Você certamente já deve ter escutado sobre as vantagens que uma ferramenta de CRM pode agregar dentro do setor de vendas.
O CRM, ou Customer Relationship Management, busca gerenciar e melhorar seu relacionamento com clientes e leads. Mas não só, o CRM pode ser uma ferramenta valiosa para a prospecção.
A prospecção, etapa do processo de vendas em que se conhece e cria um laço com o consumidor, é um dos passos mais importantes da venda e ter uma ferramenta de CRM para dar suporte e ajudar a realizar a prospecção de maneira bem mais precisa.
Quando se tem as informações certas e se sabe o momento ideal para agir, a prospecção se torna um processo mais fácil e eficaz, e o CRM pode ajudar com isso.
Quer saber mais? Preparamos um texto com alguns motivos o porque usar CRM na prospecção comercial.
A procura de potenciais clientes é um passo essencial para qualquer empresário, gestor ou líder empresarial que pretenda aumentar as vendas e encontrar novos clientes. Para melhor atingir seu objetivo é ganhar prospects, você precisa definir um plano de prospecção.
Desenvolver essa estratégia é um passo importante para enxergar todo o processo com inteligência e para não perder tempo e energia com ações impensadas.
A prospecção comercial pode ser considerada a arte de ampliar suas oportunidades de vendas, encontrando contatos em potencial e clientes em potencial.
O plano de prospecção é muito importante para:
Existem diversos motivos para usar um CRM em seu processo comercial. No entanto, trouxemos 7 razões que fazem ele ser um trunfo na fase de prospecção.
Uma das grandes vantagens de um CRM é a padronização e o agrupamento de informações sobre contatos e público que sua empresa atende.
Todo o tipo de ação, como, prospecção por telefone, reuniões de negócios, envio de e-mails, convites para evento, participação de webinars, inscrições na newsletters e envio de proposta comercial são arquivados e registrados na ferramenta.
O CRM permite que a gestão de contatos seja feita em tempo real, o que colabora para que cada funcionário possa participar da coleta de informações e acessá-las sempre que necessário, inclusive na prospecção.
Tudo isso contribui para que a empresa mantenha-se o mais próxima possível de cada cliente potencial, podendo oferecer os serviços e produtos mais adequados possíveis.
Uma das maiores dificuldades da prospecção é saber o momento certo para entrar em contato com o seu cliente, uma vez que nem sempre eles estão preparados para ouvir mais sobre a solução e prosseguir para as próximas etapas.
A ferramenta de CRM pode ajudar com isso, já que ao analisar o padrão de comportamento dos clientes, é possível entender quando eles geralmente estão prontos para serem contatados.
Com o CRM, é possível entender o fluxo de cadência, isso é, quais os próximos que devem ser seguidos.
Ter esse entendimento ajuda os vendedores a aproveitarem o maior número de oportunidades possível, sem que passe despercebido a oportunidade de negócios.
Na prospecção ela é importante para prospectar clientes com grandes chances de serem atraídos.
Registrando suas vendas dentro do CRM, você entende quais os passos que deve seguir a partir da prospecção.
Isso porque você consegue definir as etapas que seus clientes devem passar até que a proposta e o fechamento sejam realizados.
Tendo esses dados de fácil acesso, o follow-up se torna simplificado, uma vez que não existem dúvidas sobre quais momentos é que o cliente precisa de uma atenção a mais, ou que é importante tirar um momento para focar nele.
Saiba mais: O que é follow-up de vendas?
Com a correria da rotina do vendedor, muitas vezes o timing para entrar em contato com o cliente e iniciar a prospecção, ou dar continuidade a um contato anterior, é perdido.
O CRM permite que lembretes sejam criados para ajudar o usuário a se lembrar de suas tarefas e se organizar para atender todos os clientes.
Em alguns CRM, como o Moskit, é possível até mesmo personalizar os tipos de atividade, o que é muito interessante, já que essas atividades podem servir de lembretes aos vendedores do que eles precisam fazer.
Em algumas ferramentas de CRM, você pode acessar rapidamente uma gama de relatórios, o que facilita na criação e automação de relatórios, e painéis sobre dados estratégicos e operacionais.
Conhecendo mais profundamente o comportamento dos seus consumidores durante a prospecção, é possível pensar em novas estratégias que podem funcionar com as decisões que eles geralmente tomam.
Por mais preparado que ficamos antes de uma conversa com o cliente, a verdade é que às vezes alguma informação pode acabar sendo esquecida. Sendo assim ter acesso ao seu CRM e, consequentemente, a todas as informações relativas ao seu contato e a empresa, permite consultar os dados mais recentes do cliente em potencial e as recentes interações entre a empresa e o seu negócio.
No CRM todas essas informações estão disponíveis em tempo real e acessíveis através de um simples navegador de internet e uma conexão, logo você pode facilmente ter acesso aos dados e abordar o cliente da maneira mais adequada.
Antes de iniciar a prospecção entender o que se passa na mente do consumidor se torna crucial para que a negociação se desenrole, caso contrário os esforços que você direciona para um cliente podem ser desperdiçados.
Esse conhecimento pode ser adquirido a partir de um estudo prévio do perfil ideal de consumidor ao qual você consegue ajustar e validar a persona de acordo com seu produto e a necessidade dos consumidores.
Desenhar como o seu cliente ideal seria contribuir para que as ações de atração do cliente funcionem.
Sem contar que ao conhecer essa persona, se torna mais fácil a identificação de leads dispostos a seguir em frente.
O Moskit CRM é uma ferramenta que possibilita armazenar informações sobre seus clientes e visualizar em quais fases do processo de vendas eles se encontram, facilitando essa identificação.
A identificação do processo de vendas é uma facilidade e tanto para os vendedores detectarem quais clientes podem ser prospectados, e o momento certo para se fazer isso.
Comece hoje mesmo seu teste no Moskit CRM e conheça essa e outras facilidades.