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CRM para pequenas empresas: como utilizar?

Talita Bernardes

por Talita Bernardes

Que grandes empresas utilizam CRM não é novidade. Naturalmente, a demanda interna faz com que elas busquem ferramentas para automatizar e estruturar processos internos. Claro, esses não são os únicos benefícios por optar por uma ferramenta de gerenciamento de clientes, mas para elas, esse é o grande objetivo.

Com muitas funcionalidades e contribuições para a estruturação de um processo de vendas assertivo, o CRM vem se destacando no cenário comercial como uma solução inovadora, tanto que, o CRM para pequenas empresas já é um tópico muito discutido por empreendedores que querem otimizar seus processos e desenvolver seus negócios. 

A criação de pequenas empresas no Brasil é cada vez maior. Os números da pesquisa realizada pelo Sebrae apontaram que durante o primeiro trimestre de 2022 foram criadas no país cerca de 954 mil pequenas empresas. Se esses dados já são impressionantes, você pode até se chocar com os dados vinculados em um recente boletim informativo do Governo que mostrou que essas empresas representam 99% do mercado brasileiro.  

Com esse setor tão aquecido, e a concorrência se estreitando, esses empreendedores estão sempre atrás de recursos e ferramentas para organizarem suas vendas e estreitarem o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, o CRM para pequenas empresas se destaca como uma excelente ferramenta com bom custo-benefício. 

Neste conteúdo, você vai entender o que é um CRM, porque pequenas empresas devem investir nessa ferramenta e como escolher o ideal. 

Veja a seguir: 

Nova call to action

O que é CRM e quais suas vantagens

O CRM – Customer Relationship Management — é um sistema informatizado que contribui na automatização de diversas funções relacionadas ao atendimento, venda e negociação com o cliente.

Ajudando a criar e manter um bom relacionamento com o consumidor, essa ferramenta é muito mais do que apenas uma agenda virtual,afinal, ela consegue, por meio do mapeamento de clientes, organizar, armazenar e cruzar todos dados referentes a vendas.

Leia também: O que é CRM?

O acompanhamento das vendas é outro ponto forte desse sistema gerencial. Com o CRM é possível saber em que fase do processo seu cliente está e, até mesmo, como suas estratégias estão se portando, isso a partir da observação do fluxo de leads no seu funil.

Por exemplo, se o volume de perdas em uma fase específica de seu funil está alta, é possível concluir que algo está dando errado ou que precisa ser repensado naquele estágio.

Ao alimentar corretamente o CRM com os dados das negociações e dos clientes, as empresas conseguem analisar a situação real do time de vendas. Dessa forma, fica bem claro o motivo de muitas pequenas e médias empresas estarem apostando nessa ferramenta para melhorar os resultados.

Dentre todas as vantagens, o grande diferencial do CRM em relação a outras ferramentas que podem ajudar no processo comercial, é a sua multiplicidade que atende diferentes demandas, não ficando preso a uma só forma de uso.

Conheça os tipos de CRM disponíveis no mercado: 

  • Operacional: colabora para que ocorra uma estruturação nos processos internos da empresa, definição de funções, fortalecimento dos canais de comunicação com o cliente e ajuda na identificação de falhas e apontamento para melhorias que podem ser efetuadas tanto no processo quanto nos produtos/serviços.
  • Analítica: tem o propósito de obter relatórios detalhados que contribuem para estratégias das mais diversas áreas da empresa, no aprimoramento das abordagens, na maneira de lidar com o cliente e no fortalecimento da relação cliente-vendedor.
  • Colaborativa: foco no relacionamento com o cliente e na forma com que as informações são repassadas através do processo, fazendo com que a abordagem se torne mais pessoal/humana.
  • Estratégica: busca integrar as estratégias citadas anteriormente de forma que o resultado atenda as necessidades da empresa. É uma abordagem mais prática e dependente da habilidade de quem vai aplicá-la.

Saiba mais: Tipos de CRM

Vantagens do CRM 

 Agora que você já sabe o que é CRM e quais os tipos de CRM disponíveis no mercado, vamos conhecer algumas das vantagens de utilizar essa ferramenta em pequenas empresas. 

Melhora relacionamento com os clientes

Embora o CRM ajude na otimização das vendas, o seu foco está no estabelecimento de um bom relacionamento com o cliente, como o próprio nome já sugere.

