Marketing emocional: como despertar as emoções certas para vender?

O marketing emocional é a ideia de conquistar o cliente por meio das emoções. 

Embora a técnica seja uma grande aliada na hora de vender, somente ela não consegue apresentar resultados satisfatórios, visto que é necessário aliá-la a emoção.

Os melhores vendedores são aqueles que sabem despertar as emoções certas para vender e, assim, fecham mais negócios.  

Não pense que essa seja uma tarefa fácil, pois não é, e demanda até um pouco de técnica e estudo na hora de utilizá-las.

Quer saber como utilizar as emoções para vender? Vamos te ajudar!

• O que é marketing emocional?
• Qual é o poder das emoções?
• Tipos de sentimentos e emoções que surgem no momento da compra
• Por que despertar as emoções do cliente?
• Estratégia de vendas e marketing para vender: Confira 5 dicas! 
• Utilize as ferramentas corretas

O que é marketing emocional?

O marketing emocional é uma estratégia que se concentra em criar uma conexão emocional entre a marca e o consumidor.

Ele se baseia na ideia de que os consumidores tomam decisões de compra com base em suas emoções e sentimentos, em vez de simplesmente em considerações racionais.

Essa técnica pode ser aplicada desde a criação de conteúdo, campanhas publicitárias, experiências e interações tanto no time de marketing quanto no time de vendas.

Com emoções positivas, como alegria, felicidade, amor, empatia, esses sentimentos são associados à marca, tornando-a mais memorável e estabelecendo uma relação emocional com o consumidor.

A ideia por trás do marketing emocional é que se os consumidores se sentirem confortáveis com uma marca, eles ficarão mais propensos a se tornar fiéis a ela.

Além disso, o marketing emocional pode ajudar a diferenciar uma marca em um mercado saturado, dando-lhe uma personalidade única e um ponto de diferenciação em relação à concorrência.

Qual é o poder das emoções?

As emoções são essenciais para proporcionar uma experiência de compra personalizada e inesquecível para os clientes, afinal, têm a capacidade única de criar memórias duradouras e impactar a percepção de uma marca, produto ou serviço. 

Mas vale dizer que as emoções muitas vezes desencadeiam decisões impulsivas. Por exemplo, quando os consumidores experimentam sentimentos positivos associados a uma marca, eles podem estar mais inclinados a realizar compras impulsivas, sem passar por uma extensa avaliação racional.

Esse cenário é frequentemente percebido em ambientes de varejo, tanto físicos quanto online, nos quais a interação imediata com produtos e a presença de estímulos visuais e emocionais podem influenciar significativamente o comportamento de compra.

Nesses momentos, as emoções positivas, como entusiasmo, excitação ou até mesmo nostalgia, podem ser catalisadoras para a tomada de decisão rápida e a conclusão da compra. 

Estratégias de merchandising, apresentação visual atraente e até mesmo a criação de atmosferas emocionalmente envolventes nas lojas on-line atuam diretamente nesse processo.

Além disso, o poder das emoções não se limita apenas ao momento da compra, mas também se estende à experiência pós-compra. 

Isso significa que clientes que associam emoções positivas à aquisição de um produto ou serviço têm mais probabilidade de se tornarem defensores da marca, compartilhando suas experiências positivas com amigos e nas redes sociais.

Veja também: 7 dicas para ter inteligência emocional em vendas

Tipos de sentimentos e emoções que surgem no momento da compra

No momento da compra, são muitos os tipos de sentimentos e emoções que influenciam nas decisões dos consumidores. Os mais comuns são:

• felicidade;
• empolgação;
• confiança;
• satisfação;
• nostalgia;
• orgulho;
• amor;
• arrependimento;
• culpa;
• frustração;
• insegurança;
• desapontamento;
• calma;
• expectativa;
• curiosidade.

Por que despertar as emoções do cliente?

Utilizar as emoções em vendas contribui para que os vendedores consigam estabelecer fortes conexões emocionais com os clientes e entender o que eles sentem, precisam e esperam. 

Como efeito, construir fortes vínculos emocionais melhora significativamente as taxas de retenção, a satisfação do cliente e fidelização.

A gestão também consegue se beneficiar das emoções. Não acredita? Em nosso canal temos um vídeo que aborda o assunto.

Assista:

Estratégia de vendas e marketing emocional para vender: Confira 5 dicas! 

Agora que você conhece a importância de despertar as emoções dos seus clientes, chegou a hora de entender como fazer isso na prática com estratégias de vendas e marketing emocional para vender.

1. Acredite na sua solução

Todo ser humano tem a capacidade de sentir paixão e transmiti-la.

Entretanto sabemos que nem sempre vendemos produtos pelos quais somos  apaixonados. E aí está o primeiro grande erro ao tentar despertar a emoção em seus clientes.

Quando você, vendedor, tenta vender algo que não sente uma verdadeira afeição, o cliente sente nitidamente essa falta de confiança e começa a desconfiar das suas intenções.

