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A importância das atividades dentro do CRM

Talita Bernardes

por Talita Bernardes

Você chega no escritório todos os dias, abre seu computador, pega o telefone e começa a pensar: o que eu tenho que fazer? Será que era hoje ou na próxima segunda-feira que aquele cliente ficou de retornar? E se eu tiver anotado o horário dessa reunião errada?

Ou ainda pior: você recebe um e-mail do cliente te cobrando aquela proposta que deveria ter sido enviada há três dias. Além disso, ele informa que por conta desse deslize, vai fechar com a concorrência.

Não é fácil passar por essas situações e boa parte desses problemas acontecem porque estamos sempre muito atarefados e confiamos demais em nossa memória. Sabemos que simplesmente anotar um compromisso em algum lugar, mesmo que seja em uma nota do celular, não garante que você se lembrará dele – principalmente de quais são os seus detalhes.

E como isso pode ser resolvido? É exatamente essa dúvida que vou responder hoje: como o CRM te ajuda no controle de atividades e qual a importância delas dentro do CRM. Acompanhe!

  1. O que são atividades no CRM?
  2. O que é controle de atividades?
  3. Qual a importância do controle de atividades?
  4. Qual CRM escolher?

O que são atividades no CRM?

O seu CRM pode parecer complexo às vezes, ainda mais quando você não tem familiaridade com a ferramenta, sendo assim antes de partimos para a importância do controle de atividades, é importante definir o que são elas.  

As atividades dentro de um CRM podem ser definidas como toda e qualquer ação que você realize com o intuito de vender, como, por exemplo, reuniões, orçamentos e apresentações.
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O que é controle de atividades?

O controle de atividades é o nome dado para a estratégia que visa o registo e acompanhamento das atividades registradas dentro da ferramenta de CRM. 

O controle de atividades permite que você consiga se organizar e entender o que está sendo feito em prol dos seus clientes e das negociações em suas mãos.

Através do controle de atividades, você consegue acompanhar e entender o que ainda precisa ser feito e quais atividades fazem mais sentido para seu negócio, por exemplo.

O gestor também consegue acompanhar as movimentações e principais tarefas que a sua equipe está cumprindo com o cronograma e atividades necessárias para que se cheguem ao resultado esperado.

Qual a importância do controle de atividades?

Abri esse texto falando sobre como podemos nos perder em meio às muitas obrigações e compromissos que temos no dia a dia justamente para ilustrar como pode ser difícil controlar tudo isso sem uma ajuda tecnológica.

Imagine toda sua carteira de clientes: tanto os novos, os que ainda estão em negociação ou os que você precisa fazer um acompanhamento de pós-vendas.

São atividades rápidas, mas que fazem toda diferença no seu relacionamento com os clientes. Por exemplo:

Você teve o primeiro contato, conheceu seu cliente, mas ele ainda não está pronto para comprar.

Agora é hora de conversar, entender as necessidades desse cliente e auxiliá-lo no processo de descoberta do seu produto/serviço. Para isso, você precisa fazer contatos e estar sempre perto, justamente para não cair no esquecimento e dar brecha para a sua concorrência.

É aqui que vemos o primeiro motivo que justifica a importância das atividades dentro de um CRM: elas vão estar ali para te guiar e lembrar do que precisa ser feito.

Pode não parecer, mas isso é um diferencial gigantesco para o dia a dia de trabalho. E é muito fácil agendar uma atividade:

Pense no tanto de contatos que você tem em aberto na sua empresa hoje, quantas negociações estão sendo realizadas?

E se você for olhar no seu calendário todas atividades que estão marcadas, sabe falar a qual cliente elas pertencem?

No CRM essas atividades já ficarão vinculadas aos negócios e contatos. Isso significa que seu controle e gestão estarão centralizados em um só lugar.

Você não se esquece mais das suas atividades

Já falamos sobre o perigo de depender da sua memória para te lembrar de uma atividade que precisa ser realizada.

Quando você pede um orçamento, por exemplo, e o vendedor te informa que ele será entregue em dois dias, você espera que no máximo em dois dias receba esse orçamento, certo?

Pois é. Acontece que mesmo anotando tudo que precisa fazer, você ainda pode ser pego por um imprevisto que atrapalhe todo o seu trabalho e te traga bastante prejuízo.

Por isso, no Moskit você receberá uma lembrança que sua atividade está próxima, 10 minutos antes de cada atividade.

Está esquecendo de ligar para o cliente? Você será lembrado por e-mail.

E se isso ainda não é suficiente, você ainda consegue integrar ao Google Calendar e receber essas notificações no celular. Agora não tem desculpa, né?

Você se torna um vendedor melhor

Não esquecer seu cliente é o que te torna um vendedor excelente. Você pode saber tudo sobre seu produto, seu mercado e ainda adorar o que faz. Mas se você não tiver organização de nada adianta.

É por todos esses motivos e exemplos que trouxemos que cuidar dos seus compromissos e não deixar que eles passem despercebidos por você é tão importante para a sua carreira, para o acompanhamento que dará aos clientes e consequentemente para os seus resultados.

Qual CRM escolher?

Um software de CRM é usado para ajudar uma equipe de vendas. O CRM é uma estratégia que coloca o seu cliente como foco da sua negociação e sistemas como o Moskit foram desenvolvidos para ser a prática dessa estratégia.

Um CRM te oferece muitas funcionalidades, mas o coração desse modelo de gestão são justamente as atividades. Sem elas, todos os outros pontos ficam comprometidos e é muito difícil aproveitar o máximo que a ferramenta tem para entregar.

Não fique de fora da inovação, e comece agora mesmo um teste gratuito no Moskit CRM.

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