A gestão comercial desempenha um papel fundamental no sucesso de uma empresa, especialmente em um ambiente de negócios competitivo.
Nesta era de clientes exigentes, a gestão comercial se torna ainda mais crucial, pois os gestores precisam estar atentos às mudanças no comportamento do consumidor, tendências de mercado e estratégias dos concorrentes.
Isso permite desenvolver abordagens de venda eficazes que se destacam no mercado. Se você quer aprender tudo sobre a gestão comercial e como ela é importante para o time de vendas, esse texto te ajudará!
Veja a seguir:
- O que é gestão comercial?
- Qual o papel do gestor comercial no time de vendas?
- Toda empresa precisa de um gestão comercial?
- 4 dicas de como melhorar a gestão de equipe de vendas
- Qual o salário de um gestor comercial?
- Vale a pena fazer faculdade de gestão comercial?
O que é gestão comercial?
A gestão comercial é uma área de atuação estratégica numa empresa, que se concentra no setor de vendas e nas atividades relacionadas.
Ela engloba diversas responsabilidades e habilidades necessárias para impulsionar o desempenho e os resultados comerciais da organização.
É a partir da gestão comercial que se determina formação de preço, desenvolve pesquisa de mercado e existe a definição de pontos de venda.
Para realizar a gestão comercial, é preciso de conhecimento administrativo, flexibilidade, bom relacionamento interpessoal e habilidades de negociação.
Qual o papel do gestor comercial no time de vendas?
O gestor comercial desempenha um papel crucial no time de vendas, sendo responsável por coordenar e orientar a equipe para alcançar os objetivos comerciais da empresa.
Independentemente do segmento, porte ou setor da empresa em que atua, o gestor comercial consegue se adaptar e desenvolver tem um papel fundamental na condução das atividades de vendas.
Isso porque um gestor tende a desempenhar vários papéis e distribuir seu tempo entre diversas atividades, já que além de gerenciar a equipe, ele também precisa executar suas tarefas.
Segundo o Dr. Adam Rapp, da Ohio University, o tempo de um gestor comercial é dividido da seguinte forma:
- 32% do tempo é gasto na gestão de pessoas.
- 26% do tempo é utilizado na gestão de informações.
- 23% do tempo é para a interação com clientes.
- 15% do tempo é gasto em tarefas administrativas.
- 4% apenas é gasto com ele mesmo.
Mas quais são os principais papéis de um gestor comercial em vendas? Confira alguns deles!
Gerenciamento do time
O gestor comercial é responsável por liderar e gerenciar a equipe de vendas.
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Isso envolve a definição de metas e objetivos claros, a delegação de tarefas, a atribuição de tarefas de vendas, a gestão do desempenho individual e coletivo, e a resolução de conflitos.
O gestor comercial também motiva a equipe, reconhece o bom desempenho e dá orientações e feedback construtivos para melhorias.
É importante pontuar que o gestor é a figura central do setor, portanto, tudo passa por ele, sendo preciso de habilidades e competências para cumprir com o seu papel.
Recrutamento
Um dos aspectos mais importantes do trabalho de um gestor comercial é o recrutamento.
Embora as técnicas de vendas possam ser ensinadas, certas qualidades, como tenacidade, confiança e bom humor, são praticamente indispensáveis em um vendedor.
Gestores que conseguem identificar essas qualidades desde o início conseguirão construir uma equipe de vendas bem-sucedida.
Definição de estratégia na gestão comercial
O gestor comercial desempenha um papel estratégico na definição das estratégias de vendas da empresa.
Isso porque, ao estar presente todos os dias direto na operação, ele consegue analisar o mercado, avaliar as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de crescimento, estabelecer metas de vendas realistas e desenvolver planos de ação para alcançá-las.
Também faz parte do papel do gestor, o acompanhamento de tendências do mercado, análise de dados e métricas de desempenho, tudo isso para realizar ajustes nas estratégias conforme necessário.
Treinamento e capacitação do time
Muitas vezes é o gestor comercial o responsável por desenvolver o potencial da equipe de vendas por meio de programas de treinamento.
Isso porque, por estar diariamente em contato com o setor e o mercado, ele identifica as necessidades de capacitação dos vendedores e consegue organizar treinamentos técnicos e comportamentais com base em pontos de melhorias, além de conseguir compartilhar conhecimentos e melhores práticas, e fornece suporte contínuo para o aprimoramento das habilidades de vendas.
O gestor comercial também promove o desenvolvimento profissional dos membros da equipe, identificando oportunidades de crescimento e proporcionando feedbacks.
Relatórios e Análises
É responsabilidade do gestor comercial garantir que as metas sejam alcançadas.
A melhor maneira de fazer isso é estabelecer métricas de vendas específicas, também conhecidas como KPIs e analisá-las em relatórios de vendas.
