Ferramentas de vendas: conheça as principais

No dia a dia de uma equipe comercial, usar boas ferramentas de vendas pode fazer toda a diferença no resultado de vendas. Entenda. 

De acordo com o relatório publicado pelo LinkedIn Sales Solutions, em 2022, sobre as tendências do cenário de vendas brasileiro, a perspectiva era que até 63% dos vendedores usariam tecnologias para a rotina comercial.

Da gestão de novos leads, administração de tempo e de equipe, até a organização pessoal, contar com ferramentas que acompanhem e facilitem a rotina do vendedor é essencial para manter a produtividade e melhorar ainda mais os resultados da equipe. 

Neste artigo, falaremos sobre o que são ferramentas de vendas, qual a importância de usá-las e as melhores ferramentas para vendedores. 

Veja a seguir: 

• O que são ferramentas de vendas?
  
• Qual a importância de usar uma ferramenta adequada?
• Como escolher a ferramenta certa? 
• Melhores ferramentas
• CRM: o maior aliado das vendas

O que são ferramentas de vendas?

Ferramenta de venda é um termo abrangente que engloba várias tecnologias diferentes, como softwares, aplicativos e plataformas que incluem o gerenciamento de relacionamento com o cliente, prospecção de vendas, aceleração de vendas e integração de dados.

As ferramentas de vendas ajudam os vendedores a entenderem quais clientes em potencial têm maior probabilidade de ter sucesso com seu produto ou serviço, quando entrar em contato com esses clientes e sobre o que devem conversar com eles.

Elas otimizam o seu tempo em tarefas administrativas demoradas e a equipe pode se concentrar no que mais importa: fornecer valor para pessoas e negócios. 

Qual a importância de usar uma ferramenta adequada?

Escolher as ferramentas adequadas para a rotina de trabalho dos vendedores é crucial para uma estratégia de vendas eficaz e de qualidade. 

Optar pelo uso de ferramentas não tão eficientes pode resultar na perda de dinheiro e tempo, já que o investimento feito na ferramenta e o tempo usado pela equipe foram gastos em uma opção que não cumpre o esperado. 

Com a ferramenta certa, você consegue obter os resultados desejados, gastando menos. 

Outra razão para investir em ferramentas de vendas é possibilitar que os colaboradores tenham acesso a uma variedade maior de softwares modernos, já que as mudanças no mercado impactam os clientes, que buscam por agilidade e qualidade. 

Isso significa que as empresas que usam métodos de vendas conservadores ou antiquados não apenas arriscam perder vendas, mas até mesmo ver seus melhores talentos abandoná-las.

Como escolher a ferramenta certa? 

O passo mais importante para a escolha da ferramenta é entender o que a sua equipe precisa e quais demandas devem ser supridas. 

Os vendedores, por exemplo, precisam de uma boa ferramenta de gestão de leads, mas também precisam de uma opção para organização da rotina de trabalho.

Todo esse processo pode ser desafiador, mas é possível facilitá-lo definindo corretamente as necessidades e objetivos da equipe comercial. 

Alguns itens que você deve levar em consideração na hora de escolher uma ferramenta são:

• objetivos de vendas;
• integrações com outras ferramentas;
• facilidade no uso;
• suporte oferecido;
• custo-benefício. 

Lembre-se que escolher uma boa ferramenta ajuda a aumentar o desempenho da equipe e melhorar os resultados. 

Melhores ferramentas

Sabemos que existem diversos tipos de ferramentas, com diferentes recursos. Por isso, é interessante definir o que é necessário para o time antes contratar.

Um ponto que deve ser lembrado na hora de escolher qual ferramenta usar é a possibilidade de testar o serviço antes — se a ferramenta não for gratuita — assim você será capaz de analisar se faz sentido para sua equipe ou não. 

Com suas prioridades e necessidades definidas, é hora de partir para a escolha. 

Aqui vamos separar em seis modalidades de ferramentas:

• ferramentas de prospecção de vendas;
• ferramentas de comunicação de equipes;
• ferramentas de atendimento ao cliente;
• ferramentas de automação;
• ferramentas de análise de dados;
• ferramentas de gestão de projetos e vendas.

