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O que é CRM? Saiba tudo sobre esse sistema!

Alberto Brandão

por Alberto Brandão

Você sabe o que é CRM

CRM, também conhecido como Customer Relationship Service, é uma ferramenta muito utilizada dentro dos setores de marketing e vendas.

Embora a popularização do CRM tenha ocorrido nos últimos anos, a primeira versão, ainda em papel, já existe há mais de cem anos. 

Mas foi com a expansão dos computadores, nos anos 90, que o modelo de hoje começou a ser desenvolvido.

Para quem enxerga o CRM apenas como uma ferramenta de cadastro de clientes, a visão de como a solução pode aumentar as vendas acaba ficando meio ofuscada. 

No entanto, para quem utiliza CRM como uma metodologia de vendas, um universo de possibilidades se abre.

Quer saber mais sobre o que é CRM e o que faz um sistema de CRM? A gente te ajuda!

Veja a seguir:

  1. O que é um CRM? 
  2. O que faz um sistema de CRM?
  3. Quais os benefícios de um sistema de CRM?
  4. Tipos de CRM
  5. O que não pode ser considerado um CRM? 
  6. Qual CRM escolher?

O que é um CRM?

Do inglês “Customer Relationship Management” o CRM é um software focado no gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O CRM é útil, já que suas funções fazem com que ele consiga ordenar informações de contato, gerenciar relacionamentos, rastrear interações e acompanhar toda a experiência online e offline com clientes atuais e eventuais.

Em uma definição mais simples e objetiva, podemos dizer que um sistema de CRM permite que as empresas gerenciem os relacionamentos comerciais, dados e informações a eles associados.

O que faz um sistema de CRM?

É importante observar que há uma grande diferença entre entender o que é um CRM e usar um CRM de vendas.

Por exemplo, você pode saber há muito tempo sobre a importância de construir um relacionamento real com seu cliente, mas ainda não sabe como, de fato, colocar isso em ação. 

Outro ponto que deve ser levado em consideração é que para muitos vendedores, o trabalho deles é apenas fechar o negócio, assinar um contrato, gerar uma fatura e atingir a meta. Claro, isso é parte do trabalho, mas esse é o único objetivo do CRM em um cenário comercial?

Você já pensou que, em geral, qualquer cliente pode voltar a ser cliente e trazer novos leads para dentro do seu funil?

 Seu processo de vendas, desde o início, assim como o pós-venda, deve ser desenhado considerando o cliente como um ser humano, com uma história, uma necessidade e um objetivo não apenas um número.

Por exemplo, na Moskit CRM alcançamos esse objetivo aprimorando a eficiência de vendas e aprimorando seu relacionamento com seus contatos e clientes.

Quais os benefícios de um sistema de CRM? 

Você já deve ter lido em algum lugar que o CRM aumenta significativamente suas vendas, e é um dos benefícios mais cobiçados e desejados para quem opta pelo CRM, mas não é o único.

Quando pensamos em vendas, é normal associar um grande número de vendas a um aumento do número de potenciais clientes, seguindo a lógica de que quanto mais pessoas se interessarem por um produto, maior será sua capacidade de venda.

Na verdade, não é assim que funciona. Pode haver milhares de partes envolvidas e ainda assim nenhuma venda acontece.

Como o CRM resolve esse problema?  Separamos algumas das vantagens do CRM que auxiliam nessa ação. Verificar:

Criação de processos 

Sim, o CRM te ajudará a coletar detalhes de contato e da empresa, mas isso é apenas um meio para atingir outros objetivos mais importantes. 

A ideia central do CRM é organizar o processo de vendas em etapas.

Ao contratar um CRM, o primeiro passo na implementação geralmente é mover seu fluxo de vendas para o sistema. 

Quando não estiver presente, a própria equipe de sucesso ajudará a empresa a organizar um funil de vendas eficaz.

 

O funil, por exemplo, é importante para ajudar na identificação de problemas.

