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7 tipos de CRM que você precisa conhecer

Talita Bernardes

por Talita Bernardes

Cultivar e manter um bom relacionamento com os clientes é fundamental.

O mercado mudou muito nos últimos anos, e ferramentas para auxiliar no gerenciamento do relacionamento com os clientes, também conhecidas como CRM, se tornaram populares e amplamente utilizadas dentro de empresas.

Isso porque, esta ferramenta é extremamente valiosa, podendo aumentar a produtividade e o nível de organização dentro do time de vendas, e o melhor é que ela facilmente se adequa nos dois modelos de vendas mais utilizados

Mas, você sabia que existe mais de um tipo de CRM?

Existem atualmente no mercado diversos tipos de CRM, no entanto 7 desses se destacam por entregar funcionalidades e recursos que abrangem setores diferentes de uma organização.

Quer saber mais sobre os tipos de CRM disponíveis no mercado? Desenvolvemos um conteúdo mapeando eles.

Veja a seguir: 

  1. Qual o objetivo do CRM?
  2. Quais são os tipos de CRM?
  3. Quais as diferenças entre o CRM Analitico, CRM Operacional, CRM Colaborativo e CRM Estratégico? 
  4. Qual o melhor CRM?
  5. Qual CRM escolher? 

Qual o objetivo do CRM? 

O Customer Relationship Management, como o próprio nome já sugere, contribui para a gestão de relacionamento com o cliente.

Em geral, o objetivo do CRM é melhorar a experiência do vendedor e do cliente e através dessa experiência, obter mais vendas. 

A ideia do CRM é que ao se concentrar no relacionamento com o cliente, você consiga atingir seus objetivos com ele.

Mas, esse não é o único objetivo.

O CRM também contribui para que se desenhe um funil de vendas mais estruturado, fazendo com que os usuários saibam quais etapas precisam ser executadas.

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Com um CRM é possível ter um ciclo de vendas um pouco mais rápido também, já que existe essa estruturação e se entende o tempo que cada ação toma. 

Um dos objetivos do CRM também está na diminuição do custo de aquisição de cliente.

Saiba mais: Como reduzir custos utilizando CRM? 

Compreendendo e melhorando o relacionamento com seus clientes, você passa a entender quem são os leads qualificados, podendo então investir mais neles.

Quais são os tipos de CRM? 

Atualmente o CRM é um dos softwares mais utilizados dentro das empresas, e isso não é coincidência.

Na era da informação, obter, armazenar e organizar informações a respeito do cliente, tudo isso com base no relacionamento entre vocês, é essencial para sobreviver e se destacar no mercado.

As empresas já entenderam que o CRM contribui para que seja feito um melhor uso de dados coletados, e as soluções de CRM personalizadas os ajudam a atingir esse objetivo, levando a um melhor atendimento ao cliente e maiores lucros.

Algo que também ajudou nessa popularização é o fato de que existe mais de um tipo de CRM, sendo eles classificados por setor ou funcionalidade.

Por setor:

  • CRM de Vendas
  • CRM de Marketing 
  • CRM de Suporte 

Por funcionalidade:

  • CRM Estratégico
  • CRM Analítico
  • CRM Operacional
  • CRM Colaborativo 

Cada tipo tem suas características e funcionalidades que contribuem para diferentes ações.

Importante ressaltar que apesar de existir 7 tipos de CRM, eles podem coexistir como vamos ver a seguir. 

Vamos conhecer cada um deles, suas particularidades e como usá-los. 

CRM de Vendas

Provavelmente o CRM mais popular e conhecido, o CRM de vendas tem como objetivo auxiliar gestores e vendedores.

Esse tipo de CRM contribui para a definição de metas, planejamento, acompanhamento de vendas e outras tarefas relacionadas às vendas, como, por exemplo, follow-ups, agendamentos e revisão de contratos.

