Construindo autoridade em agências: estratégias de prova social eficazes

Quando falamos sobre construir autoridade em agência, a primeira dificuldade que muitas delas enfrentam é lidar com objeções como “vou pensar” ou “por que devo contratar vocês e não a concorrência?”.

Em um setor altamente competitivo, com milhares de agências oferecendo serviços similares em nível regional e nacional, a concorrência é intensa e constantemente comparada. Sem autoridade, muitas agências acabam correndo atrás de clientes, disputando preço e tentando provar seu valor a cada negociação, tornando o processo desgastante e pouco estratégico.

A falta de autoridade consolidada, faz com que a agência se torne refém do preço. Mesmo entregando resultados superiores, o lead pode optar por outra agência que cobre um valor menor ou pareça mais conhecida em outra região. Esse movimento do mercado força muitas agências a reduzir margens, oferecer descontos e investir mais tempo para convencer o cliente, mesmo quando sua entrega é melhor.  

No topo do funil, o que realmente diferencia uma agência não é apenas o que ela diz sobre si mesma, mas sim o que o mercado diz sobre ela. Autoridade e prova social são sinais de credibilidade, permitindo que os leads confiem antes mesmo do primeiro contato.

Estudos reforçam isso: 96% dos consumidores leem avaliações online antes de tomar uma decisão, e mais de 80% consultam opiniões de outros clientes antes de contratar um serviço, mostrando que a reputação da agência impacta diretamente a decisão de compra.

Agências que investem em autoridade conseguem não competir apenas por preço, mesmo em um mercado com concorrência nacional. Clientes são atraídos pelo valor percebido, pelo histórico de resultados e pela credibilidade, permitindo que a agência cobre o que realmente vale e se concentre em atender clientes certos, com menos esforço e maior margem de lucro.

Neste artigo, vamos mostrar como construir autoridade em sua agência, coletar provas sociais e usar ferramentas como o Moskit para transformar credibilidade em novos negócios.

• O que é autoridade e por que ela é crucial para agências?
• Como a prova social funciona para acelerar a decisão de compra
• 5 tipos de prova social que toda agência deveria usar
• Como usar o CRM para identificar e coletar provas sociais
• Onde e como aplicar as provas sociais no processo comercial
• Construa autoridade com parcerias

O que é autoridade e por que ela é crucial para agências?

A autoridade é a percepção de credibilidade e relevância que o mercado constrói sobre uma agência. Não se trata apenas do que ela diz sobre ela mesma, mas do que clientes, parceiros e até concorrentes reconhecem.

Essa autoridade nasce da combinação de de resultados comprovados, presença no mercado, reputação sólida e conteúdo de valor.

Por que isso é tão importante para agências?

Agências vendem algo intangível, ou seja, serviços. Dependendo do tipo de serviço, o cliente não consegue “pegar” ou testar antes de investir, e por isso precisa confiar na reputação. É aqui que a autoridade entra como diferencial estratégico.

Quando existe autoridade, a agência passa a atrair clientes qualificados naturalmente, deixando de correr atrás e se tornando a opção procurada. Além disso, em um mercado saturado, onde muitos oferecem serviços de tráfego, branding ou social media, a autoridade funciona como diferencial competitivo, consolidando o nome e destacando a agência entre tantas opções.

Outro ponto é que a autoridade permite cobrar mais: quem é visto como referência não vende preço, vende valor. Ela também constrói relacionamentos mais duradouros, já que clientes confiam mais em quem transmite segurança e permanecem por mais tempo. E, por fim, a cada resultado entregue, a reputação se multiplica, fortalecendo ainda mais a credibilidade e gerando um ciclo positivo de crescimento.

Como a prova social funciona para acelerar a decisão de compra

A prova social é um dos gatilhos mentais mais poderosos porque atua diretamente no comportamento humano. Psicologicamente, quando estamos diante de uma decisão de compra, lidamos com duas forças internas: a necessidade de acertar e o medo de errar.

É nesse ponto que a prova social entra. As pessoas tendem a seguir o comportamento da maioria para reduzir a incerteza. É como se dissessem inconscientemente: “Se outras pessoas como eu escolheram isso e tiveram bons resultados, provavelmente é uma escolha segura.”

Quando uma agência apresenta um case de sucesso, um depoimento ou uma métrica comprovada, ela deixa de falar apenas "confie em mim" e passa a dizer:

"Veja o que eu já entreguei para alguém exatamente como você."

