, centralizados e distribuídos em tempo real.
Pense em plataformas como:
Esses sistemas, trabalhando em conjunto, garantem que um cliente que iniciou uma conversa no WhatsApp possa continuá-la com um atendente na loja física sem precisar repetir uma única informação. É a tecnologia que viabiliza a mágica do omnichannel, transformando um conceito estratégico em uma realidade operacional.
Um dos primeiros aspectos que falamos sobre omnichannel, é que ele é uma estratégia que visa criar um laço permanente com o cliente.
A marca pode estreitar os relacionamentos de diversas formas, mas todas essas maneiras são bases de uma boa comunicação e atendimento.
Então, para que a estratégia de omnichannel seja implantada e se torne positiva, o atendimento precisa ser priorizado.
O omnichannel por si só já é uma forma de personalizar o atendimento, uma vez que ele tem como premissa continuar do ponto que parou sem gerar ruídos na comunicação, mas, alguns aspectos podem fazer toda a diferença para que essa estratégia seja um sucesso.
O omnichannel é uma estratégia muito forte no varejo brasileiro, e algumas das maiores marcas utilizam-se dela. Trouxemos alguns exemplos para vocês entenderem o que é omnichannel na prática.
É impossível falar sobre omnichannel sem mencionar o Magalu.
Embora não tenha sido uma das pioneiras no Brasil nessa estratégia, a empresa se destacou por integrá-la de forma eficaz, tornando-se referência de mercado. A base desse sucesso está na integração total entre canais físicos e digitais, conectando lojas, e-commerce, aplicativos, marketplace e serviços financeiros dentro de uma única experiência fluida para o consumidor final.
Uma das frentes mais impactantes dessa jornada foi o desenvolvimento do SuperApp Magalu, que consolidou compra online, retirada em loja, ofertas personalizadas, pagamentos, cashback e marketplace em um só lugar, facilitando a vida do consumidor e ampliando o engajamento em todos os pontos de contato.
O aplicativo do Magalu se tornou peça central dessa estratégia. Hoje ele ultrapassa 100 milhões de downloads, acumulando mais de 1,5 milhão de avaliações na Play Store, reforçando sua ampla adoção e relevância no Brasil como canal principal de compra e interação digital.
O uso do app é tão estratégico que uma parte substancial das vendas digitais da companhia já acontece por meio dele, com destaque para funcionalidades como compra online com retirada em loja e notificações personalizadas.
A estratégia omnichannel da Starbucks é um modelo de excelência na integração fluida entre os mundos digital e físico, centrada no seu robusto aplicativo móvel e no programa de fidelidade Starbucks Rewards. Este ecossistema digital permite que os clientes realizem pedidos e pagamentos antecipadamente, sincronizando preferências, histórico de compras e pontos de recompensa em todos os pontos de contato.
A Starbucks transforma a experiência na loja física, onde os baristas podem oferecer um serviço personalizado, utilizando os dados para sugerir bebidas favoritas ou agilizar a retirada do pedido. Essa abordagem garante que a jornada do consumidor seja contínua e conveniente, independentemente do canal escolhido, seja ele o smartphone, o computador ou o balcão da loja.
A Netflix foi, e ainda é, pioneira de vários movimentos, tendo o trabalho de marca reconhecido e que serve de cases para inúmeras empresas.
Dentre todos os aspectos, um dos que mais se destacam é o atendimento, pois a empresa utiliza o omnichannel para alinhar os serviços. Logo, quando o cliente entra em contato, seja pelo chat, e-mail ou pelas redes sociais, o objetivo sempre será satisfazê-lo.
Esse atendimento é tão característico que existe até disputa nas redes sociais para ser respondido pela Netflix.
Até aqui, já ficou claro o que é omnichannel e o quão benéfico pode ser. Não precisamos mais reforçar esse ponto, mas é importante ressaltar que alguns detalhes não podem ser ignorados.
As maiores dificuldades de implantar essa estratégia está na resistência de engajar os colaboradores e na falta de informação mútua. Além disso, migrar sistemas e unificar CNPJs têm um custo fiscal e de logística.
O omnichannel pode ser uma excelente maneira de impactar positivamente a experiência de compra dos seus clientes.
Contudo, é preciso estudar o mercado e entender quais estratégias e ações podem ser integradas, já que, embora funcione em todos os modelos e tamanhos de empresa, nem todos os negócios possuem suporte para um ou outra estratégia.
