O que são ferramentas de vendas? Aprenda a importância do CRM

Se você é empresário, vendedor ou gerencia a equipe de vendas de uma empresa, já deve ter se perguntado várias vezes quais são as ferramentas indispensáveis para tornar seu trabalho mais produtivo e atingir mais facilmente os objetivos traçados.

O papel das vendas é fundamental dentro de qualquer organização em qualquer setor, pois gera lucro e, gera riqueza para a empresa.

No entanto, se você não tiver as ferramentas de vendas certas para lidar com as diferentes fases e atividades que a venda envolve, atingir os objetivos pode não ser fácil.

Além disso, graças ao forte impulso trazido pela transformação digital nas organizações, o papel das vendas está mudando consideravelmente e está cada vez mais dependente de novas ferramentas digitais.

Desenvolvemos um conteúdo listando o que são ferramentas de vendas, quais usar e mais.

Vejam a seguir:

O que são ferramentas de vendas e qual sua importância?
CRM: a principal ferramenta de vendas
Ferramentas que ajudam a gestão de vendas

O que são ferramentas de vendas e qual sua importância?

Ferramentas de vendas é um termo abrangente que engloba várias tecnologias diferentes, como softwares, aplicativos, e plataformas que incluem o gerenciamento de relacionamento com o cliente. prospecção de vendas, aceleração de vendas e integração de dados.

As ferramentas de vendas ajudam os vendedores a entenderem quais clientes em potencial têm maior probabilidade de ter sucesso com seu produto ou serviço, quando entrar em contato com esses clientes em potencial e sobre o que devem conversar com eles. Eles otimizam o seu tempo em tarefas administrativas demoradas e podem se concentrar no que mais importa: fornecer valor para pessoas e negócios.

Veja também:

Outra razão para investir em ferramentas de vendas é que os colaboradores exigiram acesso a uma variedade maior de ferramentas modernas, já que as mudanças no mercado já impactaram os clientes, que buscam por rapidez e qualidade.

Isso significa que as empresas que usam métodos de vendas conservadores ou antiquados não apenas arriscam perder vendas, mas até mesmo ver seus melhores talentos de vendas abandoná-las.

CRM: a principal ferramenta de vendas

A sigla CRM (Consumer Relationship Management) é frequentemente usada para identificar softwares de vendas que ajudam no gerenciamento de relacionamentos com os clientes.

Ele pode ser definido como o conjunto de processos de gestão de relacionamento com o cliente que tem como seu principal objetivo contribuir na construção de estratégias de relacionamento contínuas, estáveis e duradouras.

Por meio da análise de dados, de fato, a empresa pode monitorar o grau de satisfação dos clientes e planejar ações voltadas à melhoria dos processos de vendas.

Apesar de ser um software, o CRM de vendas não é um produto, mas sim uma estratégia cujo objetivo é construir relações fortes e duradouras com clientes e potenciais clientes, tudo isso tendo como base a análise das suas informações.

Ao analisar essas informações, as empresas conseguem monitorar a satisfação do consumidor em cada etapa da jornada de vendas e facilitar o processo de vendas.

Tudo isso é possível graças ao uso de um banco de dados que centraliza todas as informações do cliente, como, preferências de compra, pedidos regulares, dados demográficos, problemas relatados e informações de contato.

Vantagens de um CRM de vendas

Aumento na captação de clientes: o CRM de vendas entrega dados valiosos para o gestor. O CRM de vendas ajuda os vendedores a qualificar, nutrir e acompanhar os clientes mais de perto, tornando essa tarefa tão árdua, um pouco mais leve.
Atendimento personalizado e de qualidade: o próprio nome já sugere que o foco, além das vendas, está em melhorar o gerenciamento do relacionamento. Esse atendimento personalizado também afeta no ciclo de vendas, uma vez que não existe tempo perdido.
Organização da rotina de vendas: ao abrir seu CRM de vendas, o usuário conta com o número de atividades em aberto e consegue organizá-las conforme o seu ritmo de trabalho.
Gestão de vendas efetiva: o gestor que consegue fazer do CRM de vendas uma questão cultural, tem uma gestão mais efetiva. Com os vendedores registrando adequadamente os dados sobre as negociações em andamento, o gestor se sente mais capacitado para dar o suporte necessário para o time.
Aumento da produtividade: essa automação possibilita que o tempo deles, um recurso muito importante em vendas, seja focado em atividades que demandam mais atenção. Esse ajuste de tempo afeta diretamente na produtividade, uma vez que ele não perderá tempo com funções que não são necessárias, podendo trabalhar no que realmente necessita da atenção deles e pode gerar mais vendas.
Processo de vendas integrado: o CRM de vendas consegue jogar todo o processo dentro de uma única ferramenta, fazendo com que todos trabalhem e tracem objetivos em prol de um bem comum. Esse processo integrado é algo que não deve se restringir apenas para o setor de vendas, uma vez que ao ser integrado, o marketing caça suas estratégias com as de vendas.
Redução de falhas: times de vendas que fazem o uso do CRM como uma estratégia, têm a tendência de cometer menos falhas do que outros. Isso acontece pelo fato de que as vendas começam a se tornar estatísticas, considerando fatores internos e externos.

Ferramentas que ajudam a gestão de vendas

Conheça algumas ferramentas que contribuem em uma melhor gestão de vendas:

Ferramentas de prospecção de vendas

Econodata

Econodata é uma ferramenta de prospecção B2B com múltiplas funcionalidades. Seu principal objetivo é ajudar a equipe comercial a aumentar as vendas.

