O CRM de vendas é uma ferramenta que facilita e otimiza a gestão do relacionamento com o cliente, desde o primeiro contato com o lead até o fechamento da venda.
De acordo com um relatório da Mailbiz, o uso de um CRM para vendas pode impulsionar em até 340% o volume de vendas. Além disso, ele melhora a organização de uma cultura e rotina de vendas, gestão de vendas mais efetivas e um processo de vendas mais integrado.
No entanto, para alcançar esses números, não basta apenas contratar um software; é preciso entender como transformar a ferramenta em uma estratégia de crescimento real para o seu time.
Neste artigo, você encontrará todas as informações sobre o que é CRM de vendas, para que serve e como escolher o seu.
Veja a seguir:
O CRM de Vendas é um software focado na gestão do relacionamento com o cliente ao longo de todo o processo comercial. Ele é uma plataforma robusta com funcionalidades criadas para organizar, otimizar e acelerar as atividades de uma equipe de vendas.
A ferramenta permite gerir contatos, centralizar o histórico de negócios, registrar atividades e construir funis de vendas personalizados. Esse funil permite acompanhar visualmente o desenvolvimento de cada oportunidade, desde a prospecção inicial até o fechamento do contrato.
Aprenda mais e leia também: O que é um CRM?
O CRM de vendas serve para acompanhar, organizar e reestruturar todo o processo comercial de uma empresa. Ele centraliza a gestão das vendas e dos relacionamentos, permitindo que a equipe pare de depender de planilhas e anotações para melhorar a produtividade, a comunicação com o cliente e, consequentemente, os resultados.
Veja também como funciona um CRM:
O CRM de Vendas é uma ferramenta indicada para gestores de vendas, vendedores e todos os tipos de empresa, sejam elas B2B (que vendem para outras empresas) ou B2C (que vendem para o consumidor final).
Entenda como o CRM pode fazer diferença para cada perfil:
Nem sempre é fácil identificar o momento certo de adotar uma nova ferramenta. Se você ainda tem dúvidas se um CRM é indicado para você ou seu negócio, o teste abaixo pode te ajudar a enxergar isso com mais clareza.
Responda 5 perguntas e veja o quão crítica é essa necessidade para o seu negócio.
1. Como sua equipe acompanha as negociações hoje?
2. Qual é o tamanho do seu time de vendas?
3. Com que frequência negociações são perdidas por falta de follow-up?
4. Você consegue saber em tempo real quantas oportunidades estão abertas no funil?
5. Como você avalia o crescimento do seu volume de leads nos próximos meses?
Um bom CRM de vendas organiza, centraliza e automatiza o processo comercial de ponta a ponta, desde a prospecção até o fechamento e o pós-venda.
Mas quais funcionalidades ele deve ter para realizar esse processo? Separamos uma lista com algumas das principais features que você deve buscar em um CRM de vendas.
O funil de vendas é a feature central de qualquer CRM. É ele que organiza os contatos em etapas definidas e dá ao vendedor uma visão clara de onde cada negociação está e qual deve ser o próximo passo.
Sem essa estrutura, a operação depende da memória e do feeling. Com ela, todo o time trabalha com foco e prioridade.
Outras funcionalidades muito importantes são os módulos de cadastro de contatos, negócios e empresas.
Com esses recursos, você registra todas as informações importantes de cada lead (nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, origem do lead). Em alguns CRMs, como o Moskit, essas informações ficam associadas, o que facilita visualizar, por exemplo, se um contato possui vínculo com mais de uma empresa, ou quantos contatos estão associados a um negócio.
A feature de atividades permite que você documente e acompanhe todos os contatos que precisam ser realizados com um cliente, como, ligações, e-mails, reuniões, mensagens de WhatsApp.
Todas essas tarefas podem ficar organizadas em forma de lista, ou em calendário, facilitando a visualização do que deve ser feito, o horário que precisa ser executado e a ordem de prioridade.
Os CRMs de vendas mais modernos permitem criar automações no funil, eliminando a necessidade de realizar algumas atividades manuais, por exemplo:
Todas as atividades realizadas no seu CRM de vendas geram dados, estes que podem ser acompanhados para a melhor gestão dos negócios.
Os dashboards são painéis personalizados que permitem a visualização em tempo real. Você pode, por exemplo, configurar seu painel para visualizar total de atividades realizadas, número de negócios fechados, oportunidades em aberto no funil e mais.
