Solucionando o problema da comunicação interna - Moskit no Home Office #4

Solucionando o problema da comunicação interna - Moskit no Home Office #4

Uma empresa é tão eficiente quanto sua comunicação interna consegue ser.

A capacidade de trocar informações com agilidade e sem distorções é fundamental para que tudo seja feito e nada importante seja esquecido.

Comunicação é muito mais do que “conversa”, é o meio onde cultura, objetivos, conhecimento e atividades são transmitidos entre pessoas de um mesmo grupo.

Tudo isso acontece de forma orgânica num escritório quando todos compartilham o mesmo espaço e precisam interagir entre si. No entanto, quando existe a distância na interação entre pessoas, comunicação passa a ser uma preocupação que precisa ser trabalhada com um pouco mais de foco.

Existem alguns objetivos que devemos ter em mente quando pensamos em comunicação interna empresarial, entre eles:

Garantir que todos recebem as informações que precisam, quando precisam. Todos os profissionais precisam ser capazes de navegar por dados de clientes, contratos, atividades a serem desempenhadas e tudo o que envolva a rotina de trabalho, sem que exista dificuldade para encontrar essas informações.

Comunicar-se com clientes e colegas de trabalho em tempo real, sem necessidade de espera ou burocracias. Mesmo que uma parte da informação não seja em tempo real, como por exemplo emails, que podem ser lidos horas depois de enviado. Ser capaz de conversar sem barreiras é uma necessidade para solucionar problemas que exigem rapidez e urgência.

Transmitir elementos culturais que vão além da atividade profissional. Uma empresa existe além da própria atividade profissional. A união entre os profissionais torna a cooperação mais fácil e os resultados muito melhores. É preciso ter espaço para comemorar conquistas, aniversários, compartilhar interesses comuns cotidianos e que façam todos se enxergarem além de recursos.

Estes pontos são essenciais na hora de estabelecer uma comunicação interna eficiente, mas que no trabalho remoto acabam apresentando dificuldades claras.

Esses três pontos devem ser trabalhados pelo recursos humanos e pelos gestores de cada área, promovendo canais de interação que solucionem cada uma das preocupações apontadas lá em cima.

Algumas sugestões para solucionar os problemas são:

Reuniões semanais de grupo: Um momento dedicado na semana onde todos podem compartilhar o que estão fazendo, o que falta, se precisam de algum apoio e discutir novos passos. Reuniões devem ser focadas em resultado. No entanto, ainda mais com a distância sendo um fator comum, conversas paralelas não devem ser reprimidas, esse é um momento importante para estimular a conexão entre os profissionais e deixar que troquem experiências comuns

Soluções tecnológicas para informações de clientes e atividades: Centralizar dados de clientes, atividades, emails profissionais, vendas, contatos em um só lugar é a melhor forma que todos encontrem o que precisam na hora que for necessário. Quanto menos esses dados estiverem separados, mais fácil é encontrar e utilizá-los.

Plataforma de chat corporativa: Uma empresa inteira não deve funcionar com uma ferramenta simples de conversa ou um grupo de whatsapp. É necessário uma solução mais completa de chat que permita a criação de grupos, chats privados e automações importantes.

A conversa em tempo real é importante para a equipe, mas ser capaz de resgatar essas conversas é uma necessidade que muitas vezes passa despercebida.

Falaremos com mais detalhes sobre essas ferramentas no próximo texto sobre soluções tecnológicas.

A preocupação com a comunicação vai além das soluções tecnológicas, mas é impossível solucionar este problema em escala sem o apoio de algumas ferramentas.

É por isso que o Moskit está se desenvolvendo para fornecer o máximo de soluções que auxiliem a comunicação e a troca de informações entre gestores e o time de vendas.

Recentemente lançamos uma pacote de inovações que trazem desde ligações para telefones diretamente do CRM, até uma plataforma completa de videoconferência. Tudo o que sua empresa precisa para se comunicar com seus clientes em um só lugar.

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