Se comunicar com o cliente é essencial para que negócios aconteçam.

Canais de atendimento ao cliente são inúmeros, mas certamente nenhum é tão popular aqui no Brasil quanto o WhatsApp. 

Por ser uma ferramenta gratuita e acessível para usuários com smartphone, o WhatsApp se tornou um verdadeiro fenômeno no país. 

As grandes empresas já viram no WhatsApp uma ferramenta para se aproximar do público e, de fato, realizar negócios, uma vez que o custo dela é baixo e o consumidor já está habituado a usá-la em sua rotina.

Neste post, você entenderá de uma vez por todas o porquê você precisa de um CRM para WhatsApp. Também vamos te apresentar o Moskit Boost, cujo objetivo é melhorar a qualidade de suas vendas e entregar um processo mais completo e acessível para o vendedor e gestor.

Veja a seguir:

Nova call to action

O papel do Whatsapp no atendimento ao cliente 

O WhatsApp é o aplicativo de comunicação mais popular do Brasil.

Instalado em mais de 90% dos celulares ativos em território nacional, a ferramenta se tornou a forma mais simples e garantida de se comunicar com outras pessoas. 

Essa característica única de simplicidade e alcance permitiu que o WhatsApp fosse adaptado para outras funções, inclusive como plataforma de venda e relacionamento com o cliente.

O sucesso deste modelo é tão grande que se estima que 20% de todas as vendas do Brasil passem pelo WhatsApp. Gigantes das vendas, como o grupo Via Varejo, que engloba Casas Bahia e Ponto Frio, possuem 9 mil vendedores dedicados apenas ao aplicativo. 

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Essa mudança na forma como a relação comercial acontece abre uma enorme oportunidade para ampliar as vendas, mas também traz desafios que não existiam antes.

Do ponto de vista gerencial, a capacidade de utilizar informações de vendas para definir estratégias futuras acaba sendo limitada.

O aumento no fluxo de conversas pode transformar o WhatsApp numa grande caixa preta com milhares de interações e assuntos, sendo muito difícil organizar interesses, resultados e até entender por que o cliente desistiu da compra.

Uma venda possui inúmeros detalhes que enriquecem a capacidade de previsibilidade do gestor, permitindo uma alocação mais eficiente de recursos e atenção especial aos pontos deficientes.

Do ponto de vista operacional, o vendedor está lidando na mesma plataforma com um número enorme de clientes, todos com necessidades, tarefas que precisam ser executadas e um histórico de interação com a empresa. 

A dificuldade de organizar as informações das vendas que acontecem no WhatsApp impacta todas as etapas do processo comercial e costuma prejudicar o trabalho da gestão e dos vendedores.

Historicamente, a organização das informações de vendas são feitas através do CRM, mas com a diversificação dos canais de comunicação essa tarefa vem se tornando cada vez mais complexa.

Analisando a realidade do vendedor brasileiro, entendemos que o próximo nível de excelência para times de vendas seria transformar a experiência de vendas através do WhatsApp.  

Por que usar o Whatsapp? 5 características importantes para as empresas

Ainda pegando esse gancho do atendimento, precisamos elencar, novamente, algumas características que fazem com que as empresas optem por utilizar essa ferramenta como um de seus principais canais de comunicação.

O custo 

O WhatsApp é uma ferramenta totalmente GRATUITA. 

O único custo que as empresas têm com o WhatsApp é o de treinar sua equipe, fora isso, não existem custos adicionais. 

Isso é algo muito relevante, ainda mais considerando a gama de funcionalidades que a ferramenta apresenta. 

Acessibilidade

Diferentemente de muitas ferramentas para comunicação que precisam ser baixadas, por exemplo, o WhatsApp já é algo presente no cotidiano do brasileiro, utilizado por 165 milhões de brasileiros, ou seja, mais de 50% da população. 

Até mesmo quem não utiliza, já ouvir falar, mesmo que superficialmente, sobre a ferramenta.

Isso ajuda não só a prestar um atendimento mais rápido e satisfatório, mas também aos usuários a se guiarem. 

Funcionalidades 

Tendo em vista por se tratar de uma ferramenta gratuita, o WhatsApp oferece muitas funcionalidades que apenas ferramentas grandes e de alto valor apresentam, como, o envio de arquivos, notas de áudios, videochamadas e mais.

Todas essas funcionalidades conseguem contribuir para que negociações e atendimentos ao cliente sejam realizados em uma só plataforma.