Muitas vezes você estará vendendo algo que não faz parte da sua realidade, por isso é importante pular de cabeça e se colocar no lugar do seu público e tentar entender sob a perspectiva deles o valor da solução.

Se você começar a se colocar no lugar do seu cliente e entender mais sobre as dificuldades dele, utilizar as emoções certas na hora de vender se tornará algo bem mais fácil.

Vender é muito mais do que uma arte.

Neste vídeo falamos um pouco mais sobre isso, vale a pena conferir: 

2. Utilize as palavras corretas

Algumas emoções só são despertadas no cliente quando ele escuta as palavras que ele precisa ouvir para se assegurar de que está fazendo um bom negócio.

É importante sempre ser positivo e evitar palavras negativas, mesmo quando se está falando de problemas/dores.

Quando se usa muitas palavras negativas o máximo que você consegue é se preocupar se frustrar ainda mais o seu cliente. É claro que se deve expor os prós e contras, mas isso deve ser feito de maneira que não os assuste.

Meça o peso das duas palavras e tente calcular como os clientes vão reagir a elas, esse pode ser um bom exercício para passar as emoções certas durante a venda.

3. Tom de voz e linguagem corporal

É difícil comunicar paixão com as mãos cruzadas atrás das costas ou os braços cruzados sobre o peito e um olhar frio.

O cérebro humano decifra inconscientemente as mensagens da linguagem corporal e se houver uma falta de harmonia entre o que é comunicado verbalmente e o que seus gestos expressam, a credibilidade da mensagem é totalmente perdida.

Sendo assim, além de utilizar as palavras certas, o tom da sua voz e a maneira com que seu corpo expressa o que você está falando são cruciais para ele entender que aquilo é verdadeiro e despertar emoções sinceras.

4. Crie experiências de compra para seus consumidores

Um dos fatores que mais contribuem para que as emoções dos clientes sejam despertadas é uma experiência de compra personalizada.

Muitas vezes tudo o que seu cliente precisa para que se sinta conectado a sua solução é uma experiência mais direta com ela, como, por exemplo, uma amostra ou teste grátis.

Proporcione para ele experiências únicas que mostrem para ele como aquilo pode ser útil e ajudar em suas dores.

5. Mostre confiança neles

Não basta mostrar confiança na sua solução, o cliente precisa que você confie que aquilo será bom para ele também e as escolhas que eles fazem.

Quando o cliente sente que você confia nele, ele se sente mais conectado com você e consequentemente passará a ouvir com mais afeto tudo o que você tem a dizer a ele.

A confiança mútua é uma emoção importante, e saber utilizá-la pode aumentar as chances de vendas.

Como usar o emocional para vender?

Para usar o emocional na venda, é fundamental acreditar genuinamente na solução oferecida. 

O vendedor deve se conectar emocionalmente, compreendendo as necessidades do cliente e transmitindo paixão. Além disso, utilizar as palavras corretas, ajustar tom de voz e linguagem corporal são estratégias para despertar emoções positivas durante a interação de venda.

O que é o cliente emocional?

O cliente emocional é aquele cujas decisões de compra são influenciadas por conexões emocionais, e por isso, busca não apenas um produto, mas uma experiência que preencha suas emoções. A confiança mútua é vital, e a crença do vendedor na solução oferecida impacta diretamente a relação emocional estabelecida com o cliente.

Como causar impacto emocional?

O impacto emocional é gerado ao utilizar palavras positivas, ajustar o tom de voz e a linguagem corporal de maneira congruente. Além disso, a criação de experiências personalizadas de compra, como amostras ou testes grátis, também contribui para despertar emoções positivas e conectar o cliente à solução de forma única.

Como funciona o marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento funciona a partir da confiança mútua entre o cliente e a empresa, que é baseada em uma comunicação eficaz, alinhada com emoções sinceras, fortalece a conexão, aumentando as chances de vendas e estabelecendo uma relação duradoura entre a marca e o cliente.

Utilize as ferramentas corretas

Para entender melhor seus consumidores e conseguir despertar as emoções certas em cada um deles, é necessário saber administrá-los também.

Uma ferramenta, como o CRM, pode ajudar nisso e muito mais.

Por trabalhar gerenciando o relacionamento com o cliente, o CRM fornece dados importantíssimos para desenvolver técnicas mais atualizadas que vão encantar os seus clientes.

Sem contar que, com essas informações, as técnicas ficam ainda mais precisas, já elas vão estar dispostas conforme a necessidade e o público da empresa.

O CRM também contribui para que os vendedores se organizem melhor, podendo fornecer um atendimento de qualidade, e, isso, sem dúvidas é algo que conta muito na satisfação!

Se você ainda não tem essa ferramenta dentro da sua empresa, que tal conhecer o Moskit CRM e realizar um teste gratuito? Não perca tempo, teste o moskit crm grátis e eleve o nível do seu modelo de negócio!