Desde novembro de 2022, quando foi oficialmente lançado, boa parte dos entusiastas de tecnologia não falam de outra coisa que não seja o ChatGPT.
Para quem ainda está por fora do que essa nova tecnologia representa, vamos começar do início.
Neste conteúdo falaremos sobre como usar essa ferramenta, os prós e contras e alguns exemplos, veja a seguir:
- O que é ChatGPT e como ele funciona?
- 5 passos para melhorar sua pergunta no ChatGPT
- Exemplos para aplicar o ChatGPT na rotina de vendas
- Os perigos do ChatGPT
O que é ChatGPT e como ele funciona?
Tentando eliminar toda complexidade da explicação, podemos dizer que o ChatGPT é uma ferramenta de inteligência artificial, feita por uma empresa chamada Open AI, que consegue entender nossa linguagem natural de comunicação e gerar respostas em texto, tudo com informações bem precisas e estruturas lógicas com bastante contexto.
Mais simples ainda, o ChatGPT é um site onde você escreve o que quer e recebe uma excelente resposta imediatamente.
Para trazer um exemplo simples, pedi que a ferramenta criasse um texto se apresentando para os leitores deste blog:
Comando: Estou fazendo um texto apresentando o ChatGPT para profissionais de venda, crie uma apresentação em primeira pessoa se apresentando.
Resposta:
Olá, meu nome é ChatGPT e eu sou uma inteligência artificial treinada para gerar texto de forma natural e fluente. Como modelo de linguagem, eu posso ajudar os profissionais de vendas a automatizar tarefas como redação de e-mails, respostas a perguntas frequentes e criação de conteúdo de marketing. Além disso, eu também posso ajudá-los a identificar tendências e insights valiosos a partir de dados de conversação com clientes. Estou ansioso para colaborar com vocês e ajudá-los a alcançar seus objetivos de negócios.
Comando: Refaça o texto utilizando bulletpoints para os pontos onde você pode ser útil, mas mantendo o texto de apresentação.
Resposta:
Olá, meu nome é ChatGPT e eu sou uma inteligência artificial treinada para gerar texto de forma natural e fluente. Como modelo de linguagem, eu posso ser útil para os profissionais de vendas de diversas maneiras:
- Automatização de tarefas de redação, como e-mails e respostas a perguntas frequentes
- Criação de conteúdo de marketing
- Identificação de tendências e insights valiosos a partir de dados de conversação com clientes
- Ajudando a alcançar os objetivos de negócios.
Eu estou ansioso para colaborar com vocês e ajudá-los a alcançar seus objetivos de negócios.
Esse é um exemplo simples, mas que nos ajuda a perceber que a ferramenta consegue trazer respostas bem contextualizadas, sem soar como um roteiro automatizado. Mais ainda, é possível tratar tudo como uma conversa em andamento, sem precisar retomar o que já foi feito para deixar a resposta ainda melhor.
O que mais espanta no uso do ChatGPT é a facilidade de uso. Por usar uma linguagem bastante natural e compreender qualquer idioma, basta escrever como se estivesse numa conversa casual para a ferramenta entender o que está sendo pedido.
Mas existe um pulo do gato na hora de utilizar uma ferramenta como essas.
Bem ou mal, o ChatGPT responde o que foi perguntado
Apesar de destacar a facilidade de utilizar o ChatGPT com uma linguagem cotidiana, receber algumas respostas pode ser um pouco mais complicado.
Precisamos lembrar que, até mesmo em conversas entre seres humanos, saber fazer uma boa pergunta é fundamental para recebermos a resposta que esperamos.
Saber construir o contexto que conduza a pergunta para o assunto que queremos saber influencia diretamente na resposta.
Quando estamos falando de uma Inteligência Artificial, um robô que não possui as percepções humanas, a construção desse contexto é ainda mais importante.
É bem diferente, por exemplo, pedir para o ChatGPT criar uma mensagem para cancelar um compromisso com um cliente quando você é um vendedor da área de tecnologia, ou sendo um médico que atende pacientes idosos.
A sensibilidade exigida em cada um dos casos, por mais que a ferramenta consiga alcançar, deve estar explícita no contexto da pergunta.
Por isso que muita gente, apesar de usar os recursos de inteligência artificial e conseguir resultados interessantes, não consegue explorar todo potencial disponível.
No fim, a resposta será tão boa quanto a pergunta que veio antes.
5 passos para melhorar sua pergunta no ChatGPT
Agora que você já entende a importância de fazer boas perguntas, podemos desenhar a melhor forma de construir um texto para o ChatGPT retornar a mensagem que queremos.