Esses pontos de dados auxiliam os gestores a avaliar o desempenho tanto da equipe de vendas como dos vendedores individuais.
Exemplos de métricas de vendas incluem receita total, porcentagem de receita de novos e clientes existentes, taxa de conversão e ticket médio.
Ponte entre as áreas
O gestor comercial atua como um elo entre diversas áreas da empresa, incluindo o departamento financeiro e de marketing.
Ele colabora com o departamento financeiro para estabelecer orçamentos realistas para as atividades de vendas, acompanhar indicadores financeiros relacionados às vendas e às despesas, e fornecer informações para a elaboração de projeções e relatórios financeiros.
Além disso, o gestor comercial trabalha em estreita colaboração com o departamento de marketing para alinhar as estratégias de vendas e campanhas promocionais, garantindo uma abordagem integrada e consistente.
Desenvolvimento de campanhas
Esse profissional desempenha um papel ativo no desenvolvimento e implementação de campanhas de vendas.
Ele colabora com o departamento de marketing para identificar oportunidades de mercado, definir objetivos específicos para as campanhas, estabelecer segmentos de clientes-alvo e selecionar as melhores abordagens e canais de comunicação.
O gestor comercial também monitora o desempenho das campanhas, analisa os resultados e faz ajustes para otimizar o retorno sobre o investimento em marketing.
Monitoramento de concorrentes
Provavelmente um dos papéis mais conhecidos do gestor é esse.
O gestor comercial mantém um olhar atento sobre as ações e estratégias dos concorrentes.
Ele realiza análises de mercado para identificar os pontos fortes e fracos da concorrência, monitorar as tendências do mercado, acompanhar as mudanças nos preços e nas ofertas dos concorrentes, e identificar oportunidades.
Toda empresa precisa de um gestão comercial?
A gestão comercial vai muito além do setor, ela reflete em todas as áreas.
Uma gestão comercial eficaz é essencial para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou setor de atuação.
Ela desempenha um papel fundamental na condução das atividades de vendas e no alcance dos objetivos organizacionais.
Portanto, sim, toda empresa pode e deve se beneficiar de uma boa gestão comercial.
Isso porque, como falamos, uma das principais funções da gestão comercial é atuar como um elo que une os diferentes setores da empresa.
Ela colabora estreitamente com as equipes de vendas, marketing, finanças e operações, facilitando a comunicação, o alinhamento de estratégias e o compartilhamento de informações. Essa integração entre os setores é crucial para garantir que todos trabalhem em harmonia em prol do crescimento e sucesso da empresa.
A gestão comercial também desempenha um papel crucial na identificação de oportunidades de negócios.
Via análises de mercado, estudos de concorrência e pesquisa de necessidades dos clientes, ela consegue identificar lacunas no mercado, segmentos em crescimento e demandas não atendidas.
Com essas informações, a gestão comercial pode desenvolver estratégias de vendas e planos de ação para aproveitar essas oportunidades e impulsionar o crescimento da empresa.
Além disso, a gestão comercial é responsável por fornecer dados que vão ajudar a estabelecer metas de vendas desafiadoras, porém realistas, e monitorar o desempenho da equipe de vendas para garantir que essas metas sejam alcançadas.
Ela acompanha as métricas de desempenho, como receita total, taxa de conversão, valor médio por venda e participação de mercado, e toma medidas corretivas quando necessário.
A gestão comercial também investe na formação e treinamento da equipe de vendas, capacitando-os com as habilidades necessárias para alcançar o sucesso.
Uma gestão comercial sólida tem o potencial de melhorar significativamente as operações da empresa e impulsionar seu crescimento. Ela ajuda a otimizar os processos de vendas, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias eficazes.
Sem contar que uma gestão comercial eficaz também contribui para maximizar os resultados financeiros da empresa, aumentando as receitas, reduzindo custos desnecessários e melhorando a rentabilidade.
Portanto, podemos dizer que a gestão comercial desempenha um papel estratégico e essencial numa empresa. Ela é responsável por unir os setores, identificar oportunidades de negócios, estabelecer metas, monitorar o desempenho e impulsionar o crescimento. Investir em uma gestão comercial eficaz é um passo fundamental para o sucesso e prosperidade de qualquer empresa.
4 dicas de como melhorar a gestão de equipe de vendas
A gestão eficaz de uma equipe de vendas é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Uma equipe bem gerenciada consegue impulsionar as vendas, alcançar metas e contribuir para o crescimento do negócio.
No entanto, liderar uma equipe de vendas pode ser um desafio, especialmente em um ambiente competitivo e em constante evolução.
Neste tópico, vamos explorar quatro dicas valiosas para aprimorar a gestão de equipe de vendas.
