Não é segredo que todas as empresas estão sempre em busca de ferramentas e software para melhorarem o desempenho de suas ações internas, organizarem suas equipes e gerirem suas vendas.
O software de CRM é uma desses mecanismos utilizados por gestores para otimizarem os processos.
No entanto, empresas de tecnologia ainda enfrentam uma certa resistência em utilizar um software, uma vez que acreditam que ele não se adapta em seus modelos de negócio.
Neste artigo, vamos explicar a importância do software de CRM e como ele ajuda as empresas de tecnologia.
Veja a seguir:
- O que é software de CRM?
- Como funciona um software de CRM?
- Principais funcionalidades de um CRM
- Por que minha empresa de tecnologia deve usar CRM?
O que é software de CRM?
O CRM é um software que foca na gestão do relacionamento com o cliente. Muitas empresas consideram ele a ponte entre as estratégias de negócios, vendas e relacionamento e os clientes.
O principal objetivo do CRM é prover para o usuário dados relevantes sobre seus clientes, informações essas sendo organizados no sistema, facilitando o rastreamento de interações, acompanhamento da jornada do consumidor e muito mais.
Podemos dizer então que um software de CRM é uma ferramenta que permite que as empresas gerenciem relacionamentos comerciais, dados e informações associadas a ele.
O CRM é a principal ferramenta tecnológica para vendas atualmente, pois se adapta a qualquer setor e mercado, além de ter vantagens como o fato de ser uma ferramenta SaaS, ou seja, é possível acessar e utilizar a partir de qualquer dispositivo com acesso à internet.
Como funciona um software de CRM?
Um software de CRM pode desempenhar diversas funções, portanto seu funcionamento se adapta sempre às necessidades do usuário e os objetivos que ele busca.
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Embora o foco da ferramenta seja o relacionamento com o cliente, o CRM possui uma gama de funcionalidades (mais para frente falaremos sobre elas), portanto ele desempenha algumas funções.
O CRM em empresas de tecnologia funciona como uma espécie de agente que recolhe os dados de todas as interações entre a empresa e o cliente, gerando alguns insights que melhoram as abordagens.
Em uma fintech, por exemplo, o CRM ajuda no entendimento em relação às expectativas dos clientes, como se pode ser ajustado os serviços às necessidades deles e o que eles esperam da empresa. Além de prover dados importantes que ajudam a se comunicar melhor com os consumidores, gerar mais leads e priorizar oportunidades com chances reais de fechamento.
Portanto o software ajudará também a otimizar os resultados, uma vez que se consegue entender as motivações dos clientes e entrar em ação.
O CRM em empresas de tecnologia também trabalha fidelizando esses consumidores, e melhorando a estratégia de omnichannel, pois consegue personalizar ainda mais esses canais, segundo o perfil do cliente e dos interesses que ele apresenta.
Em suma, podemos dizer que um software de CRM funciona da seguinte forma:
- captando e coletando dados;
- organizando as informações;
- criar e aplicar ações e estratégias com base nas informações do sistema.
Principais funcionalidades de um CRM
Agora que você já entende como um CRM pode funcionar em uma empresa de tecnologia, chegou a hora de conhecer as principais funcionalidades desse software.
Veja a seguir:
Cadastrar leads e clientes
Como mencionamos ao decorrer desta publicação, o CRM é um software que te ajuda a coletar e captar dados em relação aos seus clientes, e uma das maneiras de fazer isso é com o cadastro.
Ao cadastrar leads e clientes e documentar cada passo do relacionamento, a empresa ganha dados importantes e podem ser utilizados para ações e estratégias.
Mas não só, eles também ficam organizados no sistema.
Controlar a gestão de vendas
Um processo de vendas é composto por diversas etapas, e o CRM é um software que melhor consegue gerir cada fase e dar o controle necessário para entender o que está acontecendo, quais as prioridades e o que precisa ser feito.
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A gestão de vendas é provavelmente a melhor decisão que uma empresa de tecnologia pode tomar, pois é com ela que se consegue olhar para o presente, passado e futuro e se planejar para atender melhor os seus clientes, o que, consequentemente, reflete no aumento das vendas.
