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Neuromarketing: o que é e como utilizar em vendas?

Talita Bernardes

por Talita Bernardes

Você já se perguntou o que leva seus clientes a consumirem seu produto/serviço? 

Se a resposta for não, acho melhor você começar a repensar sua estratégia.

O momento da tomada de decisão diz muito mais sobre o comportamento do seu consumidor do que você pode imaginar.

 Existem diversos fatores que levam uma pessoa a consumir algo, e descobrir isso pode ter uma vantagem enorme.

Mas, você sabia que o neuromarketing pode te ajudar a entender mais sobre isso?  

  1. O que é neuromarketing?
  2. Como funciona o neuromarketing? 
  3. Como utilizar o neuromarketing em vendas? 
  4. Aposte em um CRM 

O que é neuromarketing?

O neuromarketing é uma ciência que mapeia e estuda o cérebro humano e  se utiliza do marketing para acionar algumas emoções. Com base nessas reações, as estratégias podem ser criadas.

Fruto da junção de neurociência e marketing, o neuromarketing é um pouco mais complexo do que sua terminologia.

Quando pensou pela primeira vez sobre o impulso que levava o consumidor a realizar uma compra, Ale Smidts – professor e pesquisador britânico – tinha como objetivo entender qual a real influência das nossas funções neurológicas nessa tomada de decisão.

Mas, não foi até Gerald Zaltman, que o termo Neuromarketing, tomou forma e ganhou uma teoria.

O cérebro é o órgão mais complexo do corpo humano, algumas áreas do conhecimento, como a neurociência, investem seus recursos para desvendar e compreender como ele realmente funciona.

Acredite, ou não, mas a neurociência é uma grande aliada do campo comercial, já que ao estudar a mente humana ela consegue identificar impulsos que são essenciais para realizar uma venda, ou causar a sensação de necessidade de um produto/venda.

Ainda não acredita?

Durante as pesquisas sobre a influência das ações de marketing na parte neuroativa do nosso cérebro, foi identificado que a tomada de decisão a partir das ações não acontece de forma racional. Isso porque, como diversos outros pensamentos, esse também começa no nosso inconsciente.

Uma curiosidade importante de se ressaltar, é que a mente humana se assemelha a um iceberg, dessa forma, o que conseguimos ter acesso e revisitar se resume a menos de 10%. O resto está submerso, mas nem por isso deixa de ser um elemento importante na tomada de decisão.

Como funciona o neuromarketing? 

Apesar de na teoria tudo parecer muito complicado, na prática o neuromarketing é um pouco mais fácil.

Exemplo disso é o grande número de empresas que já aderiram a essa estratégia, como o Boticário.

Em um teste encomendado pela Forebrain, o Boticário reuniu um grupo de consumidores que conhece sua marca, e que é emocionalmente ligado a ela para testar algumas "novidades".

Para esse teste foram utilizados dois produtos, sendo eles um dos best sellers da marca e uma versão 2.0 do mesmo que teve sua fragrância, textura e embalagem alteradas

O teste foi realizado com a versão 2.0 sem marca alguma, enquanto a outra continha todas as informações.

Os resultados foram surpreendentes: muitos clientes não conseguiram se identificar nem se sentiram satisfeitos com a versão do produto sem marca, mas quando viram e reconheceram o produto com marca, suas emoções e até mesmo o desejo para avaliar e ser criteriosos com ele aumentou absurdamente.

Esse teste, assim como vários outros que são realizados utilizando Neuromarketing, conseguem levantar informações importantes sobre os consumidores de uma marca.

No caso do Boticário, é claro, o apego emocional falou mais alto, deixando bem claro o quanto a embalagem, textura e fragrância se mostram importantes para o consumidor.

Outro caso que vale mencionar é o da Renault, que consegue trabalhar e fixar ideias na mente do consumidor através de propagandas que mexem com o emocional. Tanto que sua campanha com a participação da apresentadora Xuxa foi a mais lembrada de 2017.

Como utilizar o neuromarketing em vendas? 

Você não precisa realizar testes ou pesquisas para começar a utilizar o Neuromarketing na sua empresa.

Algumas medidas simples fazem toda a diferença e podem ser facilmente adaptadas na rotina.

Aprenda agora 4 dicas para aplicar o neuromarketing em sua empresa:

1 - Invista em imagens

Um texto não deixa de ser uma ótima opção – quando bem trabalhado – mas nada se compara a imagens.

Por conta de suas cores e por tornar a experiência mais lúdica, as imagens conseguem comunicar a sua mensagem de forma bem mais rápida, sem contar que muito pode ser dito com uma simples foto.

Tente sempre captar e divulgar emoções positivas como felicidade e amor, caso contrário a estratégia não se sairá tão bem assim.

2 - Storytelling

Apesar de imagens serem mais significativas, uma história nunca deixa de ser uma forma de conquistar o consumidor e fixar uma ideia.

O storytelling é uma ótima forma de aplicar o neuromarketing, já que durante a sua construção é crucial que emoções sejam passadas para o cliente.

Construa uma história convincente e plausível, dessa forma ela se fará mais eficaz.

3 - Gatilhos Mentais

Nós aqui do Moskit CRM adoramos essa estratégia!

Trabalhando a fundo com as emoções dos consumidores, os gatilhos mentais são ferramentas capazes de acelerar qualquer negociação por despertarem uma necessidade de consumo.

4 - Simplificação do preço

Acredite, ou não, mas uma das técnicas de neuromarketing está ligada na forma que o preço é escrito.

Quanto mais componentes tiver na sua construção, mais fácil o cliente se assustará e entenderá que aquilo custa mais do que seu preço real.

Por exemplo, escreva R$100 em vez de R$100,00 reais.

Aposte em um CRM

Para o neuromarketing funcionar é importante ter o máximo de informações a respeito do seu cliente, já que dessa maneira você consegue entender mais sobre alguns estímulos que funcionam nele.

Uma maneira de conseguir esses dados é através do CRM.

Existem muitos sistemas disponíveis no mercado, inclusive os CRMs. As opções vão desde as mais caras até as mais baratas e simples. Mas você já deve saber que não basta ter um CRM de vendas, a solução deve oferecer exatamente o que você precisa, então considere se você e sua equipe realmente utilizarão o software que está sendo analisado.

Com isso em mente, se você nunca experimentou um CRM e não sabe como é sua utilização na prática, clique aqui e faça um teste grátis no Moskit, durante 7 dias você pode utilizar a ferramenta e sentir na pele todas as vantagens.

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