Usando big data para extrair informações, com o Econodata, os usuários têm acesso a um banco de dados completo, altamente detalhado e organizado por classificação ou escala de cores.

Portanto, este é um software que se concentra em encontrar clientes em potencial.

Econodata é recomendado para empresas com 3 ou mais vendedores que se concentram em encontrar leads de qualidade.

Com Econodata, você pode:

Prospectar leads b2b;
Desenvolva sua estratégia de exploração;
Criar um banco de dados completo sobre o processo de exploração;
Organizando a prospecção para sua empresa.

LinkedIn Sales Navigator

O LinkedIn Sales Navigator é uma ferramenta de venda social que facilita a localização de leads relevantes para o seu negócio.

Ele oferece opções de filtragem detalhadas com base nos detalhes do usuário, permitindo que você realize pesquisas avançadas para encontrar a visualização exata que você precisa.

No Sales Navigator, os representantes de vendas pesquisam leads importantes, rastreiam suas atividades e encontram leads semelhantes com os quais podem entrar em contato. Isso permite que eles fiquem um passo à frente e criem canais eficazes para gerar melhores vendas.

Assim, pode-se dizer que é uma ferramenta que ajuda a identificar potenciais clientes e obter informações detalhadas sobre eles.

Aqui estão alguns benefícios do LinkedIn Sales Navigator:

segmentação de contatos;
rastreamento de leads;
Criar uma lista de potenciais clientes;
Acompanhe seus leads em tempo real.

Ferramentas de comunicação de equipes

E-mail

A comunicação entre a equipe é um ponto que não deve ser ignorado, ou minimizado.

Existem diversas ferramentas para comunicação no mercado, desde gratuitas até premium. A escolha sempre deve ser pautada nas necessidades que o time apresenta, uma vez que serão eles que utilizarão diariamente.

Veja também: Modelos de e-mail

O e-mail é uma das ferramentas de comunicação da era digital mais tradicional, considerado até datado para muitos, no entanto, ele é uma ótima ferramenta para comunicação de equipes.

Através do e-mail é possível agendar reuniões, comunicar a equipe sobre imprevistos e formalizar pautas discutidas em reuniões, por exemplo.

Ele é uma excelente ferramenta para empresas de larga escala.

Slack

O Slack é uma ferramenta de comunicação que possibilita a troca de mensagens escritas, envio de documentos, criação de grupos de mensagens e grupos além da funcionalidade de videochamadas.

Esta ferramenta é completa e consegue reunir vários tipos de funções que permitem a interação da equipe e contribuem na troca de informações instantâneas, ajudando muito a manter o dinamismo que as vendas demandam.

Outro ponto importante é que a equipe pode se integrar, conhecendo mais sobre os colegas de trabalho e trocar experiências que enriquecem as abordagens.

Ferramentas de atendimento ao cliente

Zendesk

O Zendesk é uma ferramenta de atendimento ao cliente que fornece ao usuário a possibilidade de integrar diversas plataformas que, usualmente, são utilizadas para realizar essa função, como, por exemplo, chats, redes sociais, telefone e e-mail.

Essa integração ajuda o cliente a se sentir mais próximo da empresa, uma vez que toda interação que ele realiza, tem uma resposta em pouco tempo.

Esse é um software que grandes empresas adotam não só para integrar seus canais, mas também para conseguir administrar o grande volume de contatos, até mesmo para não soar repetitivo ou perder informações sobre eles.

Intercom

O intercom é uma ferramenta muito utilizada em Marketing e Vendas com o foco em direcionar os contatos com o cliente, prestando atendimento, suporte e funcionalidades que ajudam na qualificação, engajamento e fidelização.

O foco do Intercom é ajudar a empresa a ver quem está usando sua solução, apresentando mecanismos para se comunicar com esse indivíduo, o que pode ser muito útil para capturar leads, reter clientes e até mesmo fidelizar.

Ferramentas de análise de dados

Google data studio

O Google Data Studio é muitas vezes associado apenas ao trabalho de otimização de SEO, na fase em que são apresentados os dados relativos à evolução do posicionamento. Na verdade, é uma ferramenta adequada para diferentes estratégias.

Uma das vantagens desta ferramenta é a simplicidade: o Google Data Studio é visto como uma das melhores ferramentas para criar relatórios a partir de dados provenientes de diferentes fontes.

Google trends

Esta é uma ferramenta gratuita para descobrir as tendências de pesquisa do Google. Seu objetivo é permitir que o usuário identifique as necessidades do público.

As suas funções vão muito além de apenas só pesquisar, ele também permite comparar múltiplas consultas e identificar outras informações.

A melhor ferramentas de vendas para você

Existem muitos sistemas de CRM disponíveis no mercado. Existem as versões mais caras até as mais baratas ou gratuitas. Mas antes de decidir, é importante saber que não basta ter um CRM de vendas. A opção escolhida deve oferecer exatamente o que sua equipe precisa, por isso, considere as necessidades do seu negócio e avalie as opções antes de contratar.

Com isso em mente, se você nunca experimentou um CRM e não sabe como é sua utilização, na prática, clique aqui e faça um teste grátis no Moskit, durante 7 dias você pode utilizar a ferramenta e sentir na pele todas as vantagens.