Cada dia que passa, vai se tornando mais evidente a importância de olhar para a empresa de maneira mais estratégica e científica. Com a quantidade de informações e os investimentos em pesquisas voltadas para a área empresarial, a tendência de analisar e estudar o mercado veio para ficar.
Não importa se você está abrindo um negócio, ou se já está há anos tocando um, ninguém escapa da necessidade de analisar analiticamente sua solução e a percepção do público através de uma pesquisa mercadológica.
Se antes, quando as formas de consumo eram mais limitadas e existiam pouco engajamento, a opinião do consumidor já era crucial para guiar as estratégias de venda, agora, com múltiplas opções e grande aumento de concorrência, ela se faz essencial.
Novas tendências surgem a todo momento, e o consumidor/segmento tende a se adaptar a elas. Logo, empresas que não se atentam em realizar uma pesquisa de mercado, podem estar perdendo, e muito.
Mas, afinal, o que é uma pesquisa mercadológica e qual a sua importância?
Preparamos um post com todas as informações que você precisa saber a respeito do assunto.
- O que é pesquisa mercadológica?
- Para que serve a pesquisa mercadológica?
- Como fazer uma pesquisa mercadológica
- 5 motivos para fazer uma pesquisa em sua empresa
- Quais erros você não deve cometer ao realizar uma pesquisa?
- O papel do CRM na pesquisa
O que é pesquisa mercadológica?
Quando viajamos, principalmente de carro, sempre analisamos o trajeto, buscando caminhos mais fáceis para chegar ao destino. Para isso, utilizamos informações de quem já passou por aquele trajeto e já sabe o que funciona e o que pode atrapalhar.
Da mesma forma, a pesquisa de mercado se utiliza de dados para entender melhor o seu segmento e realizar estratégias mais assertivas.
Sendo assim, a pesquisa mercadológica pode ser definida como um instrumento utilizado pelas empresas para buscar compreender melhor o mercado em que se está inserido, para então elaborar ações que corresponderão a necessidade e demanda dele.
Muitas pessoas acreditam que ela se resume a entender o que o seu público-alvo quer, mas a verdade é que ela vai muito além disso, já que ela consegue apontar diversos detalhes técnicos importantes para a estruturação da empresa e não só do produto/serviço.
Para que serve a pesquisa mercadológica?
Quando realizamos uma pesquisa, o feedback sempre vem acompanhado com informações referente ao problema central, mas também com alguns dados extras, que não devem ser ignorados.
A pesquisa mercadológica, além de apresentar uma descrição realista do cenário, também colabora para ocorrer desenvolvimento e conclusão dos seguintes itens:
- Teste de novos produtos: uma das funções mais conhecidas dessa estratégia é a testagem de novos produtos/serviços. Quando a empresa se propõe a lançar algo novo no mercado, ela precisa estar preparada para a repercussão que isso pode causar, mas não só, se aquilo, de fato, irá agregar valor à vida do consumidor. Muitas marcas utilizam ela como um instrumento para medir as primeiras impressões do cliente acerca de sua solução, e assim realizar melhorias e adequar a maneira com que ele será lançado.
- Novo negócio: abrir um novo empreendimento pode ser desafiador, ainda mais quando não se tem a mínima ideia de como será a sua recepção. Através da pesquisa mercadológica é possível ter informações que apontam como será a aceitação e se o momento é propício.
- Otimização de processos: supondo que ao realizar a pesquisa de mercado, foi apontado que seus produtos têm um custo elevado. A partir dessa afirmação, se torna mais viável a averiguação do que pode ser otimizado para acontecer uma redução de custos para o consumidor final.
- Concorrência: analisar a concorrência e o que ela está desenvolvendo é um dos requisitos fundamentais em uma pesquisa, visto que muitos dos seus clientes também os enxergam como uma opção para atender às suas necessidades.
Portanto, entender o que eles estão fazendo e quais ações estão criando, te ajuda a ter uma visão mais apurada do mercado e até mesmo produzir estratégias para superá-los ou alcançá-los.
Como fazer uma pesquisa mercadológica?
Desenvolver uma pesquisa mercadológica é um grande desafio.
É preciso entender quais métodos e ações utilizar para se sair bem e conseguir atingir o objetivo, ou seja, compreender melhor o seu mercado.
Separamos algumas dicas que te ajudarão a desenvolver uma pesquisa mercadológica.
Defina o problema a ser estudado
Cada pesquisa se propõe a entender algo específico, ou seja, um problema.
Pode ser que sua empresa promova, por exemplo, uma pesquisa com o intuito de entender o porquê os consumidores preferem os produtos do concorrente ao seu, logo, esse seria o grande problema que ela visa solucionar.
É importante determinar o que será investigado, pois é a partir dessa definição que se consegue chegar em algum lugar.
Monte o plano de ação
Tendo em mente qual o problema a ser estudado, é hora de montar um plano de ação, isto é, entender como aplicar essa pesquisa mercadológica.