A parte boa é que fazer boas perguntas nos ajuda tanto na hora de conversar com a inteligência artificial, como para nos comunicar com outras pessoas no cotidiano.
Passo 1: Seja específico
Uma boa pergunta deve fugir dos generalismos.
Além de evitar interpretações equivocadas e muito fora do contexto necessário, desenvolver a questão da forma mais específica possível ajuda a trazer a precisão necessária que um profissional espera de uma resposta.
Exemplo:
Em vez de: Crie uma mensagem para meus clientes avisando que a reunião atrasará.
Prefira: Crie uma mensagem de WhatsApp, contendo até 50 palavras, avisando meu cliente que nossa reunião para apresentar o Moskit CRM atrasará 20 minutos.
Passo 2: Uma pergunta deve ser fácil de entender
O ChatGPT é inteligente e consegue juntar palavras soltas no contexto possível, muito como nós humanos fazemos.
Mas existe um limite para isso. Quanto mais claro for a pergunta, maior a certeza de que teremos o retorno que gostaríamos. Tente reler sua pergunta em voz alta, se estiver difícil de ler, a inteligência artificial também pode ter problemas em interpretar.
Em vez de: A reunião atrasará, crie uma mensagem para o cliente.
Prefira: Crie uma mensagem avisando meu cliente que atrasarei na reunião.
Passo 3: Forneça o contexto para a pergunta
Qualquer texto que for adicionado, mesmo que não seja uma pergunta, será processado pela inteligência artificial e serve de informação para enriquecer as futuras respostas.
Adicionar informações sobre o que está fazendo, quais as áreas de negócio atuantes, horários e até intenções, pode ajudar numa resposta mais rica.
Em vez de: Crie uma mensagem para meus clientes avisando que a reunião atrasará.
Prefira: Tenho uma empresa de CRM que está negociando licenças com uma empresa do ramo de energia fotovoltaica. Temos uma reunião para fechar a negociação hoje às 15:00. Tive problemas no trânsito e vou me atrasar 20 minutos para a reunião.
Crie uma mensagem para WhatsApp, com até 100 palavras, informando meu cliente que irei me atrasar, comunique o horário que chegarei e adicione desculpas pelo acontecido.
Passo 4: Se a pergunta for muito ampla, divida perguntas menores.
O ChatGPT processa as informações que adicionamos e executa um modelo estatístico para encontrar as combinações que melhor se encaixam ao contexto.
Isso significa que, se criarmos um contexto muito complexo e que exija muitas respostas diferentes, a ferramenta pode bagunçar as informações e fornecer respostas imprecisas.
Em vez de: Crie uma mensagem para meus clientes, utilizando até 50 palavras avisando que a reunião atrasará, adicionando um texto curto sobre as vantagens do Moskit CRM contendo 3 tópicos de até 70 palavras.
Prefira: Crie uma mensagem para meus clientes, utilizando até 50 palavras, avisando que a reunião atrasará.Crie um texto curto sobre as vantagens do Moskit CRM contendo 3 tópicos de até 70 palavras.
Passo 5: Adicione emoções para conectar-se com humanos
Por melhor que seja uma inteligência artificial, o robô não sabe como você se sente quando está atrasado. Não entende a frustração de perder um negócio ou não alcançar as expectativas de um cliente. Só você sabe.
Mas você pode dizer ao ChatGPT como se sente e como quer que a mensagem soe, adicionando emoções e permitindo que a mensagem saia ainda mais natural.
Em vez de: Crie uma mensagem de WhatsApp para meus clientes avisando que a reunião atrasará.
Prefira: Crie uma mensagem de WhatsApp para meu cliente informando que vou me atrasar para a reunião. Demonstre que sinto enorme frustração, mas que estou fazendo de tudo para chegar quanto antes. Procure um tom menos formal, mas evitando exagerar na casualidade.
Exemplos para aplicar o ChatGPT na rotina de vendas
Agora que você já sabe interagir com a inteligência artificial e construir boas perguntas para facilitar sua rotina de vendas, conheça alguns exemplos interessantes para você já sair usando.