Ao ter uma visualização em fases, é possível enxergar em que ponto as vendas estão sendo perdidas e quais são os motivos destas perdas, facilitando ações para contornar os gargalos e melhorar o desempenho. 

Veja também: 

Qualidade do atendimento

A segunda forma que o CRM te ajuda a vender mais é garantindo um que exista um padrão mais alto no relacionamento com o cliente.

Com a organização de todas as atividades de uma negociação em uma linha do tempo, o vendedor sempre sabe quais são as principais necessidades do cliente, quais assuntos já foram conversados anteriormente e detalhes que foram negociados.

Criando uma grande base de informações e evitando que erros aconteçam, erros esses que podem afetar o relacionamento com o cliente.

Quando o vendedor entra em contato com um cliente ele é capaz de pesquisar e localizar e-mails, ligações antigas e comentários que já fez sobre atendimentos.

Assim, o tempo de resposta das vendas é reduzido e a assertividade das informações muito mais alta, impulsionando também a produtividade de cada vendedor.

Você também pode se interessar: Canais de atendimento eonline 

Dados e relatórios

À medida que cada negociação é encenada, gerando dados específicos sobre cada negócio, cliente, empresa e vendedor, o sistema é capaz de gerar informações valiosas sobre as operações de vendas.

Todos os dados coletados são organizados em relatórios gerenciais, permitindo que os gestores melhorem a qualidade de seu planejamento estratégico e identifiquem dificuldades em vendas, entendam onde e porque os clientes estão desistindo da compra e direcionando melhor os esforços de gestão.

É por meio desses pontos que o CRM facilita muito o crescimento das vendas, garante a negociação baseada em processos, aumenta a produtividade da força de vendas, melhora a qualidade do serviço e dá aos gerentes uma verdadeira compreensão do que está acontecendo em suas operações.

Integração com ferramentas que aumentam a produtividade

Toda empresa busca aumentar a produtividade, ou seja, agilizar a entrega dos resultados em menos tempo. No entanto, a qualidade pode ser degradada se as ferramentas adequadas não forem usadas.

Como mencionado anteriormente, o CRM é um software projetado para proporcionar aos usuários a organização de seus processos de negócios, para isso, além de ter um sistema bem organizado, é necessário oferecer aos usuários a opção de integração com outras ferramentas, eles melhoram a experiência do usuário e também contribuem para o aumento da produtividade.

Conheça alguma dessas integrações:

Zenvia

Dentro de alguns CRM's, inclusive do Moskit, existe a possibilidade de realizar ligações diretas para seus cliente. Isso viabiliza o contato, e permite que algumas atividades sejam feitas de maneira bem mais rápida.

Outra grande vantagem da Zenvia é o seu custo, além de contar com tarifas reduzidas, é possível definir um valor X para utilizar mensalmente, isto permite ao usuário controlar seus gastos, sem que aconteça surpresas no fim do mês. 

A possibilidade de gravar as ligações é outro benefício de integrar a Zenvia ao seu CRM, permitindo o acesso daquela reunião importante e revisão de informações.

Envio de proposta

A proposta comercial é um documento que conta com todos os dados da negociação, é nela que fica explícito quais são as reais intenções da empresa e o que ela tem a agregar ao cliente.

Dentro do Moskit CRM, por exemplo, existe um módulo de proposta, em que o usuário é capaz de criar, desenvolver e enviar a sua sem precisar utilizar outro serviço para realizar essa ação, levando praticidade a rotina desse vendedor. Saiba mais: Enviando uma proposta por dentro do Moskit.

Videoconferência

Quem trabalha com inside sales sabe como as videochamadas são importantes para manter o fluxo de contato, entretanto, algo que dificulta um pouco isso é a necessidade de precisar trocar de abas ou procurar informações fora do seu CRM.