Assista também:

Com o CRM, pequenas empresas conseguem registrar de maneira organizada informações sobre esses clientes, podendo utilizar para ações pontuais, ou futuras, mas sempre com foco em se aproximar do consumidor.

É importante lembrar que o processo em pequenas empresas pode ser mais corrido, ainda mais porque quase sempre a mesma pessoa é responsável por prospectar, qualificar, fechar e até mesmo fazer o pós, portanto, ter essas informações sempre registradas, minimiza as chances de erro e melhoram a convivência com o cliente. 

Ajuda na identificação de oportunidades

Conforme você começa a utilizar o CRM, fica mais fácil analisar as informações e segmentar dados e informações.

Essa segmentação ajuda você a entender os principais canais pelos quais os contatos chegam, qual a incidência de fechamento de cada ação, quem pode levar mais lucros e resultados de vendas no geral.

As informações captadas colaboram para identificar oportunidades de negócios. Em pequenas empresas essa identificação é ainda mais importante, já que, é uma maneira de expandir seus negócios e atrair novos clientes sem necessitar de grandes investimentos, podendo então, aumentar a base de clientes e melhorar o processo apenas com boa análise de dados. 

Outro ponto é que essa também é uma forma de conseguir revender para alguns clientes, fazer vendas casadas ou até mesmo oferecer um plano superior ao que ele está utilizando.

Leia mais em nosso blog: O que são oportunidades de negócios e como identificá-las? 

Organiza as informações de forma prática 

A organização de informações deve ser prioridade, independente do tamanho da empresa.

Conforme a empresa for crescendo, cada vez mais a organização de dados será crucial para se manter atualizado sobre os clientes, o processo e até mesmo para conseguir lidar adequadamente com a expansão da base de clientes.

Com o CRM e alguns cliques, você não só organiza suas informações, mas também organiza os dados, estes que podem ser acessados pelo dashboard, muito importantes para acompanhar em tempo real os negócios, ou em relatórios para medir as estratégias e ações e gerar novas campanhas para outros setores, como, por exemplo, o de marketing. 
dashboard de vendas

Gestão de tempo e aumento da produtividade

Em pequenas empresas, é comum que o mesmo profissional desempenhe mais de uma função, portanto a gestão de tarefas/tempo é imprescindível para o sucesso do setor.

Ter uma ferramenta que auxilia nesse gerenciamento contribui não só para conseguir realizar todas as tarefas de maneira eficiente, mas também para o aumento da produtividade.

Assista também:

Quando você consegue gerir bem o seu tempo, as tarefas passam a se alocar conforme uma ordem que respeite sua energia, por exemplo, o que ajuda na elevação da produtividade e aproveitamento de tempo. 

A gestão de tempo determina o que fazer, quando fazer e como fazer, o que, sem dúvidas, influencia no aumento de vendas sem que a qualidade seja ignorada, entregando para o cliente o mesmo nível de satisfação.

Permite o acompanhamento de vendas

Acompanhar suas vendas é o primeiro passo para conseguir aprender mais sobre seus clientes, entender os resultados e até mesmo vender mais.

Entenda mais:

Com o acompanhamento de seus negócios, é possível entender cada ponto de conversão e o que influencia na tomada de decisão dos clientes, fazendo com que se identifique problemas com facilidade e evite que situações e fatores controláveis interfiram em suas vendas.

Outro ponto importante, e que já mencionamos, é que com o acompanhamento de vendas é possível identificar oportunidades de negócios. 

Por que pequenas empresas devem investir em um CRM?

Uma empresa pequena, que está começando agora no mercado, não gosta de se arriscar, pois isso pode colocar todos os seus esforços por água abaixo. Ela precisa que qualquer mudança, independentemente do tamanho, facilite sua vida e tenha um bom custo-benefício.

por que investir em crm para pequenas empresas

O CRM, além de ter um custo baixíssimo de implementação, é bem didático e não demanda grandes investimentos em treinamento. Só isso já é uma grande vantagem para empresas de pequeno porte que buscam aprimorar seus processos, mas ainda têm medo de investir.

Fora o custo baixo de investimento, o CRM ainda é uma ferramenta SaaS, ou seja, ele é um serviço que fica online, facilitando o acesso onde quer que você esteja.

E falando ainda em praticidade, diferentemente de programas que precisam ser atualizados com frequência e interrompem a rotina de trabalho da empresa, o CRM não necessita ser atualizado por terceiros, já que a própria plataforma se encarrega de fazer essas atualizações automaticamente, sem causar danos.

