O e-mail é uma das ferramentas mais utilizadas pelos vendedores. Por ser um instrumento prático e de fácil acesso, ele é uma excelente escolha para estabelecer ou manter contato com o cliente.
Só que apesar de todas as suas características, existem alguns comportamentos, como o excesso ou momento inapropriado, que podem fazer com o que poderia ser um facilitador, se torne um instrumento que afaste aquele consumidor.
De horários e dias inadequados, até mensagens que fogem do assunto principal, a utilização dessa ferramenta precisa ser bem pensada.
Pensando nas dificuldades que muitos vendedores têm em identificar o momento certo de enviar e-mails para o cliente, preparamos um post abordando alguns pontos que vão ajudá-lo na próxima vez que você precisar encaminhar um e-mail.
6 dicas que vão te ajudar a entender o melhor momento para enviar e-mails para seus clientes
1 - O horário é um dos pontos chaves
O seu e-mail pode estar perfeito, ter um título chamativo e um excelente conteúdo, mas se enviado no horário ou dia errados, eles podem passar batido pela caixa principal, além de claro, causar uma impressão errada.
Mensagens enviadas após o horário comercial, ou ao fim do dia são mais propensos de serem esquecidos e ignoradas. Sem contar que "interromper" o que é suposto ser o momento de lazer do cliente, pode fazer com que ele fique receoso e passe a descredibilizar os futuros contatos.
Analise bem o seu tipo de cliente alvo e tente entender quais os melhores horários para abordá-lo, não se esqueça que às vezes trabalhamos com fuso horário.
2 - Cliente apresentou dúvidas
O e-mail é muitas vezes utilizados como uma forma de manter a comunicação entre reuniões.
Se você identificou que nos últimos contatos o cliente apresente dúvidas, é um ótimo momento de enviar uma mensagem com algumas dicas e possíveis resoluções para as dificuldades dele.
Não se esqueça de tentar adaptar as respostas para a dor e realidade dele, dessa forma ele consegue se conectar ainda mais.
3 - Relembrar que a solução existe
Existem alguns clientes que já mostraram interesse no passado, mas, talvez, o momento não era propício, ou até mesmo ele pediu tempo para maturar melhor a ideia.
É importante enviar lembretes sobre a solução, pois ela irá solucionar alguma dor que ele tem e tocar na ferida o lembrará de que ela ainda não foi solucionada e que eventualmente ele precisará de algo que resolva isso, antes que o pior aconteça.
Essas mensagens despertam o interesse em resolver o quer que seja que esteja dificultando a vida desse cliente.
Sem contar é claro, que lembrá-los que você está lá é importante para avançar com negociações que estão paradas ou mornas.
4 - Primeiro contato
Sempre existem clientes que manifestam interesse em conhecer mais sobre a solução, seja por mensagens nas redes sociais, no site, ou até mesmo assinando o teste gratuito.
Eles muitas vezes já tem algumas informações, mas precisam de mais alguns dados para quem sabe avançar e negociar com algum vendedor.
Entrar em contato apresentando a empresa, produto/serviço e quem você é, é um bom começo para que os próximos contatos conseguem fluir melhor e obter informações sobre ele.
5 - Marcar compromissos
O e-mail e visto por muitos como uma ferramenta mais formal, logo utilizá-la para marcar reuniões deixa tudo mais sério e oficial.
Sendo assim se caso você precise marcar reuniões com seus clientes tente localizá-los via e-mail.
6 - Follow up
Dificilmente o cliente vai fechar negócio após o primeiro contato, mas isso não quer dizer que tudo está perdido, ele apenas precisa de mais informações e tempo para processar melhor o que foi apresentado para ele .
Algo que pode ajudar muito e o envio de mensagens perguntando se ele tem dúvidas e deixando livre esse e outros canais para que ele entre em contato quando precisar.
Registre suas informações
Ter um registro dos contatos posteriores com o cliente te ajuda a entender o que já foi discutido e se e o melhor momento retomar, ou se ele ainda precisa de algum tempo para maturar a ideia.
Mas não só, ter uma ferramenta, como a Moskit CRM, também ajuda você a ter um panorama melhor de todas as suas negociações e de como elas estão se encaminhando.
O CRM faz muito mais do que isso, por fornecer dados e ajudar na organização dos processos internos, ele consegue colaborar para que ocorra um salto na produtividade e um aumento nas vendas.
Sem contar que por ser uma ferramenta SaaS ele pode ser acessado de diversos dispositivos, e até mesmo funções como o envio de e-mails podem ser realizados dentro dele, sem precisar desviar o foco ou atenção do atendimento ao cliente.
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