7 técnicas para captação de clientes

A captação de clientes é o processo de identificar e trazer novos clientes para o seu negócio. 

Ela pode abranger toda a jornada de compras, desde o momento em que se torna um lead até se tornar um cliente pagante. Assim, dependendo do seu produto ou serviço, o processo de captação pode levar um longo ou curto tempo do início ao fim. 

Quer aprender mais sobre captação de clientes?

Desenvolvemos um conteúdo com as principais técnicas para essa estratégia e dicas de ferramentas para usar. 

Veja a seguir: 

• O que é captação de clientes? 
• 7 técnicas de captação de clientes
• Qual ferramenta usar na captação dos clientes?

O que é captação de clientes? 

A captação de clientes é um processo em que os vendedores focam em captar leads e consumidores com potencial para se tornarem clientes, já que essa é uma estratégia que permite interceptar seus clientes em potencial, atraí-los e acompanhá-los nas fases de compra até o fechamento da venda. 

Essa estratégia de vendas é essencial para empresas de qualquer tamanho e maturidade, já que é por meio dos clientes, que a organização consegue gerar verba para cobrir os custos, fixos e variáveis, ter caixa para investir e continuar crescendo.

Captar clientes tem sua importância para manter um fluxo contínuo de entrada de contatos, o que não só ajuda a expandir a base de clientes, mas também gerar mais receita para o negócio.

No entanto, algo que é importante ressaltar é que todo processo de captação deve ser sustentável e capaz de evoluir seguindo tendências e mudanças do mercado, isso para não ficar datado.

Você também deve ter uma compreensão clara do caixa da sua empresa para entender em que ponto você precisa melhorar todo o processo de negócios. Se os custos excederem a receita, por exemplo, então há um problema que você deve resolver. 

7 técnicas de captação de clientes

Como você pode ver no tópico anterior, a captação de clientes é fundamental para manter um fluxo de clientes e expandir as ações e estratégias.

Mas, como realizar a captação de clientes?

O mercado está em constante mudanças, portanto é importante escolher técnicas de vendas que possibilitem ajustes e te ajudem a curto, médio e longo prazo.

Separamos 7 técnicas de captação de clientes que te ajudarão a captar mais clientes. Confira:

1. Estude a persona que você quer atingir

Pode até parecer meio óbvio, mas uma das estratégias mais primordiais, é focar na persona da sua empresa.

A persona é aquele cliente ideal, isso quer dizer que é um consumidor que tem mais chances de fechar por ter dores e características que fazem sentido para a empresa.

Ainda não entendeu? 

Vamos supor que você vende canetas verdes, ok? Existe um nicho de mercado para pessoas que compram e consomem canetas, no entanto, alguém que tem como cor favorita rosa, e só consome canetas rosas, não faz sentido para o seu negócio. 

Entendeu? Ela não é sua persona.

Portanto, estudar a persona ajuda a se aproximar de pessoas que têm mais chances de fechar negócio, e eventualmente, serem fidelizadas. Isso não só é uma vantagem para vender mais fácil, mas também elimina barreiras do processo. 

Ao ter uma persona traçada, é possível desenvolver campanhas de marketing mais específicas, estratégias de vendas mais assertivas e ações que realmente funcionam.

2. Promova eventos

Às vezes, é muito difícil chegar até seus clientes, já que existem diversas limitações que podem atrapalhar essa aproximação.

Uma das maneiras de driblar essa barreira é promovendo encontros onde eles podem estar se deslocando fisicamente, ou até mesmo participando de maneira digital.

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Os eventos possibilitam que networkings sejam feitos, mas também que você consiga apresentar o seu produto/serviço para pessoas que estão no seu nicho e que, possivelmente, fazem parte da sua persona.

Você pode estar se perguntando o porquê, certo?

Imagine um estádio de futebol de um time local, por exemplo, nem todos que estão lá torcem para esse time, no entanto, as chances de encontrar torcedores do time entre os espectadores é muito maior.

Da mesma forma funcionam os eventos. 

Não se esqueça que para captar cliente é importante ter um cartão de visitas, ou um CRM, para registrar o contato e conseguir prospectar esses leads. 

3. Faça parcerias no seu setor

Embora o seu concorrente direto não seja o mais indicado, dentro do seu setor existem vários nichos que podem ser parceiros e se tornam portas para captação de clientes.

Como assim? 

Supondo que você trabalhe com linhas de maquiagem, logo o seu setor seria beleza, certo? Uma empresa que foca em cabelos, unhas e estética poderia se tornar seu parceiro e te ajudar na captação de clientes.

Existem várias maneiras de fazer parcerias bem sucedidas.

Uma das mais populares é o guest post, em que você publica um artigo no blog do seu parceiro, se tornando visível para os clientes deles. Algo que também pode funcionar é o sistema de indicações, onde um parceiro ao indicar ganha uma porcentagem ou algum tipo de bônus.

Webinars conjuntos, materiais e eventos são outras maneiras de captar clientes com parceria. 

É importante ressaltar que você apenas deve ser parceiro de empresas e pessoas que você confie, pois é a imagem da sua empresa que está em risco. 