Esse ponto é extremamente importante, ainda mais quando você está começando e qualquer lugar pode ser uma oportunidade de conhecer clientes, o CRM te deixa sempre preparado para qualquer eventualidade e permite que as informações daquele lead sejam anotadas de maneira bem prática.

No tópico anterior foi apresentado também algumas formas de utilizar o CRM, as abordagens que ele pode fazer.

Essa gama de funcionalidades e caminhos diferentes para escolha, podem fazer a diferença. Ele ainda oferece a opção de migrar para planos mais amplos conforme a necessidade, não comprometendo sua renda com algo que talvez não seja funcional para você no momento.

Toda inovação que você insere em sua empresa precisa ser pensada da seguinte maneira: ela vai me auxiliar daqui a algum tempo? Caso a resposta seja não, é provável que você esteja utilizando um quebra galho.

O CRM parte do princípio de realmente acompanhar o usuário, independentemente das proporções que suas demandas estão tomando e consegue se mostrar útil em perspectivas de 5, 10 e até 20 anos. Imagine possuir uma ferramenta que possui dados do seu negócio dos últimos 20 anos. Isso é suficiente para dar muitos insights sobre seus clientes, mercado em que seu negócio está inserido e perspectivas para o futuro.

Na parte de vendas, ele não te deixa perder nenhuma oportunidade e emite lembretes sobre negociações em andamento, aumentando a possibilidade de fechamento.

Após tudo que vimos, será que realmente vale a pena investir em um CRM em uma empresa de pequeno porte?

Se você busca automatização, agilidade, praticidade, baixo investimento, processos mais assertivos e melhoria no relacionamento com o cliente, a resposta é sim.

Ainda mais quando se é pequeno e depende dos clientes para dar andamento nas suas estratégias, eles são uma porta para que seu trabalho seja divulgado e isso só ocorre ao ter uma boa experiência, e um CRM pode te garantir isso.

Qual o melhor CRM para pequenas empresas? 

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Embora existam milhares de ferramentas no mercado, nem todos CRM's são indicados para pequenas empresas. 

Pequenas empresas possuem algumas características únicas que se distinguem do funcionamento de grandes negócios, ainda mais em termos de equipe de vendas, que muitas vezes é composta por um número reduzido de profissionais que atuam em mais de uma função.

Ao escolher uma ferramenta de vendas para a empresa, é importante pesquisar quais conseguem se adaptar ao modelo de negócio e, de fato, ajudar a equipe, já que, a escolha indevida pode ocasionar em uma sobrecarga desnecessária, que além de atrapalhar na produtividade, pode causar estresse, queda de vendas e impactar negativamente na reputação da empresa e relacionamento com o cliente

Todos os detalhes do CRM, desde a interface, fazem a diferença na rotina do vendedor e do gestor, por isso, é importante estudar e analisar bem antes de escolher uma ferramenta de vendas.

Para facilitar essa escolha, separamos alguns pontos que devem ser considerados na hora de adotar uma ferramenta de CRM para pequenas empresas. 

Interface fácil de utilizar 

A última coisa que o profissional de vendas precisa é de uma ferramenta complicada.

A rotina de vendas já é por si só muito corrida e ter algo que pode afetar negativamente, só causará estresse, desorganização e até prejuízos.

Pode até parecer que não, mas escolher uma ferramenta com uma interface objetiva já é meio caminho andado, uma vez que, em um momento de apuros, você não perderá tempo procurando o que você precisa, já que o sistema, por ser intuitivo, ajuda a encontrar rapidamente o que procura. 

Outro ponto que deve ser considerado no quesito interface é a adesão. Ferramentas muito complicadas e confusas não atraem o usuário, podendo até se tornar um investimento inutilizável, já que eles não sentirão confiança necessária no CRM. 

Um bom CRM para pequenas empresas tem que ter uma interface fácil e ser extremamente intuitivo, como o Moskit. 

O Moskit CRM foi desenvolvido tendo foco pequenas, médias e grandes empresas brasileiras, portanto além de funcionalidades perfeitas para atender todos os tipos de negócios, a interface foi pensada com muito cuidado para ser a mais intuitiva possível.

Conheça um pouco da interface do Moskit CRM:

Suporte disponível

Embora a interface seja intuitiva, é normal que surjam dúvidas e que o usuário precise de orientação do suporte da ferramenta.

Essa deve ser uma das características que influenciam na escolha do seu CRM. 