É com a gestão de vendas que também se conhece mais sobre os consumidores e entender algumas das necessidades e dores deles.
Para gestores, o CRM ajuda a acompanhar as vendas e as equipes e o fluxo de vendas, tudo em tempo real, e com dados relevantes.
Criar funil de vendas
Outra funcionalidade muito importante dos softwares de CRM é o funil de vendas.
O funil de vendas é um modelo estratégico em que suas vendas ficam organizadas em estágios que representam o interesse e a probabilidade de vendas.
Na sua ferramenta de CRM você não só consegue visualizar esse funil, mas também organizar segundo o ritmo e fluxo de vendas.
Com o funil o usuário consegue visualizar por fases o andamento de todos os seus negócios, e assim tirar insights que colaboram para a passagem do bastão nas etapas, melhorando as taxas de conversão e fechamento.
Histórico de relacionamento
Claro que uma ferramenta focada no relacionamento do cliente, não poderia deixar de fora um histórico completo sobre isso.
O histórico de relacionamento é uma das diversas maneiras que o CRM possibilita para que os usuários entendam o que foi discutido com o cliente, as percepções dele e muito mais. A partir dos registros, uma empresa de tecnologia, por exemplo, consegue tirar algumas ideias para inovações que fazem sentido para seus consumidores e até mesmo entregar alguma funcionalidade específica que pode transformar a experiência dele.
Outro ponto importante é que com o histórico, você consegue retomar contatos do exato ponto onde pararam.
Calendário de atividades
No calendário de atividades, é, como o próprio nome já indica, um guia que você consegue acompanhar e entender o que ainda precisa ser feito e quais atividades fazem mais sentido para seu negócio, por exemplo.
Com o calendário de atividades o gestor também consegue acompanhar as movimentações e principais tarefas que a sua equipe está cumprindo com o cronograma e atividades necessárias para que se chegue ao resultado esperado.
Controle do follow up
O follow up é uma estratégia que visa acompanhar de perto os clientes.
Essa estratégia engloba praticamente todas as técnicas e métodos que os vendedores utilizam para acompanhar seus clientes e fazer com que eles avancem pelo processo de vendas até fecharem negócio.
Por que minha empresa de tecnologia deve usar CRM?
O fato é que toda empresa precisa de CRM, no entanto, alguns setores, como o de tecnologia, podem não entender como essa ferramenta ajuda na prática.
Por ser uma ferramenta que gerencia o relacionamento do cliente, o CRM consegue reunir dados e registros importantes sobre todos os seus clientes e quais as necessidades recorrentes de cada um.
Pode parecer pouco, mas isso já é uma grande ajuda, pois ajuda não só os times comerciais no desenvolvimento de estratégias mais focadas em conversão e fechamento, mas também outras equipes no planejamento e execução de novas funcionalidades.
Essa por si só já uma grande vantagem, ainda mais por ser uma maneira de sair na frente do concorrente e atrair mais consumidores.
Sem contar que com o CRM é possível entender como se aproximar do cliente, e fortalecer alguns dos canais de comunicação como, por exemplo, o WhatsApp. As empresas começam a entender como o cliente gosta de ser tratado e os caminhos que ele pode tomar para que isso se concretize.
Ainda falando de comunicação, alguns CRM como o Moskit, possuem funcionalidades que te ajudam a desenvolver modelos de e-mail e mensagens, facilitando a criação desse elo.
Tudo isso tem um desdobramento na fidelização dos clientes, que olham para a empresa de tecnologia de maneira humanizada, o que pode ser um grande problema para esse setor.
Portanto, uma empresa de tecnologia precisa de um CRM por ser uma ferramenta que consegue impactar positivamente em todos os setores da empresa.
Mas, qual ferramenta escolher?
Existem muitas ferramentas de CRM no mercado e pode ser complicado escolher uma que se ajuste às suas necessidades.
O Moskit é uma destas.
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Desenvolvido para pequenas, médias e grandes empresas, o Moskit consegue entregar funcionalidades que fazem sentido para todos os nichos de mercado, inclusive o de tecnologia.
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