O CRM é uma ferramenta poderosa nas mãos de um vendedor e/ou gestor que sabe utilizá-lo de maneira proveitosa.
E para ter os resultados desejados, usando a tecnologia ao seu favor, é preciso fazer a escolha certa e ser cauteloso em todas as fases, principalmente na implantação de CRM.
Embora pareça simples, o processo de incluir o sistema na rotina de vendas de uma empresa exige planejamento.
Afinal, a ferramenta é um fator crucial para a inteligência comercial de um negócio, facilitando o processo de transformar oportunidades em vendas. Segundo uma pesquisa da Salesforce, o uso do CRM pode contribuir para o aumento das vendas em até 29%, a produtividade comercial em até 34% e a precisão das previsões de vendas em 42%.
Por isso, se seu time ainda não conta com essa ferramenta, está na hora de executar o cronograma de implementação. Quer saber como fazer isso? Confira todas as dicas a seguir!
Neste artigo, você aprenderá:
- Benefícios de implementar um sistema de CRM;
- Cronograma de implantação de CRM;
- Casos de sucesso com a implantação de CRM.
- Conheça o Moskit CRM
Vamos lá!
Principais benefícios de implementar um sistema de CRM
Ainda em dúvida se vale a pena investir na implantação de CRM? Então, confira os maiores benefícios do sistema para as empresas.
Gerenciamento das negociações
De forma resumida, o principal benefício de implementar um sistema de CRM é compilar as informações dos seus clientes e as suas interações com sua marca, em um único lugar, que pode ser facilmente acessado.
Logo, na ferramenta, você pode encontrar desde dados como nome, números de telefone, endereços de e-mail e afins, até o registro de toda a comunicação feita com sua empresa.
Essas informações facilitam o acompanhamento das negociações e permitem que os agentes façam um trabalho mais assertivo, uma vez que eles têm em mãos tudo o que precisam para entender quem é o cliente e suas reais necessidades.
Melhora de inteligência artificial
Os registros feitos no CRM geram dados reais que permitem à empresa otimizar seu fluxo de vendas. Ou seja: as etapas de prospecção, contato e negociação se tornam mais eficientes, permitindo que a equipe trabalhe de uma forma mais “inteligente”.
Além disso, os relatórios fornecidos pelo sistema aumentam a transparência do processo comercial. Para os líderes, esse benefício proporciona insights que ajudam a aprimorar a rotina dos agentes.
Identificação de oportunidades
Uma vez que as negociações ficam registradas, é mais fácil identificar os melhores momentos para fazer propostas e caminhar para o fechamento. Por isso, a implantação de um CRM também pode contribuir para aumentar a conversão.
Acompanhamento da equipe
O uso do sistema permite aos gestores fazer um acompanhamento mais próximo da equipe.
Isso não quer dizer que o líder irá espionar os agentes, monitorando cada tarefa feita, mas que conseguirá analisar dados e acompanhar o progresso individual e coletivo.
Dessa forma, ele saberá quando intervir para ajudar, orientar ou exigir mais esforços para que os objetivos comerciais da empresa sejam alcançados.
Cronograma de implantação de CRM: passo a passo
Convencido de que não existe processo comercial eficiente sem um CRM? Agora, é hora de aprender como começar a usar o sistema.
A seguir, confira um cronograma de implantação de CRM com as principais etapas.
Passo 1: Avalie seu processo comercial atual
Ainda que você não utilize nenhum sistema e faça tudo de forma manual (ou tenha um registro simples em um arquivo de Excel), se a empresa vende, existe um processo comercial.
Por isso, a primeira etapa é analisar detalhadamente esse fluxo. Esse processo contribui tanto para identificar pontos de melhoria quanto para entender as demandas do negócio e os recursos necessários.
Passo 2: Escolha o sistema adequado
A avaliação da primeira etapa é crucial para seguir com o cronograma de implementação de CRM, principalmente para o momento de escolher o sistema.
Isso porque ao conhecer o fluxo de vendas, você sabe exatamente o que o CRM precisa oferecer, em relação aos recursos técnicos, para atender à rotina comercial dos seus agentes.
