Atendimento personalizado: 7 estratégias para impulsionar as suas vendas

O atendimento personalizado vai além de simplesmente incluir o nome do cliente em e-mails. Hoje, os consumidores esperam interações únicas. Se você está ignorando esse fato, é provável que a fidelização de clientes na sua empresa esteja sendo um desafio considerável.

Para se ter uma ideia, de acordo com o relatório “Next in Personalization”, da McKinsey, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas das empresas, e 76% ficam frustrados quando não recebem.

Neste artigo, nós explicamos como você pode oferecer um atendimento personalizado aos seus clientes para impulsionar suas vendas com 7 estratégias práticas. Confira!

Veja a seguir:

• Benefícios do atendimento personalizado ao cliente
• 7 dicas práticas para personalizar seu atendimento ao cliente e impulsionar as vendas
• Como implementar o atendimento personalizado nas vendas?

Benefícios do atendimento personalizado ao cliente

O atendimento personalizado compreende um conjunto de estratégias empregadas pelas empresas para proporcionar aos clientes uma sensação de exclusividade e singularidade.

Os consumidores associam a personalização a experiências positivas em que se sentem verdadeiramente especiais. Eles reagem de maneira favorável quando as marcas demonstram um compromisso genuíno com o relacionamento, indo além da simples transação.

Pontos de contatos atenciosos, como o acompanhamento pós-compra, o envio de vídeos instrutivos ou o pedido de avaliações são práticas que contribuem para criar percepções positivas em relação à marca.

Os benefícios dessa abordagem personalizada são inegáveis:

• clientes mais satisfeitos: ao personalizar o atendimento, você atende às necessidades individuais dos clientes, aumentando a satisfação e melhorando a percepção sobre sua marca;
• reputação positiva no mercado: oferecer um serviço personalizado reforça a imagem da empresa como comprometida com a excelência no atendimento, o que costuma resultar em uma reputação positiva no mercado;
• prova social espontânea: clientes satisfeitos tendem a compartilhar suas experiências positivas com amigos e familiares, garantindo uma boa publicidade boca a boca;
• atração de novos clientes: um atendimento personalizado pode ser um diferencial competitivo que atrai novos clientes em busca de uma experiência de compra mais envolvente;
• retenção e fidelização de clientes: ao satisfazer as necessidades individuais dos clientes, a empresa aumenta a probabilidade de retenção e fidelização a longo prazo;
• aumento da taxa de recompra: clientes satisfeitos e leais têm maior probabilidade de fazer compras repetidas, contribuindo para um aumento nas taxas de recompra;
• crescimento de indicadores de sucesso: o atendimento personalizado pode impulsionar indicadores-chave de sucesso, como receita e valor vitalício do cliente (LTV);
• diferenciação da concorrência: oferecer um atendimento personalizado cria um diferencial competitivo, destacando sua empresa no mercado.

7 dicas práticas para personalizar o seu atendimento ao cliente e impulsionar as vendas

O atendimento personalizado não é apenas fazer o cliente se sentir especial. É uma estratégia inteligente que pode impulsionar suas vendas e criar relacionamentos duradouros. Confira 7 formas de fazer isso, na prática!

1. Colete dados e conheça seu cliente

Sabe aquele ditado “conhecimento é poder”? Quando você coleta informações sobre seus clientes, como o que eles gostam, compram e como se comportam, você pode entender melhor quem eles são.

Uma dica valiosa é criar um perfil do seu cliente ideal (a sua persona). Quanto mais você souber sobre eles, mais personalizada será sua abordagem.

Por exemplo, imagine que você descubra que seus clientes adoram produtos sustentáveis. Você pode direcionar suas promoções e recomendações para esses produtos, o que aumentará suas chances de venda.

2. Segmente seus clientes

Você já deve ter notado que cada cliente é único, certo? É por isso que segmentar seus clientes é tão importante. Isso significa agrupá-los com base em características semelhantes, como idade, interesses ou histórico de compras.

Assim, você pode enviar mensagens direcionadas para cada grupo. Vamos pensar em um exemplo: se você tem uma loja de roupas, pode segmentar seus clientes por gênero e enviar ofertas específicas para homens e mulheres. Isso torna suas campanhas mais relevantes e suas vendas maiores.

