Analista de CRM: Saiba tudo sobre esse profissional!

Você já ouviu falar sobre analista de CRM? Esse profissional, usualmente, é responsável pela coleta, organização e sintetização dos dados do consumidor capturados em toda a organização para ajudar a resolver problemas de negócios voltados para o cliente através de ferramentas de relatórios, dashboards, portais e outros métodos.

No entanto, alguns vendedores também são considerados analistas, tendo em vista suas funções e a forma com que atuam no processo de vendas.

Quer saber mais sobre esse profissional? Desenvolvemos um conteúdo listando algumas das responsabilidades do analista de CRM, suas principais características e o porquê vendedores também são considerados analistas.

Veja a seguir:

O que é um analista de CRM e o que ele faz?
As características desse profissional
A importância de um CRM para uma empresa
Quais os conhecimentos necessários para ser uma analista de CRM?
Quais ferramentas necessárias para um analista de CRM?

O que é um analista de CRM e o que ele faz?

O analista de CRM é o profissional responsável por analisar dados dos clientes e vendas a partir do acompanhamento e mensuração de usando software de CRM.

Tendo em vista essa definição, podemos dizer que o vendedor também é considerado um analista de CRM. Isso porque ele realiza os contatos, alimenta as informações no sistema e faz a organização dos dados, tal qual um analista de CRM.

O analista consegue gerir os dados que as empresas recolhem sobre os clientes, como o registo de vendas, histórico de compras, tipos de compras, os produtos mais solicitados, reclamações, resposta das campanhas e preferências de canais de comunicação individuais e a partir deles analisar e identificar tendências ou avaliar a resposta a diferentes campanhas, usando suas habilidades analíticas para encontrar correlações entre diferentes tipos de dados.

A análise de dados fornece uma visão valiosa sobre o comportamento e as preferências do cliente nas diferentes fases de seu relacionamento com a empresa.

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Usualmente, esse profissional é responsável por elaborar relatórios que ajudam na tomada de decisões mais eficazes, relatando recomendações específicas sobre estratégias de relacionamento especificamente direcionadas.

O analista de CRM também consegue analisar e antecipar tendências de comportamento de compra e padrões de consumo através de análises estatísticas e relações comerciais, a fim de fornecer insights sobre a gestão do relacionamento com o cliente.

As características desse profissional

A atuação do analista de CRM depende muito de alguns fatores, visto que esse profissional se responsabiliza por uma parte mais analítica sobre a ferramenta, olhando para dados e interpretando ele em relatórios, fazendo mensurações e acompanhamentos.

Considerando que alguns vendedores podem ser considerados analistas, já que eles registram, acompanham e mensuram dados para conseguirem chegar em conclusões sobre seus negócios, listamos algumas características que todo analista deve ter.

Raciocínio lógico

O analista de CRM é exposto a uma gama de dados diariamente, além da sua facilidade de interpretar os resultados, ele precisa ter um raciocínio lógico, isto é, conseguir olhar para as informações do sistema e chegar em conclusões e possíveis soluções de problemas.

Importante ressaltar que o mercado de vendas é muito dinâmico, ter esse raciocínio é essencial para não ficar para trás e conseguir solucionar dificuldades diárias, sem deixar que impacte as negociações e estratégias em andamento.

Organização e disciplina

O CRM demanda muita disciplina, já que para cultivar uma base de dados funcional é importante que se tenha uma rotina organizada.

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O registro, análise e mensuração de dados devem ser feitos ao menos uma vez por dia, visto que a todo momento novas informações são indexadas no sistema, logo tudo pode mudar de um minuto para o outro.

Ter disciplina também ajuda o profissional a entender suas metas, entendendo o que ele precisa concretizar e como ele precisa que isso seja efetuado.

Foco em resultados

Em um processo existem duas pessoas, as que focam em como fazer e as que focam no resultado, o analista de CRM precisa ser um pouco das duas, mas, principalmente, o segundo.

Focar em resultados não é ignorar todas as outras etapas, mas, na verdade, olhar para eles como um efeito das ações realizadas com esse propósito.

O vendedor, por exemplo, foca em fechar a venda, mas entende que para isso ele precisa passar por diversas fases com o cliente, qualificando, nutrindo e apresentando suas ideias, até que ele tome a decisão.

Sendo assim, o analista precisa focar em resultados e usar o CRM para entender como chegar até eles.

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A importância de um CRM para uma empresa

O CRM ajuda as empresas a obter uma visão do comportamento de seus clientes e modificar suas operações comerciais para garantir que os clientes sejam atendidos da melhor maneira possível.

Essa ferramenta é de grande benefícios para a equipe de vendas e obviamente para a própria empresa, graças a uma economia líquida de tempo, melhor acompanhamento do cliente, aumento de conversões, suporte de outras áreas, etc.

Um software de CRM permite que o usuário armazene e analise as informações do cliente.

Quais os conhecimentos necessários para ser uma analista de CRM?

Como já vimos nos tópicos anteriores, o Analista de CRM deve analisar e gerenciar dados como, registros de vendas, histórico e tipos de compras, e com base na análise de dados, eles devem saber desenvolver e fornecer estratégias de CRM para uma melhor gestão do relacionamento com o cliente.