Ferramentas de prospecção de vendas

Para ter sucesso em todas as etapas de vendas, é preciso começar bem. 

Por isso é fundamental escolher uma ferramenta de prospecção que atinja as expectativas da equipe e auxilie de fato a rotina da empresa. 

Econodata 

O Econodata é uma ferramenta de prospecção B2B com múltiplas funcionalidades. Seu principal objetivo é ajudar a equipe comercial a aumentar as vendas.

Usando big data para extrair informações, com o Econodata, os usuários têm acesso a um banco de dados completo, altamente detalhado e organizado por classificação ou escala de cores.

Este é um software que se concentra em encontrar clientes em potencial e é recomendado para empresas com 3 ou mais vendedores que tenham como foco encontrar leads de qualidade.

Com o Econodata, você pode:

• prospectar leads b2b;
• desenvolver sua estratégia de exploração;
• criar um banco de dados completo sobre o processo de exploração;
• organizar a prospecção para sua empresa.

LinkedIn Sales Navigator

O LinkedIn Sales Navigator é uma ferramenta de venda social que facilita a localização de leads relevantes para o seu negócio.

Ele oferece opções de filtragem detalhadas com base nos detalhes do usuário, permitindo que você realize pesquisas avançadas para encontrar a visualização exata que você precisa.

No Sales Navigator, os representantes de vendas pesquisam leads importantes, rastreiam suas atividades e encontram leads semelhantes com os quais podem entrar em contato. Isso permite que você fique um passo à frente e crie canais eficazes para gerar melhores vendas.

Assim, pode-se dizer que é uma ferramenta que ajuda a identificar potenciais clientes e obter informações detalhadas sobre eles.

Aqui estão alguns benefícios do LinkedIn Sales Navigator:

• segmentação de contatos;
• rastreamento de leads;
• criação de uma lista de potenciais clientes;
• acompanhamento de leads em tempo real.

Ramper

O Ramper é um software que automatiza as etapas do processo de prospecção e auxilia empresas B2B na geração de leads. 

Com ele é possível capturar contatos das redes sociais, por exemplo, e criar listas para abordagens e follow ups. 

Exact Sales

Com o Exact Sales é possível coletar dados com mais assertividade.

Por ser um software de gestão de leads com foco em B2B, funciona como um guia para a equipe de pré-vendas e ainda sugere rotinas de abordagem por e-mail e telefone. 

Slides Carnival

Partindo para o lado visual da prospecção e venda, uma apresentação bem feita, acompanhada de uma proposta atrativa, aumenta a possibilidade de fechamento de um negócio. 

Uma boa opção para criar propostas visualmente atrativas é o Slide Carnival, uma ferramenta que disponibiliza modelos prontos e gratuitos para vários tipos de apresentações, desde newsletters, até uma proposta comercial. 

Os modelos ainda são compatíveis com o PowerPoint e o Google Apresentações. 

Ferramentas de comunicação de equipes

A comunicação entre a equipe é um ponto que não deve ser ignorado ou minimizado. Existem diversas ferramentas para comunicação no mercado, desde gratuitas até premium. 

A escolha sempre deve ser pautada nas necessidades que o time apresenta.

E-mail 

O e-mail é uma das ferramentas de comunicação da era digital mais tradicional. Considerado até datado para muitos, continua sendo uma ótima ferramenta para comunicação de equipes.

Através do e-mail é possível agendar reuniões, comunicar o time sobre imprevistos e formalizar pautas discutidas em reuniões, por exemplo.

O e-mail é uma excelente opção para empresas de larga escala.

Slack 

O Slack é uma ferramenta indicada para a comunicação interna que possibilita a troca de mensagens escritas, envio de documentos, criação de grupos de mensagens e canais, além da funcionalidade de videochamadas.

Esta ferramenta é completa e consegue reunir vários tipos de funções que permitem a interação da equipe e contribuem na troca de informações instantâneas, ajudando a manter o dinamismo que as vendas demandam.