Hoje em dia é possível fazer pesquisas online e virtuais, expandindo os canais de abrangência, coletando uma base de dados mais ampla, algo que é muito positivo, pois te garante diferentes tipos de amostragem.
É nessa fase que você determina quem será entrevistado, como, e quando.
Colete e analise os dados
O terceiro, e último passo, é coletar e analisar os dados.
Após colocar suas pesquisas para rodar, chega o momento de coletar e analisar os dados, pois serão eles que darão uma perspectiva de quais os próximos passos a serem seguidos e o que deve ser feito para otimizar os resultados.
A coleta é a parte mais importante de toda a pesquisa, pois é a análise dela que determina o resto.
Veja também:
5 motivos para fazer uma pesquisa em sua empresa
Ainda não está convencido de que a pesquisa mercadológica é importante para a sua empresa?
Listamos 5 motivos pelos quais você precisa fazer uma pesquisa mercadológica. Confira:
1. Conhecer o perfil do cliente
Cada empresa tem um perfil diferente de cliente, e embora existam muitas maneiras de descobrir quem são eles, uma pesquisa mercadológica pode te dar um panorama mais amplo de como eles funcionam na prática.
Você conhece mais a fundo as preferências deles, desejos e medos que eles, usualmente, não compartilham tão facilmente.
Como você já deve saber, conhecer o perfil do cliente, expande o seu leque de possibilidades, te ajudando a centralizar as ações e conquistar mais oportunidades.
2. Analisar as estratégias do concorrente
Outro grande motivo pelo qual você deve realizar pesquisa mercadológica, é conhecer mais sobre as estratégias do seu concorrente.
Entender o que o seu concorrente está fazendo é importante para se preparar e desenvolver ações e estratégias que te coloquem em uma vantagem competitiva.
3. Dimensionar o mercado
A pesquisa mercadológica também possibilita que você mensure o tamanho do seu mercado.
Mencionamos anteriormente, que muitas vezes as empresas perdem a noção da extensão de seu nicho, e uma das vantagens da pesquisa mercadológica é, justamente, entender a dimensão dele.
Dimensionando o mercado, é possível focar em alvos, direcionando as estratégias e aumentando as chances de sucesso.
4. Reconhecer possibilidades de inovação
Inovar é extremamente importante, em qualquer mercado.
Os clientes estão cada vez mais em busca de empresas que apresentam soluções inovadoras, e isso faz com que elas se destaquem.
Portanto, ao executar uma pesquisa mercadológica, você reconhece possibilidades de inovação, mesmo que pequenas, ficando ciente deles e entendendo como elas podem se englobar na sua estratégia.
5. Reconfigurar metas
Por fim, o último motivo, mas não menos importante, é a reconfiguração das suas metas.
Após entender todo o panorama, você consegue compreender quais aspectos, internos e externos que precisam ser considerados, e traçar metas mais ajustadas para a nova realidade.
Quais erros você não deve cometer ao realizar uma pesquisa?
Recentemente explicamos aqui no blog o passo a passo de como uma pesquisa mercadológica pode ser feita internamente. Entretanto, existem muitas empresas que ainda se baseiam, somente, em dados de terceiros e se recusam em fazer a sua. Esse, no entanto, é o maior erro que elas podem cometer.
Apesar de ser recomendado que se analisem algumas informações gerais, realizar uma pesquisa de mercado com base no seu próprio negócio é muito mais vantajoso, já que apresentam informações que condizem com o momento e cenário atual. Algumas pesquisas podem representar dados que não são mais válidos e utilizáveis.
Logo, outro grande erro é não se atentar em criar uma rotina onde a pesquisa mercadológica se torne uma obrigação e seja conduzida com regularidade.
Ignorar informações do site e CRM também são outro ponto que precisa ser revisto, visto que eles também possuem dados relevantes sobre as preferências do consumidor e como ele se porta, e podem ajudar no desenvolvimento de uma pesquisa bem mais rica e ampla.
É fato que a pesquisa mercadológica é um instrumento rico que além de colaborar para entender melhor o público da empresa, ainda fornece suporte para estratégias mais assertivas que ajudam a alavancar o negócio.
Mas é importante não se esquecer que ela é apenas uma aliada para seu planejamento, e ainda se faz necessário realizar outros tipos de abordagem ao cliente, para complementar ainda mais o seu conhecimento.
O papel do CRM na sua pesquisa mercadológica
Muitas empresas que utilizam CRM podem se beneficiar dele hora de realizar uma pesquisa mercadológica. Isso porque diversos dados/informações podem ser originados do CRM.
O Moskit CRM, além de ser uma ótima ferramenta para te guiar durante seus processos comerciais, consegue gerir e repassar todos esses dados para o usuário de forma prática e acessível.
Que tal testar isso na prática? Comece agora mesmo um teste gratuito no Moskit CRM e veja como ele pode ajudar a melhorar seus processos internos.
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