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Entenda o conceito de assertividade em vendas e seus benefícios

Talita Bernardes

por Talita Bernardes

É muito comum que os líderes e gestores cobrem assertividade dos membros da sua equipe. Mas a verdade é que nem sempre o conceito é claro para todos, já que as vezes a assertividade pode ser confundida com o perfeccionismo e agressividade.

A assertividade pode ser definida como a capacidade de expressar nossas opiniões e desejos de forma decisiva, revelando muitas vezes nossa autoconfiança. 

Nem sempre é fácil identificar um comportamento verdadeiramente assertivo, pois muitas vezes corre-se o risco de confundi-lo com um comportamento agressivo, como já pontuamos anteriormente. Isso porque a autoconfiança pode ser interpretada como arrogância.

Sendo assim é válido esclarecer algumas a diferença entre comportamento assertivo e arrogante:

  • O comportamento assertivo provoca o aumento da autoconfiança e da poder suficiente para manter um ponto de vista sem ser radical, levando em consideração todo o contexto. 
  • O comportamento arrogante busca a vitória  a todo custo e utiliza as palavras de forma egoísta, o objetivo é estar certo, sem qualquer consideração ou empatia com o próximo.

Existe alguma maneira de desenvolver a assertividade?

O desenvolvimento e o treinamento para se tornar mais assertivo talvez não sejam processos imediatos, mas são alcançáveis. Especialmente dentro de um departamento de vendas que ou ser muito passivo ou agressivo pode resultar em uma comunicação ineficaz 

Aqui estão algumas boas dicas para praticar ser mais assertivo.

1. Busque se conhecer mais

Se quisermos ser mais assertivos, o primeiro passo fundamental é nos conhecermos profundamente, estarmos atentos aos nossos pontos fortes e ao nosso valor na organização.

Acreditar e confiar em nós mesmos é a base para defendermos nossas ideias e sermos tratados com o respeito que merecemos.

É importante ter cuidado para não exagerar na segurança e cair no egocentrismo: para sermos assertivos devemos sempre considerar as necessidades dos interlocutores tanto quanto as nossas.

2.Tome a iniciativa

Um dos pré-requisitos para sermos mais eficazes na comunicação de vendas, é priorizar nossas necessidades e desejos.

Se esperarmos que outra pessoa atenda às nossas necessidades, corremos o risco de esperar para sempre. É por isso que é vital tomar a iniciativa e começar a trabalhar em direção aos nossos objetivos, perguntando claramente o que precisamos.

Seja com a ajuda de um colega ou de uma ferramenta de trabalho mais avançada, pedir ajuda não mata e nem tira pedaços. Mesmo que seja negado, podemos repeti-lo depois de alguns meses, sempre com o cuidado de não subjugar os outros.

3. Aprenda a dizer não

Dizer "não" quando você não está acostumado pode parecer uma tarefa impossível, mas é crucial se você quiser se tornar mais assertivo.

É um conceito intimamente ligado à consciência, mas neste caso não dos nossos meios, mas dos nossos limites. Não podemos satisfazer os pedidos de todos e o “não” nos protege do risco de excesso de trabalho e estresse, impedindo que outros tirem partido da nossa disponibilidade.

Dizer "não" também é importante para conseguir se manter assertivo, uma vez que nem tudo com que se concorda pode ser benéfico. 

4. Aceite críticas e elogios

Os feedbacks positivos e negativos devem ser aceitos com o mesmo grau de humildade. Mesmo quando discordamos de um julgamento ou crítica, devemos ouvir atentamente e absorver todos os pontos para se tornar ainda melhor.

Essa ação te ajuda a ser mais assertivo. uma vez que se entende o que pode ser 

Quais são os benefícios da assertividade em vendas?

O primeiro benefício é a oportunidade de ter mais confiança em nós mesmos, graças a uma maior consciência do nosso valor dentro da equipe.

Ao reconhecer o nosso valor dentro do time, somos capazes de encontrar e sugerir soluções para algumas situações, antes que ocorra um conflito, já que se entende que essa visão que se tem é assertiva. 

A autoconfiança, adquirida através da assertividade, também trabalha reduzindo as causas do estresse, uma vez que se tem mais confiança e poucas dúvidas.

A assertividade também é extremamente importante para abordar clientes e lidar com as demandas deles, tendo em vista que a assertividade é conquistada através de experiência e muito estudo, logo é bem mais provável conseguir resolver e identificar dores de clientes.

Isso não é importante apenas para entender melhor os clientes, mas também para acelerar o processo de eventos e aumentar a produtividade.

Quanto mais assertivos nos tornamos, mais propensos ficamos de fechar um grande número de negócios em pouco tempo. Claro, isso depende de diversos fatores, mas a tendência é que isso aconteça.

Os erros e falhas também tem uma tendência a diminuir ou reduzir a zero, uma vez que uma das características da assertividade é se tornar mais analítico e entender o que pode estar acontecendo para que as ações não saiam como o planejado.

Ferramentas que te ajudam a potencializar sua assertividade 

Para se tornar mais assertivo é importante também contar com ferramentas que contribuam para que as decisões sejam bem pautadas.

O CRM, por exemplo, pode contribuir muito para o aumento da assertividade, uma vez que através dessa ferramenta é possível analisar os dados referente às negociações e clientes e, de fato, tomar decisões com base nelas.

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