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Como vender pelo whatsapp: guia completo Moskit

Talita Bernardes

por Talita Bernardes

A agilidade na comunicação possibilitou que as redes sociais se tornassem um campo para negociações. O que antes era restrito para assuntos pessoais, tornou-se um canal direto entre a empresa e o cliente.

Apesar de serem ferramentas de contato fácil, um vendedor que não sabe como utilizá-las pode perder a oportunidade de estimular as vendas e clientes. Por isso, é necessário entender quando quebrar essa barreira.

Muitas vezes você precisa de um contato rápido ou está enfrentando uma situação de urgência, que uma ligação ou e-mail não oferecem. Em momentos como esses, quebrar essa barreira e compartilhar informações num âmbito mais privado é indicado.

Saber diferenciar o profissional do pessoal é essencial para que funcione. Cativar a confiança do cliente e o deixar à vontade para dar esse passo na relação de vocês é indispensável. Isso pode ocorrer informalmente, durante uma reunião, solicitando a permissão do cliente para o envio de conteúdos via mensagens.

Quer saber mais? Vamos te ensinar tudo o que você precisa saber sobre como vender pelo whatsapp. 

Veja a seguir:

  1. Por que é interessante utilizar o Whatsapp para vender?
  2. O que pode arruinar suas negociações por whatsapp
  3. 8 passos de como utilizar o whatsapp para vender
  4. 6 dicas que vão te ajudar a vender pelo whatsapp
  5. O CRM que te ajuda a negociar e vender pelo WhatsApp  

Por que é interessante utilizar o WhatsApp para vender?

Já se foi o tempo em que as vendas eram realizadas exclusivamente através do canal físico. Atualmente o consumidor busca praticidade e agilidade, e o WhatsApp pode agregar todas essas qualidades.

Por ser uma ferramenta de comunicação instantânea, e que pode ser utilizada de qualquer local com acesso a internet, o WhatsApp pode agilizar todo o processo de ir até um local apenas para tirar dúvidas sobre um produto/serviço.

O Whatsapp também pode contribuir para um processo de vendas mais rápido, visto que o consumidor terá em mãos um canal para se comunicar com o vendedor sempre que surgirem questionamentos. O vendedor também tem passe livre para nutrir seus prospectos e enviar informações pertinentes para a situação deles.

Outra grande vantagem do Whatsapp é que se utilizado a versão business os pagamentos podem ser realizados pela própria ferramenta. Sem contar que o WhatsApp te permite deixar mensagens e informações relevantes salvas, se necessário.

O que pode arruinar suas negociações por WhatsApp?

A ferramenta WhatsApp, apesar de ter um nicho para negócios, é um canal particular de comunicação, logo quando não se determina limites ou se entende como deve agir, o que poderia ser uma grande oportunidade para conseguir mais vendas, pode acabar custando elas. Algumas dessas ações são:

Entrar em contato fora do horário comercial

Embora o Whatsapp seja um grande facilitador, é importante delimitar um horário para que os clientes entrem em contato, caso contrário o controle pode ser perdido e, além de não tirar um tempo pessoal para descansar, isso pode se tornar uma mania e a abordagem pode começar a ser realizada em horários impróprios para os próprios clientes.

Linguagem viciosa e informal

Apesar de ser uma ferramenta de comunicação  instantânea e proposta ser justamente uma informalidade, é importante entender até que ponto isso pode ser executado quando se está vendendo.

As gírias e uso excessivo de funções do Whatsapp como gif, figurinhas e emoji podem passar uma imagem não profissional para o cliente.

Não responder o cliente

O cliente não gosta de ficar esperando e gosta muito menos de quando não o responde em um tempo apropriado. Cometer esse erro pode custar a negociação.

Falta de humanização

O atendimento e vendas podem até serem realizadas via WhatsApp, mas o cliente não pode se sentir sendo atendido por um robô ou alguém que não se importa com suas dores e objetivos.

8 passos de como utilizar o WhatsApp para vender

Agora que você já sabe quais os erros não cometer em uma negociação de WhatsApp, separamos algumas dicas fundamenteis para o uso responsivo da ferramenta.

1 - Crie uma conta exclusive para vendas

Esse deve ser o seu primeiro passo. É extremamente importante separar a sua vida pessoal e a sua vida profissional.