Você pode até mesmo pagar e receber por intermédio da plataforma. Legal, né? 

Ligações 

Outro recurso que vale a pena ser mencionado é o de ligações que, apenas com o acesso a uma rede de internet, já proporciona ao usuário a possibilidade de realizar chamadas sem custos.

Portanto, você pode ligar para 1000 pessoas em uma semana, por exemplo, e ainda assim não será cobrado.

Portabilidade 

Com as últimas atualizações realizadas, a questão de portabilidade e flexibilidade do uso da ferramenta se tornaram ainda maiores.

Você pode usá-lo de qualquer aparelho, desde que possua internet, o que é excelente para quem trabalha com vendas internas ou em deslocamento.

Mooskit_boost 

Como funciona o CRM integrado ao WhatsApp?

O Whatsapp, como pontuado, é a principal ferramenta de comunicação atualmente; por isso, é comum que vendedores utilizam ele para se comunicar com os clientes, trocar mensagens e acompanhar de perto a negociação.

Para vendedores que já fazem uso do CRM, o WhatsApp é como se fosse um recurso extra, uma funcionalidade que precisa ser agregada ao seu gestor de relacionamento para fazer sentido.

Quando essa integração não existe, a probabilidade de dados serem perdidos ou esquecidos são altas. Essa falta de informação pode prejudicar o andamento da negociação e o custo da venda.

O CRM integrado ao Whatsapp faz com que o processo se mantenha, uma vez que seu WhatsApp terá acesso direto ao CRM, podendo fazer registros, acessos e sincronia de dados.

Usualmente essa integração acontece por intermédio de extensões em seu navegador.

Vantagens do CRM para WhatsApp

O WhatsApp e o CRM são ferramentas que separadas já possuem características muito positivas, dando vantagens para quem as utiliza. Mas, ao realizar essa união, elas se potencializam ainda mais.

Vantagens CRM para Whatsapp

Conheça as vantagens do CRM para WhatsApp:

Captura de leads é facilitada

Muitas empresas já trabalham com o WhatsApp como um dos principais canais de atendimento para o cliente, mesmo sem a integração com o CRM. Embora não seja ideal, é a realidade de muitas empresas.

Ao casar essas duas ferramentas, o usuário ganha uma segurança de que todas as informações a respeito do cliente serão reaproveitadas, seja para dar andamento na negociação ou criar ações de marketing com base nos atendimentos para atrair novamente e capturar esse lead. 

Outra vantagem para a gestão é que ao ter essa integração, no momento em que o cliente inicia o contato ele, automaticamente, já está dentro do seu funil de vendas, sendo considerado uma oportunidade real. 

Envio de propostas é mais rápido

Essa integração permite que o usuário visualize de maneira clara e objetiva onde que o cliente está em seu funil de vendas, quais etapas do relacionamento já foram vivenciadas e o que falta para que ele feche uma venda.

Ter toda a negociação sincronizada possibilita que o vendedor não perca tempo e entenda quando fazer o envio de propostas, aproveitando o timing certo.

Quando não existe essa integração, é possível que demore alguns dias até que isso esteja visível no funil, uma vez que nem sempre o vendedor consegue passar manualmente os dados no mesmo momento em que está conversando com o seu cliente.

modelo de proposta comercial

O envio de proposta no momento certo, implica em fechamentos mais rápidos e em ciclo de vendas mais curto, o que pode fazer com que o número de vendas aumente. 

Padronização de cadastro no sistema

Ter essa integração em seu CRM, contribui para que os registros no sistema sejam padronizados. 

A padronização afeta diretamente na organização do vendedor. Um profissional desorganizado pode ter dificuldades em encontrar informações, fato esse que interfere diretamente na produtividade e, consequentemente, no volume de negócios que ele consegue administrar. 

Fortalece o atendimento com o cliente

O Whatsapp é provavelmente uma das ferramentas de comunicação gratuitas mais acessíveis e completas do mercado.

No Brasil, por exemplo, é praticamente unanimidade entre os usuários de smartphones. Os clientes se sentem mais confortáveis e seguros em saber que existe uma ferramenta acessível e de fácil utilização para se comunicar.

A facilidade que o WhatsApp leva para o usuário fortalece o atendimento, isso se, claro, existir uma equipe bem preparada para recepcionar esses consumidores.

Outro ponto que deve se atentar é que com a integração, é possível realizar análises sobre o atendimento ao cliente e definir maneiras de fortalecer esse canal. 