Uma pequena empresa do comércio local, por exemplo, não se beneficiaria de um totem de autoatendimento como uma loja de departamentos.
A equipe também deve se preparar para receber essa demanda e conhecer mais sobre as estratégias.
Por isso, é ideal que cursos e palestras estejam no planejamento comercial, pois sem eles é bem provável que sua equipe ficará perdida e o engajamento será baixíssimo.
A resistência da equipe é um dos obstáculos mais críticos na transição para o modelo omnichannel, pois a estratégia exige uma mudança cultural profunda, afetando quase todas as áreas da empresa. Colaboradores podem resistir por medo do desconhecido, receio de perder o emprego devido à automação, ou simplesmente por falta de compreensão sobre os benefícios da nova abordagem
Para superar essa barreira, a comunicação deve ser transparente e de mão dupla (top-down e bottom-up. É fundamental que a liderança explique claramente os objetivos da mudança e, principalmente, os benefícios que o omnichannel trará para o próprio colaborador, como o aumento da eficiência e a melhoria da experiência de trabalho.
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A implementação de uma estratégia omnichannel envolve um investimento financeiro significativo, que vai além da simples aquisição de novas tecnologias. Os custos iniciais podem ser altos e incluem a migração de sistemas legados, a unificação de CNPJs (que acarreta custos fiscais e logísticos complexos) e o investimento em tecnologia de integração.
É importante que a empresa encare esses gastos como um investimento estratégico de longo prazo, e não apenas como uma despesa.
O desafio técnico de integrar sistemas é central para o sucesso do omnichannel. A estratégia exige que todos os pontos de contato (lojas físicas, e-commerce, aplicativos, centrais de atendimento) compartilhem informações em tempo real. A falta de informação mútua e a dificuldade em garantir a visibilidade de estoque em todos os canais são problemas comuns.
A integração de sistemas não se resume a conectar softwares, ela envolve unificar dados e a manutenção de um padrão rigoroso de qualidade e segurança de dados.Para superar esses desafios, é necessário:
A tabela a seguir resume os principais desafios técnicos e suas soluções:
A verdadeira estratégia omnichannel exige mais do que apenas múltiplos canais; ela requer a centralização da informação e a unificação da jornada do cliente.
O Moskit CRM é desenhado para aprimorar a produtividade e a colaboração da equipe de vendas, especialmente em pequenas e médias empresas. Sua arquitetura permite que a gestão do relacionamento e da comunicação com os clientes seja feita de forma coesa, eliminando as barreiras entre os canais online e offline.
O Moskit consolida diversas ferramentas em uma única plataforma, garantindo que a experiência do cliente seja fluida e que a equipe de vendas opere com máxima eficiência.
Uma das ferramentas chave é o Moskit Boost, uma funcionalidade que integra o CRM diretamente no WhatsApp. Essa funcionalidade sincroniza automaticamente conversas e dados de negociação, garantindo que o histórico do cliente seja atualizado em tempo real no canal de vendas mais popular do Brasil.
Além disso, o Moskit oferece integrações, como a conexão com plataformas de comunicação como a Zenvia, permitindo que chamadas de voz (celular ou fixo) sejam realizadas e registradas automaticamente no histórico do cliente, unificando a comunicação por voz ao funil de vendas.
A gestão de comunicação é complementada pelo recurso de envio de e-mail, que permite que as interações por correio eletrônico sejam facilmente registradas e associadas ao lead ou oportunidade correta no CRM, garantindo que o histórico de comunicação seja completo e acessível.
Para a organização da equipe, a integração com o Google Agenda é nativa, sincronizando reuniões, follow-ups e compromissos em tempo real, o que mantém a equipe alinhada e assegura que o cliente receba a atenção prometida no momento certo, em qualquer canal. Por fim, a plataforma oferece Relatórios Unificados, que consolidam dados de todos os canais em dashboards intuitivos. Essa visão 360º permite que gestores identifiquem gargalos e tomem decisões baseadas em dados concretos, otimizando o funil de vendas e aprimorando continuamente a estratégia omnichannel.
Não deixe que a falta de integração e a dispersão de dados comprometam sua estratégia. O Moskit CRM oferece a infraestrutura necessária para que sua empresa não apenas adote o omnichannel, mas o utilize para impulsionar resultados.