Assim como é comum ter um e-mail profissional e um e-mail pessoal, o seu WhatsApp profissional e pessoal também devem ser duas coisas separadas. Essa divisão faz toda a diferença, e não só por questões de privacidade.

Ter um WhatsApp exclusivo para vendas permite que mais de uma pessoa tenha acesso a essa conta, possibilitando que os clientes fiquem mais nichados em um único número. 

2 - Instale o Whatsapp Web

É claro que você pode utilizar seu celular para falar com seus clientes, mas utilizar o WhatsApp pelo computador te dará mais praticidade para pesquisar e enviar informações.

Sem contar que a versão para web do WhatsApp pode ficar fixa no computador da empresa, caso seja necessário que outros vendedores tenham acesso a aquela conta. 

Outro ponto que conta a favor é a própria comunicação. No celular as vezes podemos deixar passar uma gíria ou outra, já no computador tudo pode ser um pouco mais formal e é muito útil para evitar erros comuns de digitação.

Também tem a vantagem de que é muito mais rápido do que digitar na tela do smartphone, e você pode copiar e colar textos.

3 - Colete os números de seus clientes

Depois de criar um número/conta exclusiva para vendas e começar a gerenciar seu WhatsApp a partir do seu computador, você precisa coletar os números de telefone de seus clientes em potencial.

Mas atenção, não é para sair coletando número de qualquer pessoa! 

Os números coletados precisam ser de contatos qualificados, uma vez que de nada adianta ter uma extensa lista de contatos se nem um deles se interessa pela sua solução.

Você precisa criar formas de solicitar detalhes de contato de pessoas que estão interessadas em seu conteúdo, ou mesmo que já tenham comprado de você

Nesse sentido, você pode:

  • Adicionar um formulário de registro em seu site ou redes sociais;
  • Distribuir cartões em eventos ou para terceiros;
  • Conseguir lista de contatos através de lives e eventos online com o seu público;
  • Pedir indicações para clientes e parceiros.  

 

4 - Salve os números de seus clientes com o nome deles

Agora que você coletou número de clientes em potencial e salvou o número de seus clientes já existentes, você deve adicioná-los à sua lista de contatos.

Essa ação é importante para evitar confusões e até mesmo evitar que informações importantes sejam perdidas.

5 - Crie mensagens automáticas

É altamente recomendável que quando você separar um perfil para vendas, ele seja um perfil comercial. Existem vários motivos para essa decisão, mas uma das vantagens de adotar o WhatsApp Business é a possibilidade de criar mensagens automáticas.

Para uma comunicação rápida com seus clientes, você pode ir para Configurações> Ferramentas de mensagens. Lá dentro você consegue criar:

  • Mensagem de ausência
  • Mensagem de boas-vindas
  • Resposta rápida

Mesmo se você estiver ausente, você pode garantir que nenhuma solicitação fique sem resposta e que a comunicação com o cliente seja simplificada.

Caso você não saiba por onde começar clique aqui e acesse uma lista de modelos de saudação e mais para WhatsApp.

6 - Crie listas de transmissão 

As listas de transmissões podem fazer toda a diferença na hora de vender pelo whatsapp.

Elas permitem que você economize tempo, principalmente quando o conteúdo enviado é o mesmo para várias pessoas. Mas não só, é mais fácil enviar mensagens de lançamentos e novidades para o seu público.

7 - Use gatilhos emocionais 

O que vende são as emoções! Ao usar os gatilhos mentais em sua comunicação, você fará com que seu público aja, sem pensar muito sobre o que está fazendo.

Basicamente, o que você precisa fazer  é pensar em maneiras de enviar mensagens que estimulem o subconsciente das pessoas e as façam comprar o que você está oferecendo.

Não estou dizendo que você deve manipular as pessoas, mas sim criar estímulos para que elas comprem.

Para que eles aproveitem o que você tem a oferecer, é preciso mostrar a eles que você sabe exatamente o que eles estão passando e que seu produto ou serviço é a solução de que eles precisam.

8 - Envie conteúdo interessante

Se você deseja que seu público leia o que você envia, é essencial que seu conteúdo  forneça informações relevantes que vão mostrar o real valor da solução.