4. Invista em marketing de conteúdo

Essa é, provavelmente, a maneira mais popular de captar clientes.

O marketing de conteúdo consiste em desenvolver textos, vídeos, infográficos, e-mails e e-books com foco em atrair, nutrir e converter o cliente nas fases do funil de vendas. 

Você pode começar com um blog, e criar conteúdos de topo, meio e fundo de funil, desta maneira é possível atrair clientes que nunca ouviram falar da empresa ou da solução, quem já ouviu falar ou tem uma noção do que é e quem conhece, mas ainda precisa de um empurrãozinho.

Os e-books também funcionam de maneira parecida, mas, usualmente, alocam uma quantidade maior de conteúdo em um local só.

Você precisa conhecer: E-books sobre vendas do Moskit CRM 

É interessante criar alguns CTA’s isto é chamada para a ação, que nada mais é do que maneiras de impulsionar o consumidor a fazer um teste grátis, assinar a newsletter, assistir um vídeo ou baixar um e-book.

As redes sociais também podem fazer parte dessa estratégia, o que é extremamente interessante, visto que boa parte dos usuários de smartphones se concentram nela. 

Desenvolver alguns conteúdos no Instagram, por exemplo, pode tornar a marca mais conhecida e alcançar pessoas que até então nunca haviam ouvido falar sobre a empresa. 

5. Faça social selling

Aproveitando o gancho das redes sociais, o social selling também é outra técnica para captação de leads. 

Este termo é referente a uma técnica de aprender a gerar leads através das mídias sociais. 

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São elas que permitem aos vendedores interagir diretamente com seus clientes e gerar dados de prospectos usando suas mídias. Agora, não só é possível encontrar clientes nas redes sociais, mas rastrear seus comportamentos, monitorar o que dizem da sua marca, mas também conduzir um atendimento mais personalizado.

A grande vantagem da venda social é que gera uma aproximação e confiança mais com o cliente.

Para que essa técnica funcione é importante que se siga algumas dicas, confira:

• mantenha seu perfil atualizado;
• não compartilhe dados, mensagens ou informações pessoais;
• tenha uma foto de perfil profissional;
• faça publicações que passem confiança e valor;
• responda o cliente sempre que puder, não o deixe esperando;
• deixe disponíveis canais para contato além das redes sociais.

6. Incentive indicações dos clientes atuais

O boca a boca ainda funciona e não deve ser desvalorizado.

Quando o seu cliente indica seus produtos ou serviços para conhecidos, a probabilidade de você se tornar uma opção válida para eles é muito maior, visto que, esse tipo de indicação tem mais credibilidade do que a de um influenciador, por exemplo.

Confira também em nosso blog: Não contrate um Influenciador Digital antes de ler esse texto

É mais provável que você confie na indicação de um amigo, do que de um influenciador, isso porque além de conhecê-lo e ter questões emocionais envolvidas, ele conhece você e suas necessidades, diferente de um influencer.

Ter alguns programas que incentivam o cliente a indicar seus produtos e serviços, pode ser uma excelente forma para captar novos clientes.

Algumas empresas trabalham com o sistema de recompensa, ou seja, ao indicar um amigo e ele realizar um teste ou compra, você ganha descontos e vantagens.

Mas, sem dúvidas, a melhor maneira é fazer com que seus clientes se tornem fãs fiéis da sua empresa, dessa forma eles indicarão por livre e espontânea vontade, o que além de ser bem mais orgânico, é ainda mais confiável. 

7. Dê mentorias ou aulas gratuitas

Existem clientes potenciais que precisam dos seus serviços, mas ainda não sabem disso. Uma forma de atraí-los é promovendo algumas mentorias e aulas gratuitas.

Isso não só os ajuda a resolver uma dor do cliente latente, mas também a conhecerem mais sobre a sua solução.

Leads parados muito tempo no funil também podem se beneficiar dessa técnica, já que é um empurrãozinho que poderia estar faltando para fechar o negócio e se tornarem clientes.

As mentorias também ajudam na fidelização, você pode, por exemplo, oferecer mentorias gratuitas para clientes que fecharem negócio, isso será uma maneira de conseguir a venda e trabalhar caminhos para a fidelização. 

Qual ferramenta usar na captação dos clientes?

Muitos pensam que apenas aplicando as técnicas listadas acima é o necessário para captar clientes, no entanto, esse é apenas o primeiro passo.

Após colocar as técnicas em ação, é importante ter uma ferramenta que suporte esse processo e ajude você a acompanhar esses clientes da prospecção até a fidelização.

Por estarmos lidando com pessoas, existem alguns fatores que não conseguimos controlar, mas, podemos ajustar e entregar um atendimento de qualidade para que eles se sintam seguros, e é isso que uma boa ferramenta pode proporcionar. 

Com o CRM, por exemplo, você consegue registrar dados desde o momento em que o cliente entra na empresa, isso não ajuda apenas a ter uma base com informações, mas também a gerir melhor seus negócios e se relacionar com seus consumidores.

Esses dados também ajudam na aplicação da captação de clientes, entendendo melhor quem é a persona da empresa, ajudando a criar eventos com um foco mais assertivo, conteúdos relevantes e muito mais.

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