No mundo empresarial existe uma série de conceitos que são assumidos como certos, mas costumam ser mal compreendidos.
Um desses conceitos é a diferença entre estratégia e operação, mais ainda, a diferença entre os planejamentos mais estratégicos os processos operacionais. Quando estes conceitos estão confusos, é comum encontrarmos conflitos entre áreas, planejamentos que não são concluídos e falha no andamento dos projetos.
Pode parecer uma diferença simples, uma questão de nomenclatura, mas na prática são visões que precisam estar claras para todos na empresa, evitando ruídos e conflitos.
Quais perguntas você deve responder
As questões estratégicas buscam definir uma direção para empresa. É um perfil de trabalho que exibe fortes habilidades analíticas e foco na resolução de problemas.
Algumas perguntas são cruciais para a definição da estratégia empresarial, entre elas:
- Onde devemos competir no futuro?
- Como devemos competir no futuro?
- Como deveríamos estar fazendo?
- O que deveriamos estar fazendo?
Por outro lado, questões operacionais envolvem outros assuntos, normalmente mais práticos, objetivos e que buscam responder como alcançar a estratégia.
- Como produzimos nosso produto ou serviços atualmente?
- Como respondemos aos pedidos dos clientes esta semana?
- Como podemos aumentar a eficiência do nosso sistema essa semana?
- Como podemos reduzir os custos e aumentar o faturamento?
- Como podemos revender para os clientes atuais?
- Quanto tempo leva a produção de cada solução?
- Quantas pessoas são necessárias para realização de cada ação?
Estes são exemplos simples de perguntas que ajudam a visualizar melhor a diferença entre os dois perfis de trabalho. De forma mais direta, o modelo estratégico busca direções, e o modelo operacional busca ações mais diretas.
Global x Local: Visão e Foco
As perguntas acima funcionam bem para explicar os problemas que cada objetivo tenta solucionar, mas existe um escopo claro que devemos compreender quando diferenciamos entre operação e estratégia.
O planejamento estratégico possuí as seguintes características:
- Formulação
- O que? Onde?
- Preocupa-se com o fim
- Define uma visão
- Busca na efetividade
- Trabalha com riscos
Já o planejamento operacional traz uma abordagem mais focada, sendo elas:
- Implementação
- Como?
- Preocupa-se com o meio
- Define um plano
- Busca eficiência
- Trabalha com controle
Definindo os eixos: estratégia - Seu direcionamento
A estratégia do negócio determina como a empresa e seus profissionais evoluirão para que seja possível alcançar o sucesso no longo prazo, sendo responsáveis por descobrir novas vantagens competitivas e formas diferentes de trabalhar que diminuam custos em relações aos competidores.
O eixo estratégico não trabalha com as questões práticas do dia a dia, mas com um objetivo mais amplo e que pode afetar uma ou mais áreas da empresa.
Entre estes objetivos estão:
- Oferecer produtos e serviços de qualidade que encaixem nas necessidades dos clientes
- Assumir vantagem competitiva com novas tecnologias
- Prever possíveis problemas que podem atrapalhar o negócio
- Responder aos avanços dos concorrentes
- Antecipar possíveis necessidades dos clientes antes dos concorrentes
É importante que todos na empresa conheçam as estratégias e que tenham em mente o que foi definido antes de tomar qualquer decisão.
Definindo os eixos: operação - Como colocar em prática
Pense no eixo operacional como todas as áreas que guiam a empresa até o objetivo principal, sendo as mais comuns:
- Produção
- Logística
- Tecnologia da Informação,
- Financeiro
- Marketing
- Vendas e Serviços
As áreas operacionais são voltadas para execução de tarefas e compromissos cotidianos do negócio, mantendo a empresa funcional e com o máximo de desempenho.
É muito difícil - alguns consideram quase impossível - alcançar o equilíbrio perfeito entre operação e estratégia. Existem momentos onde os esforços estarão voltados para definir novas estratégias, o que prejudicará a fluidez da operação.
Também vão existir momentos onde a operação estará fluindo e a estratégia acabará saindo dos trilhos, sendo perceptível apenas quando o impacto for observado nos resultados.
O ideal é ter consciência dos ciclos de prioridades, observando com cuidado as alterações e mudando o foco de acordo com as necessidades do momento.
É com essa visão que trabalha o Moskit CRM, fornecendo informações sólidas para definir as melhores estratégias, ao mesmo tempo que fornece ferramentas para impulsionar a produtividade operacional das suas vendas.
Se ainda não conhece o Moskit CRM clique aqui e faça um teste grátis.