Aumenta a produtividade e as vendas

Provavelmente essa é a maior vantagem, e a favorita das empresas.

A integração do CRM e WhatsApp faz com que as vendas e a produtividade se elevem.

Isso acontece porque ao ter um maior controle sobre os contatos com seus clientes na ferramenta de comunicação, menores são as chances de perder informações e prazos. 

Fora que isso é algo automatizado, poupando o tempo do vendedor, que foca em outras atividades que precisam mais de sua atenção.

Gestão mais integrada 

Com o uso do CRM para Whatsapp, a gestão é mais integrada, já que você consegue coletar dados, captar novos clientes, gerar propostas e muito mais.

Quando se trabalha com o CRM separado do Whatsapp, muitas oportunidades são perdidas, por falta de acompanhamento em um dos dois canais, tendo isso centralizado em um só local, as chances de perder vendas são reduzidas.

Como aumentar os resultados com o CRM para Whatsapp?

Só integrar o seu CRM ao seu WhatsApp, não garantirá que os resultados se elevem. 

Para aumentar os seus resultados com o CRM no Whatsapp, é importante seguir alguns passos, e ajustar suas estratégias e meios de atuar para conseguir obter os resultados esperados.

Você pode estar se perguntando, quais são eles. Certo?

Separamos alguns pontos que não devem ser ignorados se você tem em vista melhorar os seus resultados com o CRM para WhatsApp. 

Como aumentar os seus resultados com o CRM para WhatsApp?

Preencha corretamente os dados

Para que você consiga obter resultados satisfatórios, o primeiro passo é preencher corretamente os dados dos seus clientes.

É a partir dos dados que você consegue informações para contatos, referências para criar ações e estratégias com foco na conversão e fechamento, conhecimento o suficiente para abordar o consumidor e mais. 

Com o preenchimento correto, todas as ações futuras ganham o embasamento adequado, e possuem maiores chances de sucesso.

É importante se atentar muito a esse detalhe, já que, usualmente, no WhatsApp o cliente pode utilizar apelidos, ou até mesmo, outro número para entrar em contato. Pedir e confirmar as informações, é uma dica que damos na hora de cadastrar ou preencher os dados deles. 

Mantenha um engajamento com o cliente por esse canal

O Whatsapp, pode ser considerado um canal de comunicação com o cliente mais “descolado” que os outros, o que isso quer dizer?

Por ser um meio de comunicação de mensagens instantâneas, ele não possui aquela formalidade, como o e-mail, por exemplo, portanto, interagir e engajar com ele, precisa ser algo espontâneo, que chame a atenção.

O envio de mensagens, vídeos ou materiais, como indicações e dicas, pode ser uma maneira de driblar essa necessidade e se engajar com o cliente, sem que soe como uma mensagem inapropriada, ou beire um comportamento abusivo com o consumidor.

É importante desenvolver meios de engajamento, sejam desenvolvidas com base no comportamento do consumidor, seus gostos e preferências.

Existem clientes que não se sentem confortáveis em se engajar por intermédio de canais de mensagens, por exemplo; por isso, é preciso estudar bem seus clientes e entender a melhor maneira de se comunicar com eles no WhatsApp. 

Não faça Spam

Embora seja importante se engajar com o cliente, existe um limite entre as interações saudáveis e o spam.

O spam, para quem ainda não está familiarizado com o termo, é o envio em massa e excessivo de mensagens com fins comerciais. 

Quando for enviar o link de um e-book ao seu cliente, por exemplo, é importante não mandar em excesso, só porque o cliente curtiu a primeira, caso contrário, o que poderia ser uma maneira de engajar e se aproximar dele, acaba por se tornar um grande tiro no pé.

Uma dica é criar um calendário base para demarcar quando entrar em contato com o cliente. O CRM mesmo te ajuda com isso, emitindo lembretes de quando é o momento de retornar um contato ou verificar como ele está.

O spam arruina o relacionamento com o cliente, destrói a credibilidade e afeta a qualidade do atendimento, portanto, é importante que ele seja evitado a todo custo.  

Utilize mensagens automáticas 

As mensagens automáticas são funções disponibilizadas pelo próprio Whatsapp, elas te ajudam a antecipar o atendimento e não deixar o seu cliente esperando por uma resposta.

Se você trabalha com um grande volume de clientes que buscam contato por esse canal, pode ser uma maneira também de coletar os dados para dar andamento no atendimento, fazendo boa parte do trabalho para você.

Ter esse respaldo não só ajuda a eliminar algumas barreiras, mas também te aproxima do cliente.