Esse simples movimento transfere a confiança que um cliente já existente tem na agência para o novo lead.

Imagine que uma agência de marketing digital queira fechar contrato com uma clínica de estética. Se a agência disser apenas: "Nós somos especialistas em tráfego pago e podemos gerar resultados para você", a clínica ainda terá dúvidas de se funciona mesmo para o seu tipo de negócio?

Agora, se a agência mostrar um case real:

"Trabalhamos com uma clínica de estética em São Paulo e, em apenas 3 meses, conseguimos aumentar em 40% o número de novos agendamentos por meio de campanhas segmentadas."

Nesse momento, a decisão de compra fica mais fácil para o lead, porque ele enxerga alguém no mesmo segmento tendo sucesso real. A prova social elimina o medo de arriscar e acelera a confiança no fechamento.

5 tipos de prova social que toda agência deveria usar

Usar diferentes tipos de prova social é importante para uma agência mostrar resultados e fortalecer sua autoridade no mercado. Cada formato atua de uma maneira, alguns trazem mais emoção, outros mais dados concretos, mas todos têm em comum a capacidade de reduzir a incerteza do prospect e acelerar a decisão de compra.

Conheça 5 tipos de prova social que toda agência deveria usar para conquistar clientes com mais confiança e consistência.

Cases de sucesso detalhados

Como já antecipamos, a prova social não deve se limitar a um texto solto ou a números isolados. O case de sucesso é a forma mais estruturada e convincente de apresentar resultados, porque vai além da simples informação e se transforma em uma narrativa estratégica. 

Um case bem construído deve sempre trazer três elementos centrais.

O primeiro é o problema, ou seja, a dor ou desafio que o cliente enfrentava antes da agência entrar em ação.

O segundo é a solução, que detalha o que foi feito, quais serviços foram aplicados e de que forma a estratégia foi conduzida.

E, por fim, o terceiro é o resultado, que mostra o impacto real, de preferência sustentado por métricas claras, como aumento de leads, redução do custo de aquisição de clientes ou crescimento nas vendas.

Essa estrutura pode ser organizada de maneira simples, um título que resuma o impacto, a explicação do problema enfrentado, a descrição das soluções aplicadas e, por último, os resultados obtidos. Lembre-se de sempre incluir o depoimento do cliente, seja por meio de vídeo ou citação, o que reforça ainda mais a credibilidade.

Dessa forma, o case de sucesso se torna muito mais do que um “antes e depois,  é um recurso que prova a autoridade da agência, transmite segurança ao prospect e acelera a tomada de decisão.

Depoimentos em vídeo de clientes satisfeitos

Vídeos têm um poder de gerar conexão emocional. Diferente de textos ou imagens, eles permitem que o prospect veja e ouça um cliente real, percebendo tom de voz, expressão facial e entusiasmo. Essa combinação de elementos transmite confiança e humaniza a experiência, tornando a prova social muito mais persuasiva.

Para conseguir vídeos de clientes, é importante abordar de forma simples e direta, pedindo algo específico e fácil de gravar. Por exemplo: “Poderia gravar um vídeo rápido de 1 minuto contando como foi a experiência com nossos serviços?” ou “Se conseguir, compartilhe em poucas palavras como nosso trabalho ajudou sua empresa a alcançar resultados.” A clareza e a simplicidade aumentam as chances de que o cliente aceite participar.

No entanto, ao solicitar vídeos, é importante evitar erros que podem comprometer a prova social ou até gerar efeito contrário. Segue um checklist do que não fazer:

O que evitar:

• Vídeos longos ou vagos: não especificar o que contar gera relatos sem foco ou impacto.
• Tom negativo ou neutro: comentários desanimados ou reclamativos não reforçam autoridade.
• Falta de contexto: sem mencionar problema, solução e resultado, o vídeo perde valor estratégico.
• Excesso de roteiro ou formalidade: vídeos muito ensaiados podem parecer falsos ou forçados.
• Ambiente ruim ou distrações visuais: fundo bagunçado, barulho ou má iluminação diminuem a credibilidade.

Como abordar o cliente corretamente:

• Seja direto e amigável, mostrando o valor do vídeo para ambos.
• Dê instruções claras e simples sobre o tempo e os pontos a mencionar.
• Garanta que ele se sinta confortável, evitando pressionar ou criar constrangimento.
• Explique o benefício: o vídeo mostra resultados reais e ajuda outros clientes a confiar na agência.