1. Criar um FAQ (perguntas muito frequentes) do seu produto
![exemplo_ChatGPT](https://lh6.googleusercontent.com/ho80eLFDOozdIep1q8sPtnVGyQGHvuNTsr_NWjUtrCVhyWT7T7dChWLUFGXbmgaLT2jcobNyip6rO7-p0Umn6NbDWZx8-qrWWWYEIOndV8AZsUUAHQ77pUktXP-7951quBRobg2l3qIPHIR1BqTv7Jo)
2. Gerar um descritivo rápido da sua empresa para enviar aos seus clientes
3. Produzir uma lista com as principais preocupações dos clientes ao contratar um produto como o seu
4. Listar os principais concorrentes de determinado segmento
5. Organizar informações em tabela e adicionar outros detalhes
![exemplo_ChatGPT3](https://lh3.googleusercontent.com/4HIUdlwRg1Q4hF7TAUlm6LmWRkd8xDuC6ammET8Ow09CEcqdOx-hKkMCiqXUZkkCXm57JYCYALmxuimgbMXmaP1HkaCMBXY3J8CvzHZ6BQejNLs5Z7fjIFUabrZv0ZWGMdcsF-tZOii-6idZSc7sSdE)
6. Enriquecer a experiência do cliente com sugestões sobre sua compra
7. Criar mensagens para comunicação com o cliente
![exemplo_ChatGPT6](https://lh3.googleusercontent.com/uYQhuCt4z4905ZmCoN_kRXIhd_dwlABvgU5WJJOSNowifNImhiRgT5ZCv9iY7d8z9eRWjOEwKazojvZ02XkJjCc2qJA6QEuFJhNUpHf_XoYblccgK6Oj5K7j_d_LtFFf07I4JR_fS0hFs0dxEyBpX1A)
8. Descobrir as falhas dos concorrentes para enriquecer o argumento de venda
9. Descobrir informações para desenvolver rapport com seus clientes
![exemplo_ChatGPT5](https://lh4.googleusercontent.com/TqwxONzEN41joer_0y8UdJ9jGIIfQPZa4dVZaEtRy2XieZnAGMr5jzJbpUw5edRxRboLzAsyZSDw2tKS7n5YEEC2sLWxOsqswJ6DOHTVy8s5ADJoPxOIZ5_ST71as69baFxPspBtqLW_HZmaE8Dr1BQ)
10. Melhorar o roteiro para ligações de vendas![exemplo_ChatGPT8](https://lh3.googleusercontent.com/qXTDNJONhuoXEytovpLrX-06_jujwlRZNTCobuoaezWhGiqZxHfoYzHD8k-uH96SULgqY7PaPvVtEMCDrSOaknHFMa3szFeinrWinmdHR3uGPLccy_RBtQcSYWb_QZAHvCdyJDxPf2GY2v7P1cGj8Rk)
11. Desenvolver propostas comerciais para seus clientes
Os perigos do ChatGPT
Por mais que os resultados que conseguimos extrair da ferramenta sejam impressionantes, é importante tomar alguns cuidados antes de encaminhar uma resposta gerada pelo ChatGPT aos seus clientes.
A inteligência artificial constrói suas respostas a partir de complexos cálculos estatísticos, garantindo um alto nível de acerto, mas que podem esconder alguns erros.
É comum que a ferramenta insira dados que não correspondem à realidade, como os valores apresentados no exemplo dos concorrentes de CRM. Quando a inteligência artificial não sabe alguma informação específica, tenta encontrar alguma aproximação que faça sentido.
É importante estar sempre atento aos detalhes e revisar as informações produzidas, evitando causar transtornos por dados incorretos. Sempre que for enviar algo, é prudente editar e ajustar os detalhes para que o resultado ainda carregue o seu toque pessoal.
A forma ideal de utilizar o ChatGPT para aumentar suas vendas é como um bom assistente profissional, alguém que torna o trabalho mais ágil, mas ainda depende de uma boa supervisão para alcançar os resultados ideais.
Escreva e-mails com o Smart AI
Já conhece a barra de ferramentas inteligente do Moskit CRM? Com o Smart AI, você cria mensagens e e-mails com apenas um clique.
O Smart AI é uma ferramenta inovadora que utiliza o ChatGPT, um motor avançado de inteligência artificial, para atender as necessidades reais dos profissionais de vendas.
Entenda como utilizar na prática:
Com a funcionalidade, é possível otimizar a criação de mensagens e modelos de mensagens, aumentando a produtividade da equipe de vendas. Teste agora.
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Assim como você, todos estamos impressionados com os avanços da Inteligência Artificial. Existe muita coisa interessante surgindo todos os dias, um ritmo de inovação e possibilidades que há muito não acompanhávamos na tecnologia.
Para ficar por dentro desse fenômeno, principalmente nas áreas de inteligência artificial para vendas e marketing, criamos um grupo de WhatsApp para compartilhar e discutir as novidades e impactos que estão chegando ao mercado.
A ideia é estar muito bem informado para tirar o máximo de proveito e facilitar o nosso dia a dia de trabalho.
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