O CRM de vendas é praticamente uma extensão do vendedor e do gestor, uma vez que eles utilizam para registrar, armazenar e organizar todas as informações que obtiveram dos clientes de maneira inteligente e prática para as vendas.

Esse tipo de CRM geralmente é mais utilizado a nível operacional, isto é, pela equipe de vendas no dia a dia. No entanto, o nível estratégico também pode se beneficiar dele para gerir suas estratégias. 

Resumindo:

QUEM USA?

OBJETIVOS

Vendedores e gestores

Contribuir no gerenciamento e acompanhamento de tarefas, definição de metas e planejamento de vendas.

 

CRM de Marketing 

O marketing é provavelmente o principal canal utilizado pelas empresas para a aquisição de novos leads. Muitas vezes são as estratégias e ações de marketing que vão promover o início do relacionamento com o cliente e o primeiro contato com ele.

Sendo assim, esse tipo de CRM está alinhado diretamente com as ações e estratégias que a equipe de marketing realiza.

O CRM Marketing permite, basicamente, que você reúna e utilize bem as estratégias, táticas e ações de marketing para gerenciar o relacionamento com seus clientes durante todo o ciclo de vida do cliente.

Importante, ele pode ser utilizado pelo time de marketing e pelo de vendas, uma vez que a integração de marketing e vendas, isto é, smarketing, ou vendarketing, contribui para que o processo se torne mais claro e preciso de ponta a ponta.

Sendo assim ambas as equipes podem se beneficiar dele na criação de estratégias e ações.

Com o CRM marketing é possível realizar lead scoring, acompanhar o comportamento do cliente, automatizar funções como o envio de e-mail, alimentá-lo com conteúdos interessantes e estabelecer uma agenda para a equipe.

Resumindo: 

QUEM USA?

OBJETIVOS

Equipe de marketing e de vendas

Melhorar e otimizar o relacionamento com o cliente através das ações de marketing, a fim de impulsionar a fidelidade do cliente, retenção, receita e valor de vida do cliente.

 

CRM de Suporte 

O atendimento sempre será um dos pilares que baseiam o relacionamento do cliente. É através do atendimento em que se consegue conquistar o cliente, entender suas dores e realizar trocas satisfatórias.

O CRM de suporte corrobora para que o atendimento seja ainda melhor e dinâmico. 

Esse tipo de CRM tem foco quase total na operação, contribuindo para um atendimento mais rápido e adequado.

O CRM de suporte não ajuda apenas a equipe de atendimento e suporte, mas também a de vendas, pois emite notificações sobre possíveis atrasos, falhas e problemas que podem estar atrapalhando.

Sem contar que o CRM suporte também te ajuda a entender as principais reclamações dos clientes no pós-vendas, criando-se assim um banco de dados completo sobre as principais queixas dos clientes e maneiras como elas podem ser solucionadas.

 

Resumindo:

QUEM USA?

OBJETIVOS

Suporte e time de vendas

Melhorar e desenvolver as habilidades de suporte e atendimento.

 

CRM Analítico

Focado em interpretar os dados do cliente, o CRM analítico tem como um de seus principais objetivos contribuir para que os gestores, as equipes de marketing, vendas e suporte consigam prestar o melhor atendimento possível.

Como o próprio nome já sugere o CRM analítico trabalha analisando os dados e entregando informações em relatórios para guiar os gestores.

Por exemplo, a equipe de marketing pode se beneficiar desses dados assertivos para realizar campanhas e ações mais confiáveis e direcionadas, já que também ajuda a definir o público-alvo.

Resumindo:

QUEM USA?

OBJETIVOS

Gestores e líderes.

Entender o cenário atual, estudar os dados e desenvolver ações assertivas. 

 

CRM Operacional

Otimizando vários processos, como a automação de vendas, automação de marketing e automação de serviços, esse CRM tem como principal objetivo a geração de leads.