O analista também ajuda na elaboração de relatórios analíticos, bem como mapeamento e análise da jornada do cliente para segmentação e estratégias de campanha.

No caso de vendedores, considerados analistas, eles devem possuir excelentes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão para identificar riscos, fornecer insights de mercado e tirar conclusões válidas dos resultados usando os dados disponíveis.

No entanto, para eles fazerem tudo isso eles precisam de alguns conhecimentos básicos, pois sem eles é impossível que ele consiga fazer seu trabalho com excelência.

Separamos alguns desses conhecimentos, vejam:

CRM

Parece até óbvio, mas é importante ressaltar que o analista de CRM precisa ter um conhecimento avançado sobre a ferramenta.

Um bom analista sabe como tirar proveito da ferramenta, explorando suas funcionalidades e extraindo dados que um usuário comum, por exemplo, não entende a importância.

O analista consegue cruzar informações, acessar relatórios e verificar desempenhos de vendas, ele tem seu dashboard todo personalizado com funcionalidades que fazem sentido para ele.

Persona e público-alvo

O analista precisa entender bem sobre quem é a persona e público-alvo da empresa, visto que sem essas informações suas análises não terão embasamento, ou farão sentido.

No entanto, pode ser que a empresa não tenha isso definido, e é aí que entra outro ponto importante, já que como analista ele consegue ajudar a identificar e definir melhor quem é a persona da empresa.

Para isso, esse profissional deve entender como traçar um perfil de público-alvo e persona, até porque esse conhecimento será útil na hora de planejar estratégias e passar insights para outras áreas.

O vendedor considerado analista, precisa ter esse conhecimento para qualificar seus clientes e entender quando existem chances de negócio.

Análise de métricas e perfil dos clientes

O CRM é uma ferramenta de relacionamento com o cliente, no entanto, existem métricas e dados que vão além desse aspecto.

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O analista de CRM então fica a cargo de analisar os dados presentes na ferramenta e traçar alguns diagnósticos, interpretando as informações de maneira com que ele consegue chegar a resultados realmente relevantes e interessantes e mais profundos do que aparentam ser.

Algo que também é interessante é que o analista de CRM consegue fazer uma análise dos perfis dos clientes, identificam gostos, tendências e pontos que podem ser explorados em ações de marketing ou estratégias de vendas, por exemplo.

Saber como traçar esse perfil também é importante, como apontado no tópico anterior.

Planejamento e desenvolvimento de campanhas

Como analista é possível que ele contribua e atue ativamente em alguns planejamento e desenvolvimento de campanhas, dado que elas passam pela análise precisa desse profissional.

Os insights que ele extrai podem ser rascunhos para futuras campanhas ou até mesmo um roteiro com planejamentos para elas, visto que essas informações contidas no CRM contribuem para ele desenvolver campanhas do começo ao fim, pensadas no padrão de comportamento do cliente.

Importante ressaltar que embora ele ajude com essa tarefa, essa ainda continua sendo uma responsabilidade dos times de Marketing logo, o analista apresenta planejamentos estratégicos com base em dados e as áreas a partir dessas informações conseguem seguir com suas ações.

Relatórios

Os relatórios em CRM ajudam as empresas a acompanhar o progresso em direção às suas metas, identificar problemas rapidamente, operar com mais eficiência e vender de forma mais inteligente.

Essa é uma parte muito importante do trabalho do analista de CRM, assim o profissional precisa ter esse conhecimento, compreendendo não só como gerar relatórios, mas também como fazer o acompanhamento e interpretação dos dados expostos nos relatórios.

Com um dashboard bem pensando, ele consegue até mesmo conduzir acompanhamento de alguns dados direto de seu painel.

Acompanhamento de resultado

O analista de CRM deve ter total controle sobre seus resultados, conseguindo acompanhar todos os passos pelos quais os clientes passam desde o momento em que estão no topo do funil, até quando chegam no fundo do funil e fecham negócios.

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O vendedor, por exemplo, precisa ser capaz de construir funis, gerar relatórios, desenvolver metas, registrar informações, fechar negócios em qualquer lugar, agendar atividades e muito mais.

Quais ferramentas necessárias para um analista de CRM?

Além do CRM, o analista precisa de algumas outras ferramentas para auxiliá-lo em sua rotina.

Os vendedores considerados analistas, precisam se comunicar constantemente com clientes, participar de reuniões, enviar e-mails ou mensagens, já que isso faz parte do trabalho dele.

Para uma rotina mais produtiva, os analistas devem contar com ferramentas que auxiliem e ajudem eles a ganhar tempo.

O Moskit, por exemplo, desenvolveu para seus usuários uma extensão que transforma o WhatsApp (uma das ferramentas mais utilizadas para vendas) em um CRM, o Moskit Boost, disponibilizando histórico de dados, sincronização de mensagens e até modelos de mensagens, ajudando a tornar a rotina do analista bem mais produtiva.

O Moskit é um dos CRM que mais se destaca no mercado brasileiro, pois entende as necessidades do usuário e desenvolve funcionalidades que ajudam a tornar o uso do CRM mais dinâmico, isto é, oferecendo vantagens que fazem sentido para o processo.