Seguindo essas recomendações, o vídeo se torna uma prova social excelente, aumentando a autoridade da agência e fortalecendo a confiança dos prospects. 

Avaliações e premiações

Ter avaliações de clientes e premiações do setor é uma das formas mais eficazes de fortalecer a autoridade de uma agência e transmitir credibilidade ao mercado.

Ter um perfil ativo no Google Meu Negócio, no LinkedIn ou em outros sites de avaliação permite que clientes compartilhem suas experiências de forma pública.

Incentivar avaliações de 5 estrelas é importante, pois cada feedback positivo funciona como prova social, já que ele valida o trabalho da agência, reduz a incerteza do lead e facilita a tomada de decisão.

Além das avaliações, premiações do setor também aumentam a credibilidade.

Reconhecimentos em competições, rankings ou certificações mostram que a agência é referência, que seu trabalho é reconhecido por especialistas e que segue padrões de qualidade elevados. Para clientes B2B, isso transmite confiança de que estão escolhendo uma empresa séria e consolidada, capaz de entregar resultados consistentes.

Números e dados de impacto

Os números de impacto são uma forma direta e eficiente de transmitir autoridade e gerar confiança em prospects. Diferente de depoimentos ou histórias, eles funcionam rapidamente porque entregam dados concretos que comprovam a experiência, a escala e o alcance da agência.

Exemplos típicos incluem declarações como: “Gerenciamos mais de R$ 2 milhões em verba de mídia” ou “Temos mais de 50 clientes ativos”. Esses números demonstram capacidade operacional, expertise e relevância no mercado.

Logos de clientes conhecidos

Exibir os logos dos clientes atendidos é uma forma simples, mas poderosa, de transmitir autoridade e confiança. Quando prospects veem que empresas conhecidas ou relevantes já trabalharam com a agência, isso funciona como um selo de aprovação instantâneo, validando a experiência e a credibilidade do negócio.

Essa estratégia é eficaz para qualquer tipo de agência, pois demonstra que outras empresas ou clientes confiaram na agência para entregar resultados concretos. O impacto é imediato: o prospect associa a agência a profissionalismo, experiência e capacidade de atender demandas reais.

Em resumo, mostrar logos de clientes é uma prova social visual, rápida e eficiente, que fortalece a autoridade da agência e ajuda a acelerar a decisão de compra.

Como usar o CRM para identificar e coletar provas sociais

O CRM é uma verdadeira mina de ouro de dados para gerar prova social. Ele permite mapear clientes, registrar resultados e criar automações que facilitam a coleta de depoimentos, transformando informações internas em conteúdo estratégico que fortalece a autoridade da agência.

Entenda como você pode usar o CRM para identificar e coletar provas sociais

Mapeie clientes com alto LTV e satisfação

Para criar cases de sucesso realmente impactantes, é interessante começar pelos clientes certos. No CRM, é possível mapear os clientes com alto LTV (Lifetime Value) e altos níveis de satisfação. Isso significa identificar aqueles que são antigos, que realizaram múltiplas compras ou upgrades (upsell) e que nunca registraram reclamações.

Esses clientes são os candidatos ideais para gerar prova social, porque já têm experiência consistente com a agência e têm maior probabilidade de fornecer depoimentos positivos ou participar de cases de sucesso. 

Olhar para os relatórios do CRM permite que a equipe visualize facilmente esses perfis, filtrando os clientes mais valiosos e satisfeitos, garantindo que os cases criados tenham credibilidade, relevância e impacto real no mercado.

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Crie automações para solicitar depoimentos

Depois de identificar os clientes ideais no CRM, o próximo passo é automatizar a solicitação de depoimentos, tornando o processo escalável. Uma dica é usar o funil do CRM para isso. 

Por exemplo, no Moskit, você pode criar uma etapa chamada “Pós-venda” e, sempre que um card chegar nessa etapa, disparar automaticamente um e-mail agradecendo o cliente e enviando um link para avaliação ou depoimento.

Esse tipo de automação garante que nenhum cliente satisfeito seja esquecido e que o processo de coleta de prova social aconteça de forma organizada, sem depender da memória ou da disponibilidade do vendedor. Além disso, mantém o contato com o cliente de forma profissional e cordial, aumentando as chances de receber depoimentos positivos e relevantes.