Esse tipo de CRM é frequentemente utilizado pela equipe de vendas e de suporte, isso porque ele é o tipo mais comum de CRM e roda diretamente na operação.

O CRM operacional vai auxiliar muito na retenção de clientes, fechamento de vendas e até mesmo no controle do churn rate. Sem contar que com os registros que as equipes realizam no CRM operacional, o CRM analítico se torna mais rico em informações, propiciando e qualificando as ações que serão pensadas através dele. 

Resumindo:

 

QUEM USA?

OBJETIVOS

Operação.

Pautar as ações, guiar as atividades e gerar leads. 

 

CRM Colaborativo 

Como o próprio já sugere, o CRM colaborativo promove a integração e colaboração de todas as equipes.

Esse tipo de CRM é importante para alinhar as atividades, ações e estratégias que estão rodando na empresa. Mas não só, ele também contribui para que as informações repassadas ao cliente sejam mais confiáveis.

Com todos tendo acesso, o processo se torna mais seguro e garante mais qualidade no atendimento e nas ações que são desempenhadas.

Resumindo:

QUEM USA?

OBJETIVOS

Equipes de vendas, marketing e suporte.

Unificar o processo, integrar as equipes e melhorar o atendimento.  

CRM Estratégico 

O CRM estratégico pode ser considerado a união do operacional, analítico e colaborativo. 

Por ter essa característica, uma das funcionalidades dele é coletar, separar e aplicar informações sobre clientes e tendências de mercado para chegar a uma proposta de valor melhor para o cliente.

Com o CRM estratégico é possível fazer melhores previsões de vendas, definir segmentações, planejar ações, agendar e acompanhar metas/métricas. 

 Resumindo:

QUEM USA?

OBJETIVOS

Gestores, Vendas, Marketing e Financeiro.

Definir melhores previsões de vendas, extrair relatórios relevantes e planejar ações. 

 

Quais as diferenças entre o CRM Analítico, CRM Operacional, CRM Colaborativo e CRM Estratégico? 

Está com dificuldade em entender as principais diferenças entre o CRM Analítico, CRM Operacional, CRM Colaborativo e CRM Estratégico? Preparamos uma tabela que pode te ajudar. Confira:

TIPO

CARACTERÍSTICAS 

CRM Estratégico 

Foco no cliente, com base na aquisição e manutenção de clientes lucrativos.

CRM Analitico

Foco na nutrição dos dados do cliente e em como eles podem ser utilizados taticamente para estratégias futuras.

CRM Operacional

Foco na dor do cliente em diversos processos, como vendas, marketing e atendimento ao cliente.

CRM Colaborativo 

Foco na tecnologia além das fronteiras da organização com o objetivo de otimizar a organização e os clientes.

 

Qual o melhor CRM?

Depois desse tanto de informações você pode estar se perguntando qual o melhor CRM dentro dessa lista, né? 

Se você está com duvidas e não sabe qual implantar na sua empresa, não surte, que podemos te ajudar a escolher o melhor CRM. 

Já antecipo que não existe um melhor do que o outro, visto que cada um supre uma necessidade e tem um objetivo específico.

O melhor CRM para você sempre será aquele que atende às suas necessidades.

Qual CRM escolher?

Como é possível perceber, um CRM não é só um software, ele também é uma metodologia para otimizar a operação de vendas. É por isso que muitas pessoas acabam tendo dúvidas sobre como começar e dificuldades na adesão.

Existem muitos sistemas disponíveis no mercado, inclusive os CRMs. As opções vão desde as mais caras até as mais baratas e simples. Mas você já deve saber que não basta ter um CRM de vendas, a solução deve oferecer exatamente o que você precisa, então considere se você e sua equipe realmente utilizarão o software que está sendo analisado.

Com isso em mente, se você nunca experimentou um CRM e não sabe como é sua utilização na prática, clique aqui e faça um teste grátis no Moskit, durante 7 dias você pode utilizar a ferramenta e sentir na pele todas as vantagens.

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