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Quanto custa um CRM de vendas?

Talita Bernardes

por Talita Bernardes

Você sabe quanto custa um CRM de vendas?

O CRM de vendas é uma das melhores, senão a melhor, ferramenta de vendas para times comerciais. Ela consegue englobar todas as atividades que acontecem, integrar setores e ajudar times a tomarem decisões mais assertivas.

Por ter características tão positivas e funcionalidades exclusivas é de se esperar que uma ferramenta como essa tenha custos altos, mas será que é verdade?

Nesse post, você encontrará um guia completo sobre o que é CRM, os tipos de CRM e quanto cada um deles custa.

Veja a seguir: 

Nova call to action

O que é e para que serve um CRM?

O termo CRM refere-se a Customer Relationship Service, uma ferramenta de gerenciamento de clientes. 

Esta ferramenta oferece uma gestão centralizada de contatos, vendas e aumenta a produtividade e rentabilidade de uma empresa.

O principal objetivo da implementação de uma ferramenta de CRM em uma empresa é configurar processos para agilizar e personalizar o relacionamento com o cliente. Uma empresa que inicia esse processo visa colocar o cliente no centro de sua estratégia de negócios.

A necessidade de um CRM pode surgir quando uma empresa cresce e começa a se sentir sobrecarregada por seus vários arquivos em planilhas, papéis ou meios inseguros e desorganizados de gerir as vendas 

O CRM ajuda a otimizar os pontos de contato e harmonizar os processos internos entre os vários departamentos da empresa.

Em uma definição mais simples e objetiva, podemos dizer que um sistema de CRM permite que as empresas gerenciem os relacionamentos comerciais, dados e informações a eles associados.

Quais tipos de CRM existentes?

Embora o foco do CRM seja o mesmo, é possível encontrar alguns tipos de CRM.

Cada modelo possui alguma particularidade que impacta diretamente no custo. Proponho conhecermos cada um deles: 

Software livre e de código aberto

O software livre ou CRM de código aberto é um tipo de sistema cujo código-fonte está disponível gratuitamente para uso público. 

Em outras palavras, é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que pode ser baixado e usado gratuitamente e seu código-fonte pode ser modificado pela empresa que o utiliza para atender completamente às suas necessidades de negócios.

Como regra, os sistemas de código aberto têm uma enorme comunidade de desenvolvedores experientes que trabalham juntos para corrigir bugs e problemas, adicionar novos recursos e criar extensões.

O software de CRM de código aberto é usado por empresas de todos os tamanhos e em todos os mercados. Existem muitas razões pelas quais uma empresa pode escolher código aberto em vez de um CRM tradicional.

Por exemplo, uma empresa pode usar vários aplicativos de nicho que deseja integrar ao CRM. Embora um CRM tradicional possa não permitir a integração com esses aplicativos devido a conflito de fornecedor ou alguma outra incompatibilidade, o software de CRM de código aberto permite que as empresas criem qualquer integração personalizada de que precisem.

O software livre também oferece suporte às empresas em modo de crescimento. Esse tipo de CRM geralmente é gratuito ou oferecido a baixo custo, permitindo que novos negócios colham os benefícios do CRM sem o investimento financeiro. Além disso, as empresas podem personalizar o CRM para se adequar a seus fluxos de trabalho atuais e fazer alterações à medida que seus modelos de negócios evoluem.

CRM “on-demand”

CRM on demand é uma solução de CRM já está pronto para usar e está hospedado em uma central de dados de segurança e pode ser usado pela Internet, ou para ser mais preciso, por um navegador da web. 

O cliente pode acessar e utilizar o sistema CRM online por um determinado preço por usuário e mês. 

Essa provavelmente é a forma mais comum de comercializar CRM ultimamente, e a mais conhecida pelos clientes em potenciais também.  

O termo CRM on-demand, está quase sempre ligado ao SaaS, termo que se refere a softwares que, usualmente, estão hospedados em nuvem. 

Mas nem todas as soluções de CRM on-demand necessariamente utilizam o armazenamento de dados na nuvem. Existem também soluções de CRM que são chamadas de software local, onde os aplicativos de software não são armazenados na nuvem.

Ao contrário de ferramentas mais tradicionais, o cliente não precisa comprar hardware e software caros, já que a integração de todos os aplicativos necessários pode ser feita prontamente.

Algo que deve ser pontuado é o que os bancos de dados e sistemas de segurança são disponibilizados pelo provedor, este que também fica responsável por configurar, manter e atualizar o software para o usuário.

O CRM on-demand pode ser facilmente ajustado às necessidades individuais, portanto, as pequenas e médias empresas podem se beneficiar deste tipo de solução de CRM.

 Software projetado

Esse tipo de CRM é desenvolvido especificamente para o cliente.

Todas as funcionalidades são projetadas conforme as necessidades que a empresa apresenta.

Os custos para desenvolver um software projetado costumam ser bem mais elevados, já que é necessária uma equipe com profissionais de produto, desenvolvimento, vendas e de suporte para desenharem a melhor opção.

Esses projetos podem custar caríssimos, pois são usualmente cobradas as horas trabalhadas, e, como sabemos, esse tipo de software pode demorar até mesmo meses.