1. Tenha vendedores de perfis diferentes na equipe
O primeiro ponto que você precisa entender é que ao contratar seus vendedores, o maior benefício para o time ocorre quando há pluralidade de experiência e abordagens de venda.
Muitos gestores acabam buscando vendedores com perfis parecidos, o que não é considerado uma boa estratégia.
Ao diversificar os perfis dos vendedores, é possível criar um ambiente colaborativo e estimulante, onde cada membro pode contribuir com suas habilidades específicas.
Alguns vendedores podem ser especialistas em prospecção de novos clientes, enquanto outros se destacam em fechar negócios e cultivar relacionamentos duradouros.
Essa diversificação de perfis também incentiva a troca de experiências e aprendizado entre os vendedores.
Eles podem compartilhar suas estratégias e técnicas, aprender uns com os outros e se inspirar mutuamente. Isso cria um ambiente de crescimento e desenvolvimento contínuo, resultando em uma equipe mais forte e eficiente.
Mas o principal, é que ter vendedores com diferentes perfis também permite atender a uma variedade maior de clientes.
Alguns consumidores preferem uma abordagem mais assertiva e persuasiva, enquanto outros valorizam uma abordagem consultiva e voltada para o relacionamento.
Ao ter uma equipe diversificada, você pode adaptar a abordagem de vendas segundo as necessidades e preferências do cliente.
2. Invista em treinamentos
De acordo com uma pesquisa de 2021 sobre treinamento de vendas da Second Nature, 96% dos entrevistados concordaram ou concordaram fortemente que um treinamento de vendas eficaz faz uma grande diferença no desempenho de seus vendedores.
Portanto, podemos dizer que investir em treinamentos é essencial para melhorar as habilidades, conhecimentos e atributos da equipe de vendas.
Ele visa impulsionar a mudança de comportamento dos vendedores e maximizar o sucesso nas vendas.
O treinamento proporciona benefícios, como redução de falhas e erros, aprendizado de estratégias e táticas para lidar com clientes em potencial, troca de informações entre os membros da equipe e geração de novos leads.
Durante o treinamento, é importante discutir desde o básico até o avançado, abrangendo todos os tópicos relevantes para aumentar o conhecimento da equipe de vendas.
É essencial que o treinamento seja personalizado e adaptado às necessidades específicas da equipe de vendas. Isso envolve identificar as áreas de desenvolvimento, as habilidades que precisam ser aprimoradas e as metas a serem alcançadas.
Com base nessa análise, o treinamento pode ser direcionado para atender às necessidades individuais e coletivas dos vendedores.
Os gestores devem estar envolvidos no processo de treinamento, fornecendo orientação, suporte e feedback aos vendedores. Eles devem acompanhar de perto o progresso individual de cada membro da equipe.
3. Padronize o processo de vendas
Em um tópico anterior falamos sobre padronizar um time com diferentes perfis de pessoas, e é isso que o processo de vendas promove.
Padronizar o processo de vendas é uma estratégia fundamental para melhorar a gestão da equipe de vendas.
Ter um processo de vendas documentado em um playbook traz uma série de benefícios para a equipe e para a empresa.
Ao padronizar o processo de vendas, você cria uma estrutura clara e organizada para orientar os vendedores em cada etapa do ciclo de vendas.
Isso inclui definir ações e passos desde a prospecção e qualificação de leads até o fechamento e acompanhamento pós-venda.
Com um processo padronizado, os vendedores têm uma direção clara sobre o que fazer em cada fase do processo, evitando confusões e garantindo consistência nas abordagens.
Além disso, um processo de vendas padronizado permite a identificação de gargalos e pontos de melhoria.
Outro ponto a considerar é que ao analisar os resultados e as métricas ao longo do processo, é possível identificar áreas onde os vendedores podem enfrentar dificuldades ou onde podem ser feitos ajustes para melhorar o desempenho. Essa análise também auxilia na identificação de melhores práticas e na disseminação do conhecimento na equipe.
4. Utilize um sistema CRM para auxiliar na organização das atividades
Um sistema de CRM é uma ferramenta poderosa para melhorar a gestão da equipe de vendas. Ele auxilia na organização e acompanhamento das atividades, além de proporcionar uma visão ampla dos clientes e das oportunidades de vendas.
Ao utilizar um sistema CRM, é possível centralizar e manter atualizadas todas as informações relevantes sobre os clientes, como histórico de interações, preferências e estágio do processo de vendas. Isso permite que a equipe de vendas tenha acesso rápido e fácil a essas informações, tornando as interações mais personalizadas e eficazes.
Além disso, um sistema CRM oferece recursos para a gestão de tarefas e atividades da equipe.
Com um CRM, é possível atribuir tarefas, definir prazos, acompanhar o progresso e receber notificações de lembretes. Isso ajuda a garantir que as atividades sejam realizadas no tempo adequado para que nada seja esquecido ou negligenciado.
