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As principais diferenças entre o pré-vendedor, vendedor e pós-vendedor

Talita Bernardes

por Talita Bernardes

Se você está começando em vendas, provavelmente já se deparou com alguns termos para se referir aos profissionais do setor comercial.

Isso acontece, pois desde o momento que o cliente entra no funil, até o fechamento do negócio, existem alguns especialistas responsáveis por algumas etapas específicas.

Essa divisão contribui para que exista uma elevação da produtividade dentro do setor de vendas.

É importante conhecer cada um desses especialistas, pois só assim é possível compreender melhor a divisão de tarefas e o papel de cada um na aquisição e manutenção de clientes.

Se você não sabe quais as principais diferenças entre o pré-vendedor, vendedor e pós-vendedor, esse texto vai te ajudar a compreender de vez quem são eles e o que eles fazem.

O que é pré-vendedor?

Responsável por abordar e recepcionar os clientes, o pré-vendedor é geralmente o profissional que identifica e separa os leads qualificados e faz o tratamento inicial com eles, logo eles fazem a tratativa de topo de funil.

Saiba mais: Pré-vendas: o que é e como adotar na sua empresa 

Importante ressaltar que existem dois tipos de pré-vendedores: o Sell Development Rep – SDR – e Business Development Rep – BDR –.

As principais diferenças entre eles está pautado na maneira com que os leads chegam até a base do funil de vendas.

O SDR trabalha ativamente em parceria com o marketing, já que grande parte das oportunidades que recebe provém de inbound marketing, isto é, uma lista com clientes mais qualificados, sendo assim quando o SDR entra em contato ele já entende o interesse e as dores desses cliente, uma vez que uma interação com ele já foi realizada.

Já o BDR opera em cima do outbound, e a lista de contato é desenvolvida através de cold call e eventos

Embora tenham maneiras diferentes de obter clientes e operar, um não precisa dominar o outro e eles podem coexistir em um mesmo ambiente, já que ambos são importantes e unir suas peculiaridades apenas aumenta as chances de gerar oportunidades qualificadas.

O que é vendedor?

Dentro do processo de vendas segmentado, o vendedor é o responsável por cuidar e administrar as oportunidades de meio e fundo de funil.

Saiba mais: O que é funil de vendas? Entenda cada etapa com a Moskit!

É o vendedor que desenvolve estratégias, apresentações de vendas e propostas comerciais para os clientes. Também fica a cargo dele solucionar dúvidas e mostrar na prática como a solução se adequa às necessidades do cliente.

Esse profissional precisa ter um bom domínio das técnicas de persuasão, fora o poder de compreensão e organização, pois diariamente lida com diversos clientes e cada um precisa de um atenção especial.

Diferentemente dos pré-vendedores, que usualmente tem um tempo menor de contato com o cliente, os vendedores lidam com o cliente por um tempo maior, já que a função deles envolve negociar com eles e fazer com que se chegue a um acordo em comum benefício para as duas partes.

Em grande resumo, podemos dizer que o vendedor é o profissional responsável por levar o cliente até o fechamento e fazer com que ele, de fato, feche, uma vez que a qualificação já foi realizada com o pré-vendedor.

O que é pós-vendedor?

Responsável por manter o bom relacionamento e o interesse do cliente na solução, o pós-vendedor tem como foco fidelizar e reter o clientes. Cabe a ele criar ações para os clientes se interessem cada vez mais pelo produto/serviço.

O profissional de pós-vendas deve se destacar pelo bom relacionamento e atendimento ao cliente, ele precisa conhecer bem a solução e seus clientes, já que será responsável por sanar dúvidas que surgem após a aquisição do mesmo.

Em pós-vendas também se concentram as estratégias de retenção, logo também é de extrema importância desenvolver ações para reter o cliente. 

Quais as principais diferenças entre pré-vendedor, vendedor e pós-vendedor?

Pré-vendedor

Vendedor

Pós-vendedor

Abordagem e prospecção

Negociação e fechamento

Fidelização e retenção

Pode durar dias ou semanas

Pode durar semanas ou meses

Pode durar meses ou anos

Conexão rápida

Relacionamento mais forte

Relacionamento mais forte

Qualificação, agendamento e primeiro contato

Propostas, ações de vendas e apresentações

Acompanhamento e onboarding

Leads

Cliente em potencial

Clientes

Topo de Funil

Meio e fundo de funil

Funil de pós-vendas

 

Como administrar esses profissionais? Conheça a ferramenta perfeita

Os pré-vendedores, vendedores e pós-vendedores precisam trabalhar bastante para encontrar leads qualificados, repassá-los para os vendedores, fechar negócio e fazer com que ele se mantenha.

Para que tudo isso seja possível, é importante que de ponto a ponta exista uma cultura e vontade de conhecer mais sobre a empresa, os clientes e a solução.

Quanto mais informações são obtidas, maiores são as chances de ganhar a confiança dos clientes e manter o processo estruturado. 

Estar dois passos à frente, além de facilitar a comunicação, permite que a planeje abordagens, propostas e onboardings pautados na dor e realidade do consumidor.

Entre ligações e e-mails, é importante ter muita paciência e senso de organização para lidar com os desafios diários que envolvem a rotina de vendas. Só que muitos profissionais relutam em aceitar ajuda e acabam atolados com cargas de trabalho que não conseguem dar conta.

Inserir ferramentas para auxiliar é fundamental para que se mantenha a qualidade de trabalho. Além de colaborar com a otimização de algumas atividades, vai facilitar processos e registro de informações. E como o trabalho de quem trabalha em vendas quase sempre gira em torno do cliente, é necessário um banco de dados para registrar algumas informações.

O Moskit CRM é uma ótima ferramenta, que além de contribuir para esses registros, permite que eles sejam acessados de qualquer lugar.  Quer saber mais? Clique aqui e tenha acesso a todas as funcionalidades, 

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