Moskit_recursos

Quanto custa um CRM de vendas

É importante começar dizendo que um CRM de vendas pode ter uma extensa planilha de valores.

Isso porque, como bem vimos, existem vários tipos de CRM e cada um deles possui um certo custo, este que pode divergir muito conforme as necessidades dos usuários. No entanto, podemos fazer a seguinte divisão: gratuitos e pagos.

Entenda como cada um deles impacta no custo do CRM.

CRM Gratuitos

Essa modalidade de CRM é usualmente escolhida por empresas que estão começando e ainda se sentem inseguras em investir, já que não entendem qual pode ser o retorno. 

No entanto, apesar de não existir uma mensalidade ou um valor fixo para ser pago mensalmente, essas ferramentas tendem a ser bem limitadas, o que faz com quem em certo ponto, o usuário tenha que investir em melhorias, como, créditos para aumentar o número de usuários, ou desbloquear certas funcionalidades.

Algo que também deve ser evidenciado é que embora a ferramenta de CRM em si seja gratuita, as integrações nem sempre suportam a versão gratuita, tendo que pagar por algo que desbloqueie essa aplicação.

A longo prazo, um CRM grautito pode ter mais custos que um CRM tradicional e pago, isso porque suas limitações fazem com que sejam necessários investimentos em outros aspectos. 

CRM Pagos 

Os CRM pagos oferecem aos usuários uma gama de funcionalidades e opções que não existem nos CRM gratuitos.

Existem no mercado diversas opções de CRM pagos, assim como a variação de valores.

Para começarmos a entender quanto pode custar um CRM pago, é importante fazermos uma divisão entre as ferramentas nacionais e estrangeiras.

As ferramentas estrangeiras, isto é, em que você paga o valor em outra moeda, sem ser a local, não possuem um custo fixo, já que a alteração da moeda estrangeira acontece diariamente. Portanto, pode ser que num mês você pague, por exemplo, R$100,00 e no outro R$300,00.

Sem contar que dependendo da forma de pagamento ainda existem juros e encargos, IOF, alguns deles rotativos e sem valor fixo. 

Outro ponto são as integrações que muitas vezes também deverão ser estrangeiras, colocando outro valor não fixo na conta.

Então entramos em ferramentas nacionais, que além de possuírem uma mão de obra também nacional e, infinitamente mais acessível. O preço final também é fixo, sofrendo apenas os reajustes anuais, este que tem data marcada e é previamente comunicado.

Tá, mas qual o valor?

Geralmente os custos de um CRM são definidos através dos planos. Você pode estar se perguntando então quanto custa um CRM de vendas. Tomando como exemplos os valores de plano do Moskit CRM, temos o seguinte panorama:

 

É importante ressaltar que esse é um dos menores valores do mercado, considerando o número de recursos e funcionalidades disponibilizadas para os usuários. Você pode acessar a aba de recursos, para conferir todas as funcionalidades disponíveis. 

Já o CRM projetado pode ter uma variação ainda maior, já que os custos dependem do tamanho do projeto, tempo, a necessidade do cliente e de quantos profissionais serão necessários para desenvolvê-lo.

Vale a pena contratar CRM gratuito?

Levantamos alguns pontos sobre o CRM gratuito ao falar de custos, mas pode ser que você ainda esteja na dúvida sobre contratar.

Não existem dúvidas que um CRM gratuito é repleto de vantagens… para empresas que estão começando ou que desejam testar a ferramenta. 

O CRM gratuito é extremamente limitado, e apesar de parecer uma boa escolha a princípio, ele acaba prejudicando a empresa com a falta de gerenciamento adequado, afetando diretamente no faturamento.

Ter uma ferramenta que não consegue gerenciar o relacionamento com o cliente em sua totalidade, é o mesmo que optar por meios obsoletos e mais tradicionais de executar a função, uma vez que, o propósito principal não está sendo cumprido.

Sem contar que por ter todas essas limitações, o usuário acaba pagando mais caro ao escolher uma ferramenta gratuita do que uma paga, visto que não estamos falando apenas de custos com ela em si, mas o tempo em que o vendedor perderá migrando dados para uma nova conta gratuita, por exemplo, é uma grande perda para a empresa, sendo que esse mesmo tempo poderia ser utilizado para atrair novos consumidores e fechar mais negócios.

Algo que é preciso considerar, também, é que muitas ferramentas gratuitas não possuem a versão premium, ou, quando possuem, possuem limitações na migração de dados. Quando se perde dados sobre o relacionamento com o cliente, você está perdendo chances de negócios, pois todo o histórico dele está em seu sistema.

Tá, mas qual a melhor opção?

Se você está em busca de um CRM com um preço acessível, com boas funcionalidades, que pareça ter sido feito sob-medida para você, o Moskit CRM é a sua melhor opção.

Somos um CRM totalmente nacional, o que nos ajuda a entregar uma ferramenta de excelente qualidade por um preço que faz sentido para o mercado. Assinando o Moskit você não precisa se preocupar com o preço do dólar, com a certeza que todo mês o valor será o mesmo.

Sem contar que o Moskit entende bem os processos comerciais das empresas brasileiras, sejam elas pequenas, médias ou grandes, portanto conseguimos entregar recursos únicos e extremamente úteis, se adaptando aos mais diversos nichos de mercado.

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