Outro ponto importante é que a equipe pode se integrar, conhecer mais sobre  os colegas de trabalho e trocar experiências que enriquecem as abordagens. 

A ferramenta é cobrada por usuário e em dólares. 

Discord

Assim como o Slack, o Discord é uma ferramenta de comunicação que auxilia as organizações a se reunirem em um único espaço. 

Por lá é possível criar diferentes canais com temas específicos, de acordo com a necessidade do time. 

Por ser uma ferramenta com opções gratuitas, é uma boa opção para a comunicação interna para quem não quer concentrar as informações da empresa no WhatsApp, por exemplo. 

Ferramentas de atendimento ao cliente 

Quando o assunto é atendimento, existem diversas opções de ferramentas disponíveis no mercado.

Para entender qual funciona melhor para o negócio você pode conferir:

• tamanho da equipe;
• custo-benefício;
• funcionalidades da ferramenta. 

Zendesk

Muito utilizada por empresas de grande porte, com um fluxo maior de chamados, a Zendesk é uma ferramenta de atendimento ao cliente que fornece ao usuário a possibilidade de integrar diversas plataformas que usualmente são utilizadas para realizar essa função, como por exemplo:

• chats;
• redes sociais;
• telefone;
• e-mail. 

Essa integração ajuda o cliente a se sentir mais próximo da empresa, uma vez que toda interação realizada, tem uma resposta em pouco tempo.  

É um software adotado não só para integrar seus canais, mas também para conseguir administrar o grande volume de contatos, até mesmo para não soar repetitivo ou perder informações sobre eles.

Intercom

O Intercom é uma ferramenta muito utilizada em Marketing e Vendas com o objetivo de direcionar os contatos com o cliente, prestando atendimento, suporte e funcionalidades que ajudam na qualificação, engajamento e fidelização.

Com o foco de ajudar a empresa a ver quem está usando sua solução, o Intercom apresenta mecanismos para se comunicar com a base de contatos, o que pode ser muito útil para capturar leads, reter clientes e até mesmo fidelizar. 

Prestus

Já pensou em ter uma secretária virtual para atender às suas ligações? Pois é, esse é o serviço que a Prestus oferece.

Essa solução funciona assim: você assina o produto Número Mágico e recebe um número fixo para usar com seus contatos, se esse cliente entrar em contato e você estiver em uma outra ligação, essa chamada é redirecionada para a equipe da Prestus, com secretárias compartilhadas, que fazem o atendimento telefônico para os seus clientes. 

Ah, o serviço funciona 24h, então você não perde nenhuma ligação. 

WhatsApp Business

Não podemos deixar de falar do WhatsApp Business.

Além de ser uma ferramenta de fácil acesso e com opções gratuitas, ele oferece recursos exclusivos que não estão disponíveis na opção comum do aplicativo, como criar um perfil profissional e exibir um catálogo de produtos. 

A ferramenta pode ser uma mão na roda para equipes menores ou empresas de pequeno porte. 

Jivochat

Também para atendimento, o JivoChat é um software de chat online para o seu site ou e-commerce. 

Com ele você pode conversar com seus clientes por e-mail, telefone, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, entre outras. 

Por lá é possível gerenciar todas as conversas em um só lugar, com a possibilidade de integrá-lo a um CRM. 

O plano básico do JivoChat é gratuito e a plataforma conta outras opções pagas que oferecem mais funcionalidades. 

Help Scout

Ainda na área do atendimento, o Help Scout é uma plataforma de suporte ao cliente.  

Assim como o JivoChat, você consegue gerenciar as conversas de clientes de diferentes canais em um só lugar e organizar interações e demandas de leads com a abertura de tickets, gerenciando-os por dentro da própria ferramenta. 

O HelpScout é cobrado em dólares e possui assinaturas a partir de US$20 por mês. 

Ferramentas de automação e integração

As integrações são importantes para empresas que desejam automatizar partes do processo de vendas, como o envio de leads do SDR para o vendedor, o registro de ações entre plataformas e a sincronização de dados. 

Pluga

O Pluga possibilita a criação de diversas automações e integrações entre diferentes ferramentas. 