Já os relatórios vão um pouco mais a fundo e possibilitam análises complexas. Alguns exemplos de relatórios que um CRM de vendas pode ter são:
Um bom CRM de Vendas não se limita, mas permite que você se conecte com e-mail, WhatsApp, telefone, redes sociais e outras ferramentas para centralizar tudo num só lugar. Assim, o vendedor não precisa "caçar" informações em várias plataformas.
Agora que você já entendeu o que é e como funciona um CRM de vendas, conheça algumas das vantagens ao adotá-lo.
O CRM consegue organizar as tarefas dos vendedores, fazendo com que a rotina se torne mais estruturada.
Mas não é somente esse o aspecto que faz com que a produtividade aumente.
O CRM automatiza muitas das atividades que os vendedores, usualmente, fazem. Essa automação possibilita que o tempo deles, um recurso muito importante em vendas, seja focado em atividades que demandam mais atenção.
Esse ajuste de tempo afeta diretamente a produtividade, uma vez que ele não perderá tempo com funções que não são necessárias, podendo trabalhar no que realmente necessita da atenção deles e pode gerar mais vendas.
Ao abrir seu CRM de vendas, o usuário conta com o número de atividades em aberto e consegue organizá-las de acordo com o seu ritmo de trabalho.
Muitos vendedores, por exemplo, entendem que a parte da manhã deve ser dedicada para responder clientes, enviar propostas e fazer follow-ups. Enquanto o restante do dia pode ser focado em prospecção e reunião.
O CRM de vendas entrega dados valiosos para o gestor. Com esses indicadores em mãos ele consegue entender os principais motivos de perdas, passando a investir em ações que revertam essas perdas e diminuam a taxa de objeção.
Compreendendo o que atrai os clientes para o fundo do funil, a captação de leads passa a ser mais precisa.
O CRM de vendas ajuda os vendedores a qualificar, nutrir e acompanhar os clientes mais de perto, tornando essa tarefa tão árdua, um pouco mais leve.
O próprio nome já sugere que o foco, além das vendas, está em melhorar o gerenciamento do relacionamento.
As funcionalidades disponibilizadas em um CRM, como o Moskit, colaboram para que os vendedores passem a conhecer melhor seus leads, uma vez que os atendimentos são registrados, com dados e informações relevantes sobre ele.
O atendimento é focado na real dor do cliente, nas queixas que ele já apresentou e se mostram relevantes para a negociação.
Esse atendimento personalizado também afeta no ciclo de vendas, uma vez que não existe tempo perdido.
O gestor que consegue fazer da ferramenta de vendas uma questão cultural, tem uma gestão mais efetiva.
Com os vendedores registrando adequadamente os dados sobre as negociações em andamento, o gestor se sente mais capacitado para dar o suporte necessário para o time.
Claro, os relatórios e indicadores também começam a ser mais precisos, podendo fazer melhor uso deles, isto é, planejando os próximos passos do time com uma confiabilidade maior.
É comum ver dentro de empresas que não têm um CRM um processo totalmente desintegrado entre as áreas.
O CRM consegue jogar todo o processo dentro de uma única ferramenta, fazendo com que todos trabalhem e tracem objetivos em prol de um bem comum.
Logo, os leads que estão no topo do funil, por exemplo, estarão lá, pois existem profissionais que já estão preparados para qualificá-los de acordo com o objetivo e meta.
Esse processo integrado é algo que não deve se restringir apenas para o setor de vendas, uma vez que ao ser integrado, o marketing passa a casar suas estratégias com as de vendas.
Times de vendas que fazem o uso do CRM como uma estratégia, têm a tendência de cometer menos falhas do que outros.
Isso acontece pelo fato de que as vendas começam a se tornar estatísticas, levando em consideração fatores internos e externos. O gestor não precisa usar apenas o feeling do momento para identificar que algo está errado, basta ele olhar para o funil de seu CRM.
O CRM possibilita que falhas sejam facilmente detectadas e corrigidas a tempo.
Embora cada plataforma tenha suas particularidades, o uso de um CRM de vendas segue três princípios universais:
Dominar esses três pilares é o primeiro passo. A partir daí, o ideal é explorar os recursos de aprendizado que a ferramenta oferece para dominar os detalhes específicos da plataforma.
No Moskit, por exemplo, o usuário tem acesso a um onboarding personalizado, central de ajuda completa e suporte direto com nossos especialistas.