Você tem que mostrar a eles que eles fizeram bem em confiar em você e procurar saber mais sobre seus produtos/serviços. Você pode fazer isso das seguintes maneiras:

  • Enviar conteúdo educacional relacionado ao tema que os motivaram a te procurar;
  • Prestar atendimento premium e personalizados por meio do aplicativo (você pode até usar mensagens de voz);
  • Enviar vídeos com informações úteis e relevantes;
  • Escrever mensagens com promoções exclusivas reservadas para seus membros do WhatsApp;

É colocando isso em prática que você vai criar clientes que são fãs de verdade. Apenas tome cuidado para não abusar deles, pedindo demais. Isso tende a assustá-los. Priorize sempre a qualidade sobre a quantidade.

6 Dicas que vão te ajudar a vender mais pelos

1 - Fique atento as novidades da ferramenta

O WhatsApp é um canal de vendas relativamente novo para muitos, e conforme a ferramenta vai evoluindo e entregando novas funcionalidades para os usuários, novidades e abordagens são práticas ainda não estabelecidas.

Experimente e descubra, o que tem de novo que você pode agregar a sua ferramenta. Até mesmo extensões que podem aumentar sua produtividade e vendas.

2 - Não exagere 


Não é preciso dizer que o WhatsApp se tornou uma parte permanente de nossas vidas, é uma ferramenta muito conveniente, mas ao mesmo tempo corre o risco de se tornar muito irritante.

Todo cuidado é necessário, ainda mais que hoje em dia ele é o principal aplicativo para comunicação no Brasil. Enviar mensagens em excesso ou publicidade em excesso pode irritar e causar aversão por parte dos clientes.

Sendo assim, não exagere! Não exagere na frequência das comunicações, procure ser humano e envolver a pessoa na relação, mas ao mesmo tempo faça-o de forma cirúrgica, essencial, relevante. Diga apenas o que pode ser de interesse e de forma concisa.

3 - Peça permissão

Se esta é a primeira vez que você se comunica via WhatsApp, pergunte se o cliente pode se comunicar por meio dessa ferramenta. Antecipe a frequência com que irá atualizá-lo sobre novidades e ofertas ou a eventual criação de grupos exclusivos e a possibilidade de adicioná-los.  

4 - Proponha alternativas

Além de pedir autorização para entrar em contato com o cliente pelo WhatsApp, divulgue outros canais de comunicação igualmente exclusivos, mas que demandem menor urgência, caso necessário.

5 - Tente responder rapidamente 

Como consumidores, esperamos uma resposta rápida quando recorremos a canais de mensagens rápidas como o WhatsApp. Diferentemente de e-mails, quando eles enviam mensagens por esse canal eles estão ansiosos e procurando por ajuda imediata.

6 - Segmentar listas e chats

Além de segmentar contatos por origem ou tipo (novos contatos, clientes fiéis etc), tente segmentar as listas também de forma dinâmica, por exemplo, criando listas de contatos para os quais você está trabalhando em fase de negociação ou clientes que precisam de ajuda.

Isso contribui para não enviar mensagens fora do lugar, como notícias ou ofertas para pessoas que ainda estão esperando por um produto encomendado há dias, por exemplo.

O CRM que te ajuda negociar e vender pelo WhatsApp

O Whatsapp se tornou uma das ferramentas mais práticas e poderosas quando o assunto é se comunicar com o cliente. Uma ferramenta excelente precisa de integrações que retirem o seu máximo potencial. 

Dentro do Moskit CRM, uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é possível ter acesso à integração Moskit Boost, que além de registrar todos os dados de conversas do WhatsApp diretamente dentro da plataforma do seu CRM, permite que organize todas as informações de contato.

Ficou curioso? Então, acesse e confira o vídeo que preparamos sobre o Moskit Boost:

 

Além do histórico de mensagens, a ferramenta também possibilita que se tenha acesso ao modelo de mensagens sem precisar alterar a tela ou copiar e colar.

Sem contar que da própria extensão é possível categorizar as fases e que os clientes se encontram. Quer saber mais? Clique aqui para realizar um teste gratuito no Moskit CRM e ter acesso ao Moskit Boost. 

 

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