Os melhores CRM contam com canais de suporte acessíveis e disponíveis na língua do seus usuários, pois entendem que eles precisam de orientação para conseguirem extrair todo o potencial da ferramenta.

Algo que também precisa ser evidenciado é que alguns CRM, como o Moskit, disponibiliza para o cliente o processo de onboarding em que ele é integrado totalmente à ferramenta, passando por diversas funcionalidades e entendendo como fazer o uso delas para melhorar suas vendas. 

Empresas que contam com esse processo focam muito no sucesso do cliente, conseguindo dar o suporte necessário para eles, já que vão além do superficial, olhando para o mercado e necessidades do usuário, fazendo com que eles se sintam seguros e amparados, caso precisem de auxílio. 

O Moskit é composto por uma equipe de suporte e sucesso de clientes que além de entender sobre o mercado, conhecem e utilizam a ferramenta, sabendo como ajudar o usuário do CRM a potencializar seus relacionamentos. 

Bom custo-benefício

Pequenas empresas precisam de uma ferramenta que consiga entregar todas as funcionalidades de um bom CRM, mas com um preço acessível.

Um grande erro, e que, infelizmente, é cometido por várias empresas que adotam o CRM, é investir em ferramentas gringas e pagar em dólares por um serviço que pode ser encontrado no Brasil por um custo-benefício que está de acordo com a realidade do nosso mercado.

Existem dois problemas em adotar ferramentas estrangeiras: o valor e o suporte.

Falamos um pouco sobre a importância do suporte no tópico anterior, mas é importante ressaltar que em casos como esse, ele é ainda mais limitado, principalmente pela linguagem.

Em questão de preços, ferramentas em moeda estrangeira não possuem um valor fixo, já que a cotação se altera quase que diariamente, dando insegurança e extrapolando o orçamento em alguns casos.

O ideal é que se escolha um CRM totalmente brasileiro, já que além da segurança em ter um valor fixo, o custo dele se ajusta ao mercado.

O Moskit CRM também tem esse diferencial, pensado e executado com foco total no mercado brasileiro e em fornecer uma ferramenta de vendas com um custo-benefício que faz sentido e é acessível.

Integração com WhatsApp

O WhatsApp é a ferramenta de comunicação mais utilizada no Brasil e não é segredo para ninguém que é um dos canais mais utilizados para fazer negócios e acompanhar vendas.

Esse canal é ainda mais atrativo por ser gratuito, divergindo de muitas ferramentas disponíveis no mercado que ajudam a realizar as mesmas tarefas que o WhatsApp, além de ser muito popular para os clientes também, sendo ainda mais acessível. 

O CRM escolhido para a empresa precisa contemplar essa necessidade e se integrar ao WhatsApp. 

No Moskit, por exemplo, temos o Moskit Boost,  uma extensão para o seu navegador que te dá acesso às informações de negociação e atividades disponíveis diretamente no WhatsApp, ganhando agilidade e eficiência nas vendas.

Integração com outros sistemas 

A integração do CRM com outros sistemas contribui para a unificação do processo de uma ponta a outra, ajudando o acompanhamento das vendas, identificação de oportunidades e aumento da produtividade.

Em pequenas empresas, essa é uma grande vantagem, já que é uma chance de operarem com sua totalidade e unificarem todos os processos e até mesmo setores.

Na hora de escolher seu CRM é importante optar por um que possibilite a integração com diversas ferramentas e sistemas.

O Moskit entende a importância da integração e disponibiliza para seus usuários diversas opções. Clique aqui e conheça um pouco mais sobre os recursos do Moskit CRM. 

O que é o Moskit CRM? 

No mercado existem diversos CRM e às vezes fica até difícil escolher o que mais se encaixa com sua empresa, por isso que hoje queremos te indicar o Moskit CRM, um CRM 100% brasileiro que se destaca pelas suas inovações e processos assertivos que atendem a demanda dos usuários.

Atendendo do pequeno ao grande empreendedor, o Moskit CRM consegue te dar um suporte que permite que suas estratégias se tornem mais eficazes e que suas vendas decolem de vez.

Com o Moskit você tem acesso a recursos exclusivos, integrações com milhares de ferramentas, incluindo o Whatsapp e um suporte preparado para te ajudar. 

Se você busca um CRM que dê um ‘boom’ no seu sistema gerencial e seja o seu melhor amigo, o Moskit CRM é a melhor opção. Comece um teste gratuito em nossa plataforma e desfrute de vantagens que só o Moskit pode proporcionar.

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