Para entender na prática como tudo funciona, confira uma demonstração guiada da nossa ferramenta:
Escolher um CRM de vendas é uma grande responsabilidade, pois o desempenho dela impactará diretamente os resultados.
Para que você faça a escolha certa, listamos alguns pontos a considerar na sua escolha.
É uma tendência muito comum se basear na escolha de concorrentes. No entanto, é importante considerar que, por mais que existam similaridades, o seu processo de vendas é único, logo, o que funciona para seu concorrente, não necessariamente funcionará para você.
Olhe para seu processo de vendas e entenda quais são as principais necessidades que você enfrenta. Por exemplo, se a principal dor que você está enfrentando é falha em follow-ups, o ideal é olhar para ferramentas que contam com features que ajudam na automação ou controle maior do follow-up.
As funcionalidades de um CRM de vendas precisam agregar valor real ao seu processo, otimizando a rotina, em vez de complicá-la com recursos que raramente serão utilizados.
É ideal escolher um CRM que possua uma gama de funcionalidades que realmente façam sentido para o mercado brasileiro, e não precise de adaptações para funcionar na sua empresa.
O uso da ferramenta é outro ponto a se analisar.
Se a plataforma for complicada, com uma interface confusa e uma alta curva de aprendizagem, a tendência é que ela seja deixada de lado e transforma um investimento estratégico em apenas mais uma ferramenta subutilizada.
Portanto, ao avaliar um CRM, considere:
Quando surgirem dúvidas ou problemas técnicos, a qualidade do suporte fará toda a diferença entre uma resolução rápida e dias de frustração para sua equipe.
Muitas ferramentas gringas oferecem suporte apenas em outros idiomas ou dependem exclusivamente de chatbots e respostas automáticas, o que pode ser inviável para tickets mais complexos.
Dê preferência a plataformas que ofereçam um suporte humanizado, acessível e nacional.
Para ter certeza, pesquise a reputação da empresa em sites de avaliação e, durante o período de teste, entre em contato com o suporte para ter uma experiência real do atendimento.
Muitos CRMs internacionais cobram em dólar ou euro. Isso significa que o valor da sua fatura mensal pode sofrer alterações constantes devido à variação do câmbio, dificultando o planejamento financeiro da sua empresa.
Portanto, optar por uma ferramenta com preço fixo em real oferece maior segurança e previsibilidade, garantindo que não haverá surpresas no seu orçamento.
Um CRM de vendas gratuito é uma ferramenta de software projetada para auxiliar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes, rastrear leads, automatizar processos de vendas e melhorar a eficiência geral do fluxo de trabalho.
O público-alvo para um CRM gratuito geralmente inclui pequenas empresas, startups e freelancers que buscam uma maneira de organizar suas atividades de vendas e relacionamento com o cliente sem gastar muito dinheiro.
O CRM de vendas é muito mais do que um software para equipe comercial, ele é uma estratégia muito utilizada para otimizar a operação de vendas. É por isso que muitas pessoas acabam tendo dúvidas sobre como começar e dificuldades na adesão.
De fato, existem muitos CRM disponíveis no mercado, cada um com suas vantagens e desvantagens. No entanto, existe algo que diferencia o Moskit CRM dos concorrentes.
Moskit CRM é um software brasileiro de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) lançado em 2016, focado em otimizar o processo de vendas para equipes.
Ele oferece recursos como:
Essas são apenas algumas das funcionalidades do Moskit, que ainda conta com uma interface amigável e suporte local, sendo ideal para empresas que buscam aumentar a produtividade e melhorar o relacionamento com seus clientes.
Mas não é só isso, a equipe comercial do Moskit também utiliza a ferramenta. Ou seja, o processo de inovação e adequação passa pela aprovação de profissionais capacitados e experientes.
Se você está se questionando se existem planos para as suas necessidades, a resposta é: sim.
Atualmente, o Moskit conta com 3 planos que atendem desde as necessidades basicas de uma empresa até as avançadas. Conheça um pouco sobre os planos:
Importante ressaltar que a opção escolhida deve oferecer exatamente o que sua equipe precisa, por isso, considere as necessidades do seu negócio e avalie as opções antes de contratar.
Com isso em mente, se você nunca testou um CRM e não sabe como é sua utilização na prática, clique aqui na imagem a seguir e faça um teste gratuito no Moskit.