Por lá é possível conectar um software ao outro, como uma espécie de ponte entre as ferramentas. 

Esse tipo de ação é recomendado para empresas que usam diversos softwares durante o processo de vendas, como um para prospecção e outro para gestão de vendas. 

Zapier

Assim como o Pluga, pelo Zapier é possível integrar vários fluxos de trabalho sem ter a necessidade de uma pessoa desenvolvedora envolvida nas configurações. 

O Zapier é uma ferramenta freemium, ou seja, conta com opções gratuitas, mas é preciso assinar para desbloquear algumas funcionalidades mais avançadas. 

A personalização dos fluxos criados no Zapier é maior, mas por ser uma ferramenta estrangeira, o preço é cobrado em dólares, enquanto que no Pluga é cobrado em reais. 

Ferramentas de análise de dados  

Saindo das automações, vamos direto para a análise de dados das vendas. 

SimilarWeb

Para saber como a sua empresa é percebida pelo mercado, também é necessário conhecer os concorrentes do ramo. 

Uma boa ferramenta para analisar o market share na internet é o SimilarWeb.

Com ele, você pode pesquisar e analisar os dados de sites de outras empresas do mesmo segmento e obter informações como a quantidade de acessos, público, quais os principais meios usados para acessar o site, tópicos principais, palavras-chaves e tráfego. 

Usando esses dados será possível entender quais são as estratégias escolhidas por essas empresas e assim definir um bom planejamento de vendas, levando em consideração a concorrência. 

Google Data Studio

O Google Data Studio é muitas vezes associado à apresentação de relatórios do time de marketing, mas, na verdade, é uma ferramenta adequada para diferentes estratégias. 

Uma das vantagens é a sua simplicidade: o Google Data Studio é visto como uma das melhores ferramentas para criar relatórios a partir de dados provenientes de diferentes fontes. O acesso é gratuito para quem tem uma conta no gmail e é possível sincronizar dados por meio de planilhas, integrações nativas e muito mais. 

Google Trends

Útil para descobrir as tendências de pesquisa do Google, o Google Trends, que é uma ferramenta gratuita, tem como objetivo permitir que o usuário identifique as necessidades do público.  

As suas funções vão muito além de apenas pesquisar, ele também permite comparar múltiplas consultas e identificar outras informações. Utilizar recursos como esse ajuda, por exemplo, um vendedor a pautar assuntos no LinkedIn ou até entender o que está acontecendo no mercado do seu cliente. 

Ferramentas de gestão de projetos

Trello

Muito usado para gerenciamento de projetos, o Trello permite uma visualização customizável seguindo o modelo Kanban. 

Com ele é possível criar um fluxo de trabalho bem definido com prazos e checklists. 

Ele pode ser usado em diversas áreas de uma empresa, mas ao focar na equipe de vendas, pode ajudar com o gerenciamento de tarefas e ações que devem ser realizadas com a carteira de leads. 

O Trello possui a opção gratuita e a Standard e Premium, que oferecem mais possibilidades, mas os valores são cobrados em dólares americanos.  

Calendly

Imagine o seu cliente ter a possibilidade de acessar a agenda com os horários que você tem disponível? Com o Calendly isso já é uma realidade. 

Com ele o seu lead consegue acessar um link compartilhado por você e agendar uma reunião rapidamente, que ficará sincronizada com a sua agenda. Sem a necessidade de criar um evento, enviar o convite e aguardar a confirmação, como acontece em outras agendas.

A ferramenta tem várias opções de assinatura, inclusive gratuita.

DocuSign

Depois da pandemia, ter a possibilidade de assinar um contrato online foi o que facilitou e ajudou muitas vendas a serem concluídas.

O DocuSign é uma plataforma de documentos eletrônicos e por lá é possível gerenciar e assinar registros digitalmente, sem a necessidade de gastar tempo e dinheiro com o transporte ou impressão desses documentos. 

CRM: o maior aliado das vendas

Segundo o relatório do LinkedIn Sales Solutions, 58% das organizações modernas usam CRM no processo de vendas. 

