A importância da comunicação interna para vendas

A importância da comunicação interna para vendas

A comunicação interna é uma estratégia muito desvalorizada.

Isso não deveria acontecer, já que a forma que o gestor se comunica com seus colaboradores é uma mensagem vedada de como eles podem tratar seus clientes.

Quando se trabalha com vendas, a comunicação é o fio condutor entre o cliente e o vendedor. Essa cultura de diálogo deve e precisa ser trabalhada internamente na empresa.

Quando um elo é criado entre a empresa e os colaboradores, eles se sentem mais confortáveis para expressarem suas opiniões e permanecerem no trabalho durante pausas e intervalos.

Muitos funcionários que se sentem pressionados não ficam aconchegados no interior da empresa e o estresse, a má vontade e o cansaço começam a prevalecer.

Essa cultura de relacionamento interno faz parte da comunicação interna e colabora para uma melhor interação entre os membros da equipe de venda, possibilitando a troca de informações de forma mais precisa e resolução de problemas pontuais.

Estratégias capazes de melhorar a comunicação interna

A inserção da comunicação interna nas empresas precisa ocorrer ao poucos, como qualquer mudança.

Não existe uma fórmula mágica que engaje todos os colaboradores de uma única só vez, o processo é gradativo e demanda paciência de quem está executando e de quem está se inserindo.

Um bom começo para melhorar a comunicação interna na empresa é o investimento em diálogo.

Para que exista uma comunicação é preciso que emissor e receptor estejam dispostos a participar da conversa. Sendo assim, é importante que o gestor e o vendedor saibam escutar e, é claro, falar.

O feedback é uma ótima ferramenta para agregar no processo da empresa, pois possibilita pontuar comportamentos que não condizem com a política interna.

A hora do feedback também é propícia para que o colaborador e o gestor exponham suas opiniões sobre o relacionamento deles, como pontos que não os agradam.

Criar essa cultura onde a o diálogo é totalmente aberto, colabora para que futuros problemas sejam solucionados rapidamente.

Ter metas e objetivos concretos é outra estratégia que precisa ser inserida na empresa.

O vendedor precisa saber qual o objetivo dele em fechar 30 vendas por mês, por exemplo, ou, então, ele não verá qual o ponto em se esforçar.

Quando o vendedor sabe quais são as metas da empresa, ele compreende os parâmetros usados para realizar cobranças em relação a suas tarefas.

Uma forma de revisar e repassar esse tipo de informação é agendando reuniões periódicas com a equipe de vendas para que cada um informe o que está sendo feito e quão perto estão de cumprir essas metas.

Mas, veja bem, essas reuniões não são uma forma de cobrança ou um mecanismo para pressionar os colaboradores. Elas são um meio da equipe se comunicar e trocar ideias.

A troca de ideias é extremamente importante para a estruturação de uma comunicação interna eficiente. É nesse tipo de dinâmica que nasce a confiança e laços começam a ser criados.

Dinâmicas com o time comercial também podem ser uma forma de melhorar a comunicação. Momentos de descontração deixam o clima mais leve e pessoal.

As dinâmicas não só servem para melhorar comunicação, elas também ajudam na exposição de ideias.

Lembra sobre aquele ponto da comunicação interna refletir na forma que os vendedores tratam os clientes?

A postura do líder é extremamente importante.

Se o gestor do time de vendas não se preocupa em manter um relacionamento com os vendedores ou clientes, esse comportamento será um reflexo direto de como os colaboradores podem se portar.

Por exemplo: o gestor que não liga em ser educado com seus colaboradores passa a mensagem direta de que o vendedor pode ser grosso, já que essa é a cultura da empresa.

O gestor precisa ser o espelho dos vendedores.

Dicas de ferramentas de comunicação

Outra estratégia que pode ser inserida para melhorar a comunicação interna é a integração de ferramentas.

A comunicação interna não precisa se manter no âmbito presencial, ela pode ser online.

Com o avanço da tecnologia nas vendas é possível se comunicar instantaneamente, aqui do Brasil, com alguém do outro lado do mundo.

Essa instantaneidade também é legal para o cotidiano do setor de vendas. Algumas vezes é inevitável ter que se dirigir a seus colegas para sanar uma dúvida ou conversar – e é até recomendado –, mas, com essas ferramentas de comunicação, esse contato pode ser feito rapidamente em momentos de emergência.

Alguns exemplos como o WhatsApp, Slack e Hangout facilitam essa comunicação.

Em empresas adeptas ao home office, ter ferramentas como essas é essencial.

Antes de qualquer coisa, você precisa organizar o seu processo comercial

Vimos que vários fatores precisam ser considerados para que a comunicação interna melhore.

Um detalhe que se destaca em qualquer um desses fatores é a organização.

A comunicação interna não vai melhorar a menos que o processo comercial esteja organizado.

Quando tudo é um caos, não importa quanto tempo seja investido para que a comunicação melhore, tudo continuará caótico.

Ter uma ferramenta que auxilie na organização do processo comercial da sua empresa é essencial.

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