Aqui em nosso blog temos um conteúdo exclusivo com mensagens de saudação e ausência para o WhatsApp. Clique aqui e confira

O que é Moskit Boost? 

O Moskit Boost é uma extensão desenvolvida pelo Moskit para o Google Chrome no Chrome Web Store que facilita a consulta, registro e mais ações que estão disponíveis em seu CRM, tudo isso de maneira automatizada.

Sendo assim, ele procura levar os principais recursos do CRM disponíveis ao abrir contatos no WhatsApp.

É fundamental para o vendedor encontrar informações em tempo real, com todos os dados do cliente, as negociações que estão em andamento e detalhes históricos do relacionamento com a empresa.

Sem precisar alterar a tela ou efetuar uma busca pelo contato, o vendedor precisa ter acesso imediato às informações essenciais para o sucesso da negociação. 

Com o Moskit Boost, você tem acesso às informações de negociação e atividades disponíveis diretamente no WhatsApp, ganhando agilidade e eficiência nas vendas.

Sincronia automática

Uma das principais funcionalidades do Moskit Boost  é a sincronia automática.

Essa função permite que o usuário tenha a segurança de que todos os dados que troca com o cliente e são relevantes para a negociação serão enviados no histórico dele. 

Além de todas as informações sobre as negociações ficarem sempre atualizadas no CRM, o usuário ganha tempo para focar em outras atividades, ao invés de ter que preencher manualmente informações sobre os clientes.

Histórico de conversa 

 

 

É fundamental para o vendedor encontrar informações em tempo real, com todos os dados do cliente, as negociações que estão em andamento e detalhes históricos do relacionamento com a empresa.

Sem precisar alterar a tela ou efetuar uma busca pelo contato, o vendedor precisa ter acesso imediato às informações essenciais para o sucesso da negociação. 

Com o Moskit Boost, o usuário tem acesso às informações de negociação e atividades disponíveis diretamente no WhatsApp, ganhando agilidade e eficiência nas vendas.

Mas a venda não acaba no vendedor. 

Os detalhes da negociação, assim como o histórico da conversa, só fazem sentido para a operação de vendas quando estão organizados de forma fácil e acessível no CRM. 

Com o Boost, você gerencia as mensagens que estarão disponíveis na linha do tempo e acessa rapidamente o histórico de conversas do seu lead.  

Módulos e atividades 

Outra feature muito interessante do Moskit Boost são os modelos de mensagens

Com eles você ganha tempo e qualidade de atendimento padronizando seu atendimento com modelos de mensagem pré-definidos.

Ter acesso a todos esses dados permite ao gestor identificar gargalos no funil de vendas e, de forma ainda mais detalhada, analisar especificamente negociações que não foram bem sucedidas. 

O potencial estratégico que pode ser extraído das negociações que acontecem através do WhatsApp são enormes, e essas informações produzem incríveis relatórios gerenciais que permitem analisar a produtividade das vendas e todo o ciclo de vida comercial.

Como fazer a integração? 

O Moskit Boost é uma extensão que conecta o seu Moskit ao Whatsapp.

Nosso CRM é um dos mais completos do mercado, uma vez que ele é pensado e atualizado constantemente conforme as necessidades dos vendedores brasileiros e com as mudanças do mercado. 

Mas e a integração? 

A integração é muito simples na verdade, basta realizar o download da extensão, fazer o login em seu Moskit e ajustar as configurações.

Em nossa página de ajuda você encontra o passo a passo dessa integração e mais detalhes sobre como usar o Moskit Boost. 

No entanto, o primeiro passo é se juntar ao Moskit CRM.

O Moskit, é um CRM planejado e executado com foco no mercado brasileiro, logo, conta com funcionalidades que fazem sentido para o vendedor brasileiro.

Mas não é só isso, a equipe comercial do Moskit também utiliza a ferramenta e a integração com o Moskit Boost. Ou seja, o processo de inovação e adequação passa pela aprovação de profissionais capacitados e experientes.

Com isso em mente, se você nunca experimentou um CRM e não sabe como é sua utilização na prática, clique aqui na imagem a seguir e faça um teste gratuito no Moskit. 

Após todas essas informações, você já pensou em ter as principais funções do seu CRM disponíveis ao abrir um contato no WhatsApp?

Aumente a qualidade do seu atendimento e a produtividade de vendas utilizando as informações de negócio da forma certa.

Faça um teste gratuito no Moskit CRM. 

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