Porém, aqui vai uma dica: não fique preso apenas às funcionalidades. Confira também:
- como é o suporte do fornecedor (o idioma, os horários e afins);
- se é possível pegar planos mais completos, caso seja necessário;
- a moeda em que o CRM é comercializado, entre outros.
Embora estejamos falando de implementação, nesse passo é importante considerar tudo o que pode impactar a utilização do sistema no dia a dia.
Passo 3: Treine sua equipe
De nada adianta contratar a melhor ferramenta do mercado, se seus funcionários não souberem usá-la, não é?
Por isso, é fundamental incluir no cronograma de implantação de CRM um programa de treinamento para as equipes. Dessa forma, eles poderão se familiarizar com o sistema e suas funcionalidades.
Passo 4: Monitore os resultados
Para fechar com chave de ouro, aqui o foco não está nos resultados comerciais em si, mas no quão útil e eficiente o sistema escolhido é e como está contribuindo para o setor comercial da empresa.
Basicamente, é uma avaliação contínua do desempenho do CRM, entendendo se a ferramenta e/ou plano contrato estão atendendo às necessidades da sua empresa conforme elas evoluem.
Esse monitoramento é relevante para identificar oportunidades de tornar o sistema mais eficiente, seja com personalizações ou novas integrações.
Para essa etapa, não esqueça de pedir feedbacks aos agentes e todos os funcionários que utilizam o CRM.
Casos de sucesso com a implantação de CRM
Nada como casos de sucesso na implantação de CRM para se inspirar a incluir a ferramenta em sua empresa, não é? Abaixo, conheça alguns clientes de Moskit que tiveram muitos resultados com o uso do nosso sistema!
Prevision
O Prevision é a desenvolvedora de um software para construtoras e incorporadoras que desejam ter maior controle e previsibilidade sobre suas obras.
A empresa contava com outro tipo de CRM que não entregava integrações essenciais para sua realidade, afetando a produtividade das equipes.
Yan Bedin, Founder & COO na Prevision, conta que teve muitas complicações para mapear o processo de gestão. Não conseguia reunir dados de maneira clara para tomar decisões importantes.
Foi quando um dos seus clientes indicou o Moskit. Optaram por fazer um teste e aproveitar para mudar os processos que não estavam rendendo os resultados esperados.
“O Moskit tem contribuído consideravelmente para a melhoria da minha gestão e das minhas tarefas. Depois que adotamos o Moskit, ganhamos uma ferramenta clara para acessar informações importantes. Ao realizar o report para meus investidores, eu preciso ter contato com dados de maneira clara, e no meu dia-dia consigo obter indicadores administrativos e métricas do desempenho de vendas e marketing com mais consistência e facilidade." - Yan Bedin, Founder & COO na Prevision.
Travel Plus Turismo
A Travel Plus Turismo é uma agência especializada em viagens e logística em eventos corporativos.
O principal desafio da empresa era fazer a equipe aderir ao CRM. Além disso, precisavam trocar o sistema porque o antigo era pouco efetivo no controle do pipeline de vendas.
Basicamente, a Tavrel Plus Turismo buscava por estruturação e organização. E foi o que conseguiram com o Moskit!
“Com a equipe toda trafegando no mesmo sistema e utilizando a mesma forma de trabalho, consegui padronizar o trabalho de todos. Isso me ajudou a ver a minha gestão de maneira integral e dar passos importantes.” - Claudio Fortunato, Gerente Comercial na Travel Plus Turismo.
Conheça o Moskit CRM
Agora que você já aprendeu como funciona e como implementar um CRM, que tal testar o Moskit para conhecer os recursos da nossa ferramenta, na prática?
Nós contamos com um time capacitado para oferecer acompanhamento durante a implementação do sistema e garantir o sucesso dos nossos clientes.
Quer experimentar o CRM Moskit e contar com nossa ajuda para implementar e utilizar o sistema de maneira eficiente? Então, comece seu período de teste grátis!
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