A sigla CRM, Consumer Relationship Management, é frequentemente usada para identificar softwares de vendas que ajudam no gerenciamento de relacionamentos com os clientes. 

Ele pode ser definido como o conjunto de processos de gestão de relacionamento com o cliente que tem como seu principal objetivo contribuir na construção de estratégias de relacionamento contínuas, estáveis ​​e duradouras. 

Apesar de ser um software, o CRM de vendas não é um produto, mas sim uma estratégia cujo objetivo é construir relações fortes e duradouras com clientes e potenciais clientes, tudo isso tendo como base a análise das informações. 

Ao avaliar essas informações, as empresas conseguem monitorar a satisfação do consumidor em cada etapa da jornada de vendas e facilitar o processo de vendas. 

Tudo isso é possível graças ao uso de um banco de dados que centraliza todas as informações do cliente, como preferências de compra, pedidos regulares, dados demográficos, problemas relatados e informações de contato.

Vantagens de um CRM de vendas 

Aumento na captação de clientes

O CRM de vendas entrega dados valiosos para o gestor e ajuda os vendedores a qualificar, nutrir e acompanhar os clientes mais de perto, tornando essa tarefa tão árdua, um pouco mais leve.

Atendimento personalizado e de qualidade

O próprio nome já sugere que o foco, além das vendas, está em melhorar o gerenciamento do relacionamento. Esse atendimento personalizado também afeta no ciclo de vendas, uma vez que não existe tempo perdido.

Organização da rotina de vendas

Ao acessar seu CRM, o usuário conta com o número de atividades em aberto e consegue organizá-las conforme o seu ritmo de trabalho.

Gestão de vendas efetiva

O gestor que consegue fazer do CRM de vendas uma questão cultural tem uma gestão mais efetiva.

Com os vendedores registrando adequadamente os dados sobre as negociações em andamento, o gestor se sente mais capacitado para dar o suporte necessário para o time.

Aumento da produtividade

O CRM possibilita que o tempo dos vendedores, um recurso muito importante em vendas, seja focado em atividades que demandam mais atenção.

Esse ajuste afeta diretamente na produtividade, já que os vendedores não perderão tempo com funções que não são necessárias, podendo trabalhar no que realmente precisa de atenção e assim gerar mais vendas.

Processo de vendas integrado

Com um CRM de vendas é possível centralizar todo o processo dentro de uma única ferramenta, fazendo com que todos trabalhem e tracem objetivos em prol de um bem comum.

Esse processo integrado é algo que não deve se restringir apenas ao setor de vendas, uma vez que ao ser integrado, o marketing consegue alinhar suas estratégias com as de vendas.

Redução de falhas

Times de vendas que fazem o uso do CRM como uma estratégia têm a tendência de cometer menos falhas do que outros.

Isso acontece porque as vendas começam a se tornar estatísticas, considerando fatores internos e externos.

Uma equipe produtiva precisa de um CRM

Ao usar um CRM de qualidade, sua equipe conseguirá gerenciar a carteira de clientes de maneira eficaz, com tempo hábil, sempre mantendo os dados atualizados e assim construir um relacionamento fiel com sua base de leads. 

Um dos grandes benefícios de utilizar o Moskit CRM é que ele abarca uma série de ferramentas e funcionalidades como as citadas no texto.

Com ele você consegue:

• gerenciar informações de contatos;
• gerar mensagens com a ajuda de inteligência artificial;
• gerar e enviar propostas após a reunião;
• criar modelo de e-mails e simplificar o envio;
• sincronizar o contato do CRM com o seu WhatsApp;
• automatizar o seu funil de vendas;
• realizar ligações e chamadas de vídeo diretamente na plataforma;
• analisar relatórios;
• criar e atribuir atividades entre a equipe;
• registrar informações específicas de cada lead;
• centralizar todos os dados das vendas em um só lugar.

Se você não conhece o Moskit e ainda não sabe como um CRM pode trazer um aumento nos resultados da sua equipe, clique aqui ou no banner abaixo e faça um teste grátis para conhecer todas as vantagens de ter um CRM na sua rotina.