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8 vantagens de usar um sistema CRM

Talita Bernardes

por Talita Bernardes

Novos desafios no mercado fazem com que empresas busquem ferramentas que dão o suporte necessário para o relacionamento com o cliente e suas vendas.

É importante para uma empresa que o software acompanhe as necessidades de negócios. 

Antes de introduzir um sistema de CRM, você deve, portanto, determinar os requisitos especiais de sua empresa.

Mas por onde começar? Neste blog, listamos 8 vantagens de usar um sistema de CRM e dicas de como escolher a melhor ferramenta do mercado.

Veja a seguir:

  1. O que é e para que serve o CRM
  2. Vantagens de utilizar um sistema CRM
  3. Como escolher a melhor ferramenta de CRM?

O que é e para que serve o CRM

'CRM' ou 'sistema de CRM' é comumente conhecido como uma tecnologia que ajuda as empresas a armazenarem informações sobre todos os seus clientes, leads e prospects em um local único capaz de identificar todas as interações com eles.

No entanto, o termo CRM não se refere apenas ao software de mesmo nome, mas também à estratégia geral de uma empresa para gerenciamento de relacionamento com o cliente. A gestão de relacionamento com o cliente visa aumentar as vendas e a lucratividade, construir relacionamentos duradouros com os clientes e fortalecer a estratégia de fidelização. O foco está sempre no cliente, pois a empresa quer oferecer-lhe um serviço melhor e mais personalizado.

Leia mais aqui: O que é CRM? 

Vantagens de utilizar um sistema CRM

O CRM é, sem dúvidas, uma excelente estratégia e ferramenta para gerenciamento e armazenamento.

Utilizar essa ferramenta de maneira sistemática pode ser extremamente valioso para sua empresa, uma vez que ela ajuda a entender as tendências no comportamento de seus clientes, esses que só se tornam visíveis quando o uso é realizado de maneira pontual.

Confira alguma das vantagens que um sistema de CRM fornece ao usuário: 

Organização de processos

A ferramenta de CRM contribui para que os processos internos que envolvem gerenciamento de clientes passem a ser organizar.

Quanto maior a frequência do uso do seu sistema de CRM, mais fácil se torna para que seu processo se segmente, de forma que isso fique ordenado.

Isto é, o usuário vê com clareza as fases em que seus clientes se encontram e o que é necessário para ele avançar. 

Centralização de informação 

Como pontuado previamente, o CRM é um sistema que reúne todas as informações a respeito dos clientes, formando uma base consistente.

Mas não só, ele garante que exista uma centralização de informações, ou seja, todos os dados são alocados em único local, facilitando o acesso.

Dados centralizados permitem que exista um senso de produtividade, visto que os usuários não precisam perder tempo acessando diversas ferramentas para obter uma informação.

Essa centralização também colabora para que não se perca informações relevantes sobre o relacionamento com o cliente, estes que interferem diretamente na negociação. 

Aumento nas vendas

Devido a centralização de informações, e ter uma ferramenta que também se porta como uma estratégia de vendas, uma das vantagens do CRM é o aumento nas vendas.

O CRM é uma ferramenta que automatiza algumas atividades relacionadas a vendas, possibilitando que seus usuários foquem em outras ações, essas que demandam mais tempo e energia da parte deles.

Leia também: Como a automação de marketing pode acelerar o funil de vendas

Essa demanda, quando alocada no lugar correto, consegue entregar produtividade para a equipe de vendas.

A produtividade é um dos fatores mais importantes no aumento de vendas, uma vez que se entende que ao produzir mais, o vendedor está em contato com mais leads e tem mais oportunidades de fechar negócios.

O CRM também contribui com o aumento de vendas por seu caráter informativo a respeito dos consumidores, já que com uma base de dados completa, e alimentada com as informações corretas, o usuário sabe os momentos mais oportunos para abordar, fazer propostas e fechar negócios, além de compreender melhor o perfil de seus clientes.

Personalização no atendimento

O CRM tem como objetivo gerenciar o relacionamento, e o atendimento é uma das bases para isso.

A personalização no atendimento é possibilitada com as notas que os usuários deixam no CRM sobre cada cliente após algum contato. Essas notas ajudam a deixar o atendimento menos mecânico e de retomar de onde parou.

O cliente não precisará passar novamente por uma extensa longa lista de perguntas básicas, já que no sistema já existirá resposta para todas elas, fazendo com que o responsável pelo atendimento retome de onde parou. 

Histórico de dados

Ao longo deste artigo já foi evidenciado algumas vezes que os dados são uma das características mais importantes e fortes do uso do CRM.

O CRM possibilita que o usuário construa uma base de dados consistente que geram um histórico qualificado.

O histórico de dados permite entender quem fez, quando fez e como fez, o que além de ser importante para análises gerenciais, pode guiar o usuário em futuras decisões. 

Integração com outras ferramentas

Muitas ferramentas que visam contribuir para o gerenciamento do relacionamento são extremamente limitadas.

Já o CRM possui uma gama extensa de ferramentas que podem ser integradas a ele. Isso ajuda a extrair todo o potencial de negociações em uma única ferramenta.

O Moskit, por exemplo, busca levar para o seu usuário as melhores ferramentas do mercado, pois entende a importância da integração no CRM.

Conheça alguns de nossos recursos. 

Follow-ups estruturados 

Para quem usa CRM, a forma mais fácil de manter os follow-ups em dia é através do agendamento de atividades. 

Após a mudança de fases no funil de vendas, o vendedor consegue adicionar uma nova uma atividade apenas para follow-up, nunca deixando um lead solto.

Isso faz com que o timing de contato seja adequado, acompanhando o cliente de maneira rápida e fácil por todas as fases. 

Antecipa o desejo do consumidor 

Estruturando o CRM de acordo com as diretrizes de uma boa utilização, o usuário consegue entender algumas pré-disposições que seus clientes geralmente tomam em determinadas fases do processo.

Esse entendimento fornece uma visão do que o consumidor realmente deseja, expandindo as chances de sucesso.

Nova call to action

Como escolher a melhor ferramenta de CRM?

Uma boa ferramenta de CRM deve ser capaz de conseguir levar para o seu usuário todas as vantagens acima listadas. 

Mas, deve ir além.

O CRM escolhido precisa ser o mais completo possível, e servir para todas as necessidades. A acessibilidade e facilidade de uso também devem contar pontos, assim como o suporte que a ferramenta fornece.

O Moskit CRM, por exemplo, foi pensado para atender as necessidades dos usuários brasileiros, logo suas funcionalidades atendem perfeitamente o que vendedores nacionais precisam para desenvolver os relacionamentos com seus clientes.

 

Sua lista de integrações e ferramentas que suportam o uso do CRM, como o Moskit Boost, também fazem com que o Moskit seja a melhor opção para quem busca uma ferramenta acessível, prática e repleta de vantagens.

Outro ponto que faz com que o Moskit se destaque de seus concorrentes é o seu atendimento e suporte personalizado ao usuário, estando presente durante toda a jornada dele.

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