3. Comunique-se de forma personalizada e humanize a interação

Depois que um cliente compra algo, não o deixe no esquecimento! Use as redes sociais, e-mails e até mensagens de WhatsApp para manter o contato. Além disso, saiba que chamar o cliente pelo nome faz toda a diferença, mostrando que você se importa com ele.

Convide-o também para participar de promoções e faça perguntas. Quer um exemplo? Se alguém comprou um celular na sua loja, pode ser uma boa ideia enviar uma mensagem depois, perguntando se ele está gostando do novo aparelho e oferecer dicas de uso. Isso ajuda a criar um vínculo e faz com que o cliente se sinta especial.

4. Capacite sua equipe de vendas

Uma equipe de vendas bem treinada é como ter um time de especialistas prontos para ajudar os clientes. É como ter um amigo que sabe tudo sobre os produtos que você vende. Imagine entrar em uma loja e o vendedor não saber nada sobre os produtos?

Treine sua equipe para que eles conheçam bem o que estão vendendo e entendam as necessidades dos clientes.

Por exemplo, se você vende eletrônicos, seus vendedores precisam conhecer as especificações técnicas dos produtos para ajudar os clientes a escolher o que melhor atende às suas necessidades.

5. Automatize estrategicamente

A automação pode ser sua aliada para economizar tempo e oferecer um atendimento personalizado. Ela pode ser feita desde o primeiro contato com o site até a organização de leads no funil de vendas. Imagine que alguém visita seu site e demonstra interesse em um produto específico.

Você pode configurar um sistema para enviar automaticamente um e-mail com mais informações sobre esse produto ou mesmo oferecer um desconto especial. Isso mostra que você está prestando atenção nas preferências do cliente e pode aumentar suas chances de conversão.

A automação também é útil para lembrar datas importantes, como aniversários de clientes, e enviar mensagens personalizadas nesses momentos especiais.

6. Obtenha feedback contínuo e faça melhorias

Lembre-se de que os clientes são uma fonte valiosa de feedback. Eles adoram ser ouvidos, e você pode aprender muito com suas opiniões. Peça a opinião dos seus clientes após uma compra, por exemplo.

E, o mais importante, use esse feedback para fazer melhorias. Se um cliente apontar um problema ou sugerir uma melhoria, não deixe passar em branco. Isso mostra que você valoriza a opinião deles e está empenhado em oferecer um serviço cada vez melhor.

7. Monitore métricas-chave

Para saber se suas estratégias de atendimento personalizado estão funcionando, é importante monitorar métricas-chave (KPIs). Isso inclui a satisfação do cliente, a taxa de retenção (quantos clientes continuam comprando de você) e até mesmo as métricas de engajamento nas redes sociais.

Como implementar o atendimento personalizado nas vendas?

Além das estratégias essenciais mencionadas anteriormente, uma maneira eficaz de levar o atendimento personalizado ao próximo nível é investir em ferramentas especializadas.

Essas plataformas podem ser grandes trunfos ao permitir a coleta, análise e aplicação de dados de forma mais ágil e precisa. Além disso, com as soluções certas, você pode:

• centralizar o atendimento, desde a pré-venda até o pós-venda, permitindo um controle total das conversas com os clientes em potencial, incluindo motivo, tempo e taxa de conversão em vendas;
• integrar sistemas atuais aos sistemas existentes, aproveitando ao máximo suas funcionalidades e ganhando tempo para tomar decisões baseadas em dados.
• enriquecer as informações sobre seus clientes, obtendo uma compreensão mais profunda de suas necessidades e preferências, facilitando a personalização do atendimento.
• criar parâmetros personalizados para adaptar o atendimento às necessidades específicas de cada cliente.
• automatizar jornadas, desde perguntas de qualificação até a conexão com o próximo vendedor disponível, oferecendo uma experiência única.

Em resumo, o atendimento personalizado nas vendas é uma estratégia fundamental para conquistar clientes e impulsionar o sucesso do seu negócio. A tecnologia desempenha um papel crucial nesse processo, especialmente na gestão eficaz dos dados dos clientes.

Não subestime o poder da personalização, pois ela cria laços mais fortes e duradouros com seus clientes.

Este post foi escrito pela Octadesk — a plataforma de atendimento para todos os times: da venda ao pós-venda. Centralize conversas e chamados, priorize o que importa e automatize o que puder.