Veja como funciona o passo a passo de uma automação no Moskit:

Centralize os resultados

O último passo para aproveitar ao máximo o CRM na geração de provas sociais é centralizar os resultados. O CRM mantém um histórico completo de interações, metas e conquistas de cada cliente. Por exemplo, o vendedor pode registrar no histórico que o cliente atingiu a meta de leads do mês”. Essas informações servem como base para a equipe entrar em contato e iniciar a produção de um case de sucesso.

Onde e como aplicar as provas sociais

A prova social não deve ficar parada apenas no site, ela precisa ser aplicada estrategicamente em diferentes pontos do funil de vendas para gerar impacto real.

Na prospecção e primeiro contato

Na prospecção, a prova social é uma ferramenta para despertar interesse e transmitir confiança desde o primeiro contato. Nessa etapa, o objetivo é mostrar ao lead que você já ajudou empresas com desafios semelhantes ou do mesmo setor, reduzindo a incerteza e aumentando a relevância da sua abordagem.

Uma maneira prática de aplicar isso é incluir resultados concretos ou exemplos de clientes similares na comunicação inicial. Por exemplo:

“Olá, Fulano. Vi que sua empresa é do setor X. Acabamos de ajudar a empresa Y, do mesmo setor, a alcançar [resultado]. Pensei que poderia ser interessante para vocês.”

Esse tipo de mensagem não apenas apresenta a agência como experiente, mas também conecta o prospect com uma situação real e comprovada, facilitando a identificação.

Além de cases específicos, números de impacto e depoimentos curtos também funcionam muito bem nessa etapa. Por exemplo, mencionar que “já ajudamos mais de 50 empresas a reduzir custos de aquisição de clientes em até 40%” transmite autoridade de forma rápida e objetiva. É importante que a prova social apresentada seja relevante e direta, pois, nesse momento, o prospect ainda está avaliando se vale a pena continuar a conversa.

Na apresentação da proposta comercial

Já na proposta comercial, a prova social é importante para reforçar o valor da agência antes mesmo de apresentar o preço. Nessa etapa, o prospect já demonstra interesse, mas ainda precisa de segurança para perceber que está fazendo um bom investimento. A prova social ajuda a consolidar essa confiança, mostrando que outras empresas confiaram na agência e alcançaram resultados concretos.

Uma forma prática de aplicar isso é incluir logos de clientes e depoimentos curtos no material da proposta.

Você pode adicionar um slide com dois ou três logos de clientes relevantes e incluir um comentário direto, como: “Trabalhar com a agência nos ajudou a aumentar os leads em 35% em apenas dois meses.” Essa combinação visual e textual cria um efeito de validação, destacando a experiência da agência e tornando o serviço percebido como mais valioso.

No follow-up

Nesse ponto, o lead já conhece a proposta da agência, mas ainda pode hesitar por causa do investimento ou de incertezas sobre os resultados. Apresentar provas sociais específicas ajuda a reduzir essas objeções e mostra que a agência já entregou resultados em situações semelhantes.

Uma forma de aplicar isso é enviar cases de sucesso, que respondam diretamente à dor ou desafio do lead. Por exemplo: “Entendo sua preocupação com o investimento. Veja como ajudamos a empresa Z, que tinha um desafio parecido com o seu, e conseguiu aumentar as vendas em 40% em três meses.” Essa abordagem mostra que o resultado não é genérico, mas aplicável à realidade do prospect, gerando confiança e aumentando a propensão de fechamento.

Construa autoridade com parcerias 

Construir autoridade é um processo ativo, não passivo.

Agências que utilizam dados do CRM para sistematicamente coletar e aplicar provas sociais em seu processo de vendas não apenas aumentam a taxa de fechamento, mas também conseguem fechar negócios melhores, com maior valor e menor esforço.

Cada case documentado, cada depoimento e cada número de impacto fortalece a reputação da agência, criando um ciclo de confiança que se retroalimenta a cada resultado entregue.

Uma maneira de potencializar ainda mais essa autoridade é por meio do programa de parcerias do Moskit.

Se tornando parceiro, a agência pode integrar o Moskit à sua própria operação e aos projetos de seus clientes, usando o CRM para organizar dados, automatizar processos de pós-venda e gerar provas sociais de forma estratégica. 

Além disso, a parceria permite lucrar diretamente ao oferecer o Moskit como solução para seus clientes, transformando a ferramenta em uma vantagem competitiva que agrega valor e receita à agência.

Saiba mais sobre como se tornar parceiro e fortalecer a autoridade da sua agência usando o Moskit.