O sistema CRM também pode ser utilizado para rastrear e monitorar o desempenho da equipe de vendas. Ele fornece métricas e relatórios que permitem avaliar o progresso, identificar padrões de sucesso e áreas de melhoria. Com essas informações em mãos, a gestão pode tomar decisões embasadas em dados e implementar estratégias efetivas para impulsionar o desempenho da equipe.
Sem contar que com ele é possível compartilhar informações, notas e atualizações em tempo real, permitindo uma comunicação fluida e alinhada. Isso promove a troca de conhecimentos e a cooperação entre os vendedores, contribuindo para um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo.
Outro ponto é que os melhores CRM contam com um dashboard de vendas, possibilitando o acompanhamento de uma visão em tempo real do que está acontecendo no setor.
O Moskit é um exemplo de CRM que além de ter Dashboard personalizáveis, também disponibiliza para seus clientes automações para elevar a produtividade e ajudar a gerir melhor as vendas.
Qual o salário de um gestor comercial?
O salário de um gestor comercial pode variar significativamente dependendo de vários fatores, como a região geográfica, o tamanho e o setor da empresa, a experiência e qualificações do gestor, entre outros. Além disso, o nível hierárquico e a responsabilidade associada ao cargo também influenciam o salário.
De maneira geral, gestores comerciais experientes e em posições de alto nível tendem a receber salários mais elevados.
Em grandes empresas ou organizações de renome, o salário também pode ser mais alto devido à complexidade e ao escopo das responsabilidades.
Vale a pena fazer faculdade de gestão comercial?
A decisão de fazer uma faculdade de Gestão Comercial depende de vários fatores, incluindo seus interesses, objetivos de carreira e circunstâncias individuais.
Aqui estão algumas considerações que podem ajudá-lo a tomar uma decisão:
Conhecimento e habilidades
Uma faculdade de Gestão Comercial pode fornecer uma base sólida de conhecimentos e habilidades específicas relacionadas à gestão de vendas, marketing, estratégia comercial, negociação e outras áreas relevantes.
Isso pode ser valioso para desenvolver uma compreensão abrangente do setor e aumentar suas chances de sucesso em cargos de gestão comercial.
Facilidade em encontrar empregos
Em muitos casos, ter um diploma universitário, como uma graduação em Gestão Comercial, pode aumentar sua credibilidade aos olhos dos empregadores.
Muitas empresas valorizam a educação formal e podem dar preferência a candidatos com um diploma relevante ao preencher cargos de gestão. Ter um diploma também pode abrir portas para oportunidades de emprego e fornecer uma vantagem competitiva no mercado de trabalho.
Networking
A faculdade oferece uma oportunidade de construir uma rede de contatos profissionais, incluindo professores, colegas de classe e palestrantes convidados.
Essa rede pode ser valiosa para futuras colaborações, oportunidades de emprego, orientação e suporte profissional ao longo da sua carreira.
Experiência prática
Muitas faculdades de Gestão Comercial oferecem oportunidades de estágio ou projetos práticos, nos quais os alunos podem aplicar o conhecimento teórico em um ambiente empresarial real.
Essa experiência prática pode ser valiosa para desenvolver habilidades e adquirir uma compreensão mais profunda dos desafios e práticas do mundo dos negócios.
No entanto, é importante considerar que a educação formal não é a única maneira de adquirir conhecimentos e habilidades em gestão comercial. Existem outras opções, como cursos profissionais, certificações e experiência de trabalho prática. Cada indivíduo é único, e o que funciona para uma pessoa pode não ser a melhor opção para outra.
Portanto, antes de tomar uma decisão, é recomendável pesquisar o mercado de trabalho, conversar com profissionais da área, considerar seus objetivos pessoais e avaliar os prós e contras.
Utilize ferramentas para uma melhor gestão comercial
Para que haja realmente uma mudança na sua área comercial você precisa de ajuda do seu time, mas também de outros facilitadores. Você tem que encarar o novo como uma oportunidade de crescimento e não como um empecilho para aquilo que não dá mais resultados.
Se você precisa realmente sair de um lugar-comum dentro do seu mercado e conseguir entender como está sua gestão com números, dados e olhares mais concretos, pare de apenas tentar encontrar crescimento com práticas que não levam aos resultados objetivos.
Aprenda a encontrar buracos na sua gestão que o impede de ter um desempenho melhor, de projetar novas realidades fundamentais, de estabelecer metas que possam ser atingíveis e de conquistar lugares que ainda não atingiu no seu mercado.
Faça um teste gratuito no Moskit CRM e compreenda melhor como pode fazer uma gestão comercial que volte a crescer com inteligência e tecnologia.
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