Com a integração de videoconferência dentro do seu CRM, além da facilidade em se organizar em relação aos dados daquele cliente, o registro de informações também acontece de maneira bem mais precisa, isso tudo sem a necessidade de sair da tela do seu CRM.

Algo que também precisa ser considerado é o custo e atendimento, enquanto outras ferramentas a parte muitas vezes te deixam na mão, quando se escolhe uma que já está dentro do seu software, aquele em que você confia, você sabe que terá uma equipe qualificada para dar suporte e te auxiliar caso quaisquer problemas surjam.  

Aqui no Moskit CRM, já contamos com essa funcionalidade, então se você ficou curioso, clique aqui e saiba como você pode integrar a videoconferência do Moskit na sua conta.

Se você quer melhorar suas habilidades de videoconferência, assista esse vídeo:

Moskit Boost

O Moskit Boost é uma extensão para WhatsApp que tem como principal objetivo levar suas negociações por WhatsApp para dentro do seu CRM com apenas alguns cliques, te ajudando a vender mais. 

Veja mais: Moskit Boost

Tipos de CRM

O CRM é sem dúvidas um dos softwares mais utilizados dentro das empresas e setores comerciais, e isso não é coincidência.

Na era da informação ter ferramentas para obter, armazenar e organizar informações a respeito do cliente, tudo isso com base no relacionamento entre vocês, é essencial para sobreviver e se destacar no mercado.

Mas, você sabia que existe pelo menos 7 tipos de CRM no mercado?

Isso porque grande parte das empresas já compreenderam a importância do CRM e como ele contribui para que os dados dos clientes sejam reaproveitados e organizados em função da melhoria do atendimento e relacionamento com os clientes.

Mas, quais são os tipos de CRM? Confiram: 

Por setor:

  • CRM de Vendas
  • CRM de Marketing 
  • CRM de Suporte 

Por funcionalidade:

  • CRM Estratégico
  • CRM Analítico
  • CRM Operacional
  • CRM Colaborativo 

Importante ressaltar que CRM tem características e funcionalidades que contribuem para diferentes ações dentro da empresa e do setor de vendas, logo eles podem coexistir. 

Saiba mais: 7 tipos de CRM que você precisa conhecer 

O que não é um CRM de vendas?

É provável que você saiba como arquivos no Word, planilhas de Excel e e-mails podem colaborar para seu time de vendas. Mas eles não trabalham o relacionamento com o cliente, eles trabalham dados e números. É preciso lembrar que você está vendendo para pessoas e não para máquinas, por isso a importância do que falamos e de como falamos.

O CRM é um sistema, uma ferramenta que é feita para te ajudar a gerenciar a relação com seus contatos. Essa é a definição e é isso que você precisa entender que será feito. Talvez você ache que já faz um bom atendimento ao cliente, que seus e-mails, por exemplo, já controlam os contatos que estão sendo realizados.

Mas, como já dissemos algumas vezes, sistemas como o Moskit vão além dos dados: são relacionamentos. Todas as informações de atendimentos online, por telefone e presenciais, estarão reunidas para você e seu time saberem exatamente o que foi conversado e quando foi conversado.

Ou seja: planilhas, e-mails e relatórios soltos não são CRM.

Qual CRM escolher?

Como é possível perceber, um CRM não é só um software, ele também é uma metodologia para otimizar a operação de vendas. É por isso que muitas pessoas acabam tendo dúvidas sobre como começar e dificuldades na adesão.

Existem muitos sistemas disponíveis no mercado, inclusive os CRMs. As opções vão desde as mais caras até as mais baratas e simples. Mas você já deve saber que não basta ter um CRM de vendas, a solução deve oferecer exatamente o que você precisa, então considere se você e sua equipe realmente utilizarão o software que está sendo analisado.

Com isso em mente, se você nunca experimentou um CRM e não sabe como é sua utilização na prática, clique aqui e faça um teste grátis no Moskit, durante 7 dias você pode utilizar a ferramenta e sentir na pele todas as vantagens.

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